社區(qū)是城市的基本功能單元，也是城市文化融合、市民凝聚力和幸福感提升的重要場所。2019年，浙江省政府工作報告首次提出“未來社區(qū)”，這是一次新的創(chuàng)新實踐。此后，“未來社區(qū)”這個詞便頻繁地出現(xiàn)在杭州人的視線里。

近兩年，杭州以打造更多更具歸屬感、舒適感和未來感的新型城鄉(xiāng)功能單元為出發(fā)點，掀起了未來社區(qū)建設(shè)高潮。老百姓們也把未來社區(qū)看成是“讓老百姓幸福”的新平臺，以及代表城市未來發(fā)展方向的風(fēng)向標。

未來社區(qū)到底是什么樣的？杭州未來社區(qū)建設(shè)取得了哪些新成果？杭州市濱江區(qū)西興街道的繽紛未來社區(qū)里藏著答案。

杭州市繽紛未來社區(qū)。繽紛未來社區(qū)供圖

舊貌換新顏

改造背后有本“治理經(jīng)”

“整個社區(qū)和以前相比，變化太大了！”家住繽紛北苑的劉大爺稱贊道。小區(qū)道路平整寬闊，建筑外立面嶄新統(tǒng)一，商業(yè)街區(qū)整潔美觀，道路綠化質(zhì)量持續(xù)優(yōu)化……如今呈現(xiàn)在繽紛居民面前的，是煥然一新的居住環(huán)境，這讓許多像劉大爺一樣在這生活了十幾年的老居民的獲得感與幸福感不斷提升。

“以前每次下樓買菜都不敢買多，怕上樓拎不動。”李阿姨家住在繽紛西苑，說起今年新加裝的電梯她笑得合不攏嘴，“現(xiàn)在好了，有了電梯省力省心！”去年10月，隨著繽紛西苑7幢2單元、9幢2單元加裝電梯吊裝完畢，繽紛區(qū)塊165個單元全部完成加梯，成為浙江省首個實現(xiàn)加梯“區(qū)域全覆蓋”的試點。

繽紛區(qū)塊165個單元全部完成加梯。繽紛未來社區(qū)供圖

“繽紛區(qū)塊是濱江建設(shè)時間較早的拆遷安置房小區(qū)區(qū)塊，共有多層住宅165個單元1400余戶，60歲以上老年人居住率占25%，對于加裝電梯有著比較大的需求。”濱江區(qū)西興街道繽紛未來社區(qū)聯(lián)合黨委書記王小紅表示，加裝電梯的工作難點主要集中在協(xié)調(diào)不同鄰居之間的需求，某些單元還涉及商鋪占地，施工難度高、協(xié)調(diào)統(tǒng)籌難。

為了讓老百姓“乘梯而上”，享受更加便捷的生活，濱江區(qū)住建局加梯辦和街道社區(qū)、設(shè)計單位多次到現(xiàn)場踏勘論證和征求居民意見，最終達成一致，順利完成全部單元加梯。“有些老同志住在較高的樓層，腿腳不太方便，平時也不常下樓走動。裝了電梯后，他們推個輪椅就能下樓了。”王小紅說。

除了裝，還要拆。

“原來每家每戶的窗戶外面都裝了鐵欄桿，從遠看就像一張張‘蜘蛛網(wǎng)’，密密麻麻的，特別難看。”家住繽紛西苑的吳女士指著一棟居民樓回憶道。現(xiàn)如今，通過開展保籠拆除工作，繽紛區(qū)塊3151戶窗戶上的“蜘蛛網(wǎng)”不見了，整潔清爽的住宅外立面讓大家眼前一亮。

開展保籠拆除工作，住宅外立面整潔清爽。繽紛未來社區(qū)供圖

老舊小區(qū)改造看起來很美，做起來很難。改造背后，是基層工作人員為老百姓辦實事的“治理經(jīng)”。

“保籠拆除的工作難度不亞于拆遷，當(dāng)時給住戶們做思想工作也是頗費心思。”王小紅介紹，與加裝電梯同步，繽紛未來社區(qū)從居民訴求出發(fā)，將加梯與全面推進老舊小區(qū)提升改造工作相結(jié)合。通過老舊小區(qū)綜合改一次，縮短時間，減少對居民生活的影響。“樓廊是鄰里交流、休閑、議事的溫馨港灣，目前已完成了17處高層樓廊的提升改造工作，小朋友可以在樓廊里看看書，還有很多社區(qū)活動也會放在樓廊里面，大家一起包個餃子，其樂融融。”王小紅說。

樓廊是鄰里交流、休閑、議事的溫馨港灣。繽紛未來社區(qū)供圖

數(shù)智賦能

創(chuàng)新綜合治理“一體化”

眼下，“數(shù)智”成為未來社區(qū)實現(xiàn)“宜居”的好幫手。同樣，在繽紛未來社區(qū)，繽紛執(zhí)法、繽紛掌柜、繽紛數(shù)智、繽紛服務(wù)等五大項目并駕齊驅(qū)、高效協(xié)同，逐步解決管理主題多、執(zhí)法主體多、業(yè)態(tài)問題多、數(shù)據(jù)平臺多、居民投訴多等實際困惑，不斷推動社區(qū)管理和服務(wù)向智慧化轉(zhuǎn)型，時刻體現(xiàn)著繽紛的數(shù)字化特色。

“我今天來辦理遷戶口的相關(guān)手續(xù)，只花了十幾分鐘就辦好了！”4月中旬，家住繽紛小區(qū)的周女士到繽紛未來社區(qū)服務(wù)中心辦事，對高效的辦事流程連連稱贊。

便捷源于創(chuàng)新。“繽紛未來社區(qū)其實不是1個社區(qū)，而是星民、七甲閘、水電3個社區(qū)。”王小紅說，“3個社區(qū)全部整合進來后，我們專門設(shè)置了一個新窗口用來統(tǒng)籌服務(wù)3個社區(qū)的居民。”這個新窗口指的便是社區(qū)融合的“一濱辦”窗口。

繽紛未來社區(qū)服務(wù)中心。繽紛未來社區(qū)供圖

“以前居民來辦事需要在多個部門的窗口取號辦理。現(xiàn)在，只要在社區(qū)的線下窗口填好表格，后期流程均可通過系統(tǒng)數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)實現(xiàn)。”據(jù)繽紛未來社區(qū)服務(wù)中心工作人員介紹，居民在該辦事窗口可辦理各類民生事項，實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”。

此外，西興街道通過整合3個社區(qū)的辦公力量，進一步打通了條塊工作。目前，“一濱辦”窗口已與黨群服務(wù)中心、公共服務(wù)站一起，為社區(qū)居民提供全天候、全方位的一站式“繽紛服務(wù)”。

除了“繽紛服務(wù)”，“繽紛執(zhí)法”“繽紛數(shù)智”也在提升居民生活幸福感方面起到了關(guān)鍵作用。

以往在社區(qū)中常常存在“看得到、管不著，叫不到、呼不應(yīng)”等情況。為破解此難題，繽紛綜合治理隊伍應(yīng)運而生。據(jù)西興街道相關(guān)負責(zé)人介紹，這支隊伍集結(jié)了轄區(qū)公安、城管、交警、市監(jiān)、消防等5個執(zhí)法部門，對社區(qū)進行綜合治理，促使執(zhí)法力量下沉，執(zhí)法速度也有了顯著提升。

在繽紛未來社區(qū)綜合治理中心的“微腦”指揮室里，路面違停、占道經(jīng)營、消防通道占用等問題的辦理情況，在繽紛未來社區(qū)一體化綜合治理平臺的大屏上實時滾動。這些問題都是執(zhí)法小組隊員在社區(qū)內(nèi)巡邏時發(fā)現(xiàn)的。

繽紛未來社區(qū)綜合治理中心“微腦”指揮室。人民網(wǎng) 方彭依夢攝

“隊員們的對講機帶有GPS定位功能，同時設(shè)備連接指揮中心‘微腦’。一旦發(fā)現(xiàn)問題，只要按下對講機上的按鈕，指揮室那邊就能接收到相關(guān)信息，實現(xiàn)了實時定位、精準定位、精準治理。”據(jù)綜合治理中心工作人員介紹，“微腦”的高效運轉(zhuǎn)，改變了以往“數(shù)據(jù)不連通、協(xié)同不高效、治理不精準”的情況，也讓居民事件的處置時間縮短，處置針對性增強，責(zé)任歸屬也更加清晰。

以人為本

九大場景描繪未來生活新畫卷

社區(qū)迭代，未來已來。作為城市重要的功能單元，如何讓社區(qū)變得更聰明、更智慧，如何讓社區(qū)居民更好地共享這份“未來成果”，成為每一位未來社區(qū)建設(shè)者必須思考和解答的問題。

對此，繽紛未來社區(qū)圍繞未來鄰里、教育、健康、創(chuàng)業(yè)、建筑、交通、低碳、服務(wù)、治理等九大場景，聚焦重點民生需求，在舊改基礎(chǔ)上進行功能升級，打造出了繽紛會客廳、繽紛食堂、社區(qū)服務(wù)中心、綜合治理中心、繽紛衛(wèi)生服務(wù)分中心、繽紛健身中心、繽紛成長驛站七大服務(wù)樞紐，全力描繪服務(wù)需求全覆蓋、服務(wù)人群全覆蓋以及服務(wù)響應(yīng)零延時的未來社區(qū)生活鏈圖景。

當(dāng)“未來”與“社區(qū)”相結(jié)合時，一幅鮮活繽紛的美好畫卷已徐徐展開。

66歲的老周是繽紛社區(qū)的居民，他的退休生活充實而精彩：去繽紛會客廳和街坊四鄰嘮嘮嗑，去繽紛未來公園遛遛鳥、唱唱戲，去未來生活實驗室看看年輕人喜歡的各種科技產(chǎn)品……“在這里住了大半輩子，就沒見這么熱鬧過，看啥都新奇！”

繽紛未來公園。繽紛未來社區(qū)供圖

除了滿足老年人的精神需求，繽紛未來社區(qū)還在其日常生活中的方方面面全力做好保障。

繽紛東苑樓下是繽紛衛(wèi)生服務(wù)中心，這里包含了健康自助中心、智慧診療中心、兒童服務(wù)中心、24小時云診室等，同時還是浙江中醫(yī)藥大學(xué)合作示范基地，有名醫(yī)專家定期坐診。“老年人想配個藥，或是身體不舒服想看個病，在家門就能實現(xiàn)。”王小紅介紹，繽紛衛(wèi)生服務(wù)中心集多學(xué)科遠程會診與居家健康管理于一體，實現(xiàn)了專家線上面對面會診和在線復(fù)診，為老年人的就醫(yī)問題提供了保障。

繽紛衛(wèi)生服務(wù)中心。繽紛未來社區(qū)供圖

傍晚的繽紛會客廳十分熱鬧，剛下課的孩子們迫不及待地來這里看書、游戲。吸引著無數(shù)社區(qū)“小居民”的繽紛會客廳，面積達1000余平方米，擁有社團孵化基地、鄰里話坊、未來生活實驗室等功能。同時，這里還會不定期舉辦一些線下活動，如讀書分享會、講座展覽、非遺活動、科技產(chǎn)品體驗等，豐富了孩子們的課后生活。

會客廳的二樓是面積700余平方米的繽紛城市書房，除了社區(qū)圖書館的功能外，它還融合了公益培訓(xùn)、社團活動、學(xué)習(xí)教育、文化交流等多重功能，是社區(qū)居民的精神家園。“我們希望為居民提供一個家門口讀書學(xué)習(xí)的好去處，同時也鼓勵家長們放下手機，陪伴孩子共度美好的親子時光。”繽紛城市書房負責(zé)人羅秋炎說。

在繽紛城市書房，家長陪伴孩子一起閱讀。繽紛未來社區(qū)供圖

此外，繽紛社區(qū)還設(shè)立了面積1800余平方米的繽紛幸福學(xué)堂·成長驛站，輸出高品質(zhì)社區(qū)托育服務(wù)、家庭教育服務(wù)、師資培訓(xùn)服務(wù)體系，打造高品質(zhì)專業(yè)嬰幼服務(wù)項目，讓居民在家門口即可享受優(yōu)質(zhì)的普惠性托幼服務(wù)。

不僅關(guān)注一老一小，在繽紛未來社區(qū)，年輕人同樣是備受關(guān)愛的群體。

走進社區(qū)內(nèi)的繽紛食堂，一群下了班的年輕人正聚在AI烹飪機器人前忙活著。“平時工作比較忙，下了班犯懶不想做飯，還好這里有AI烹飪機器人幫我們解決了吃飯問題。”小顧是社區(qū)里的新住戶，她已經(jīng)習(xí)慣了下班后和朋友一起來繽紛食堂吃飯，“各種美食都傳到了云端菜譜，只要備好凈菜，AI烹飪機器人便能依照每個人的口味開始烹飪工作，不會做飯的人都能燒出美食。”考慮到不少年輕租戶不會做飯，下班也比較遲，但是仍然想“吃頓好的”這一需求，社區(qū)引進了AI烹飪機器人。

在繽紛食堂的共享廚房，社區(qū)居民在用AI烹飪機做飯。繽紛未來社區(qū)供圖

據(jù)了解，面積約1500平方米的繽紛食堂按照“惠民價格·共享廚房·智慧健康”，打造了百姓食堂、深夜食堂、云食堂三大功能，在讓老年人“吃”出幸福感的同時，也成了年輕人的深夜心靈伙伴，是每個家庭的“健康膳食云管家”，充分滿足了居民日常的用餐需求。

“以丹楓路為橫，九甲巷和睿祥巷為縱，在這條‘L’型的軸上，繽紛未來社區(qū)設(shè)置了涵蓋需求為導(dǎo)向的全生命周期生活功能配套，形成了5分鐘的社區(qū)公共服務(wù)圈。買個菜、吃個飯、看個病、配個藥、遛個娃、健個身……目前，這些公共配套服務(wù)居民在家門口都能夠享受到。”王小紅說。

繽紛健身中心，滿足居民多樣健身需求。繽紛未來社區(qū)供圖

“繽紛”未來，打造美好生活新圖景。人民網(wǎng)浙江頻道從浙江省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳了解到，自2019年3月首批試點項目建設(shè)以來，浙江省已先后開展四批共281個未來社區(qū)創(chuàng)建項目，包括舊改類和新建類兩種類型，已覆蓋全省11個設(shè)區(qū)市、88個縣（市、區(qū)）。

“未來社區(qū)的創(chuàng)建不是曇花一現(xiàn)的，而是可持續(xù)、可復(fù)制、可粘貼的。目前，我們繽紛區(qū)塊基本上實現(xiàn)了這些目標。”據(jù)王小紅介紹，作為“兒童友好型”社區(qū)創(chuàng)建試點，下一步，繽紛未來社區(qū)計劃與杭州市青少年活動中心合作，打造社區(qū)級的青少年活動中心。同時，針對愛好唱歌跳舞的有社團社群需求的老年人，社區(qū)計劃建設(shè)一個文化中心，滿足其文化娛樂需求。

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