“兩個(gè)月后，這里將會(huì)大變樣！”站在杭州市上城區(qū)城市陽(yáng)臺(tái)公廁門(mén)口，上城市政集團(tuán)之江環(huán)境服務(wù)有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人嚴(yán)曉亮興奮地說(shuō)。據(jù)了解，包含城市陽(yáng)臺(tái)公廁在內(nèi)的上城區(qū)9座“迎亞運(yùn)”服務(wù)提升專項(xiàng)公廁和2座涉亞保障公廁將集體“換新顏”。這一改變，得益于上城區(qū)綜合行政執(zhí)法局在杭州市環(huán)衛(wèi)固廢中心的指導(dǎo)下啟動(dòng)的杭州市首個(gè)迎亞（殘）運(yùn)“公廁服務(wù)大提升”專項(xiàng)行動(dòng)。

杭州市上城區(qū)城市陽(yáng)臺(tái)公廁。杭州市上城區(qū)綜合行政執(zhí)法局供圖

“奮戰(zhàn)三百天，煥新一座城。”據(jù)上城區(qū)綜合行政執(zhí)法局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，開(kāi)年前兩個(gè)月都在針對(duì)全域范圍內(nèi)公廁的基礎(chǔ)信息進(jìn)行核對(duì)、更新和問(wèn)題大排查。3月至4月將全面開(kāi)展“迎亞運(yùn)”服務(wù)提升專項(xiàng)公廁和涉亞保障公廁的服務(wù)大提升工作，開(kāi)展全域范圍內(nèi)公廁問(wèn)題大整改，包括增設(shè)熱水洗手裝置，新增日夜兩用指示牌等。計(jì)劃5月底前完成硬件配套設(shè)施提升。“我們將努力實(shí)現(xiàn)全區(qū)公廁設(shè)施設(shè)備的現(xiàn)代化、規(guī)范化、國(guó)際化。”該負(fù)責(zé)人說(shuō)。

公廁服務(wù)提升具體從哪些方面開(kāi)展呢？人民網(wǎng)浙江頻道了解到，首先是通過(guò)更新改善硬件設(shè)施，使其更智慧化。

“您好，您已進(jìn)入智能語(yǔ)音無(wú)障礙衛(wèi)生間。”在城市陽(yáng)臺(tái)公廁，改造安裝的智能語(yǔ)音提示系統(tǒng)在無(wú)障礙衛(wèi)生間里，專為視障人士準(zhǔn)備。“在此次專項(xiàng)行動(dòng)中，我們將在公廁安裝感應(yīng)式洗手液，替代原先的按壓式洗手液，同時(shí)增設(shè)立式干手器，達(dá)到‘零接觸’洗手和快速干手效果。”嚴(yán)曉亮說(shuō)。同時(shí)，日夜兩用指示牌也將進(jìn)一步升級(jí)，用于解決夜間公廁引導(dǎo)系統(tǒng)不完善的情況。“我們公廁所在位置地勢(shì)較低，有時(shí)候很難發(fā)現(xiàn)，將日夜兩用指示牌按照規(guī)定的200米、100米、50米的間隔安裝在外圍，有助于大家更快地找到公廁。”嚴(yán)曉亮說(shuō)。

公廁配備的立式干手器。人民網(wǎng) 方彭依夢(mèng)攝

提升硬件設(shè)施的同時(shí)，有關(guān)公廁保潔員的禮儀、安全、外語(yǔ)等培訓(xùn)也將陸續(xù)開(kāi)展。目前上城區(qū)各保潔單位已經(jīng)在進(jìn)行自主培訓(xùn)，包括安全作業(yè)、基礎(chǔ)的外語(yǔ)口語(yǔ)交流等內(nèi)容，采取小班化授課、情景扮演等形式開(kāi)展。此外，上城區(qū)計(jì)劃于6月至7月開(kāi)展集中系統(tǒng)化培訓(xùn)，并邀請(qǐng)專業(yè)老師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)。

那么，9座“迎亞運(yùn)”服務(wù)提升專項(xiàng)公廁和2座涉亞保障公廁在硬件設(shè)施配套和服務(wù)等方面有無(wú)差別？人民網(wǎng)浙江頻道了解到，“迎亞運(yùn)”服務(wù)提升專項(xiàng)公廁是亞運(yùn)場(chǎng)館周邊、接待飯店附近的重點(diǎn)城市公廁，涉亞保障公廁是亞運(yùn)場(chǎng)館外圍、賽事沿線和其他涉亞的城市公廁。這些公廁的地理位置重要性不同，但是在提升公廁設(shè)施、完善公廁功能、優(yōu)化公廁服務(wù)、提升保潔員素質(zhì)等硬件設(shè)施配套和服務(wù)等方面，提升要求是一樣高的。

日夜兩用指示牌。杭州市上城區(qū)綜合行政執(zhí)法局供圖

小小公廁，是便民的服務(wù)設(shè)施，也是展示城市形象的窗口。據(jù)了解，“標(biāo)識(shí)完善方便找、無(wú)味有紙全覆蓋、舒適整潔服務(wù)好”是杭州市首個(gè)迎亞（殘）運(yùn)“公廁服務(wù)大提升”專項(xiàng)行動(dòng)的工作重點(diǎn)。

杭州市上城區(qū)城市陽(yáng)臺(tái)公廁“五彩工具間”。人民網(wǎng) 方彭依夢(mèng)攝

“亞運(yùn)會(huì)的腳步越來(lái)越近，我們因地制宜新增一批暖心設(shè)施，讓公廁配套更智慧化。同時(shí)，嚴(yán)格落實(shí)疫情防控，做到‘全覆蓋，無(wú)死角’，實(shí)施‘一客一清’制度。”據(jù)上城區(qū)綜合行政執(zhí)法局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在提升保潔員服務(wù)水平方面，要求做到微笑服務(wù)，文明禮貌待人，熱情為中外游客提供問(wèn)路、幫扶等貼心服務(wù)，按“九步作業(yè)法”“五彩工具間”等規(guī)范要求，提供專業(yè)服務(wù)，充分展示城市管理良好形象。

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