“像流星一樣燃燒自己，把愛(ài)奉獻(xiàn)給社會(huì)。”這是杭州余杭區(qū)閑林街道翡翠社區(qū)星火志愿隊(duì)的隊(duì)員們常常掛在嘴邊的一句話。從2013年3月團(tuán)隊(duì)組建算起，今年已經(jīng)是第9個(gè)年頭。憑借對(duì)公益事業(yè)的熱忱之心和對(duì)社會(huì)的積極貢獻(xiàn)，星火志愿隊(duì)獲得杭州市志愿服務(wù)項(xiàng)目大賽優(yōu)秀獎(jiǎng)和“美麗余杭人”稱號(hào)。

“最初的成員就是咱們社區(qū)的居民，隨著隊(duì)伍的發(fā)展，專業(yè)的社工和熱心公益事業(yè)的領(lǐng)頭人也不斷加入進(jìn)來(lái)，大家以‘參與社區(qū)治理，共建文明社區(qū)’為己任，活動(dòng)是越辦越豐富了。”一位“元老級(jí)”隊(duì)員說(shuō)，星火志愿隊(duì)從組建之初的19人，已經(jīng)發(fā)展到目前的400余人。

星火志愿隊(duì)參與基層治理。閑林街道供圖

怎樣把“立足社區(qū)，服務(wù)社會(huì)”這個(gè)發(fā)展目標(biāo)落到實(shí)處，志愿隊(duì)成員平日里可沒(méi)少花心思。談及工作的主要內(nèi)容，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人介紹，“像社區(qū)治理、社區(qū)平安創(chuàng)建、助老助殘扶幼等社會(huì)公益服務(wù)，以及關(guān)愛(ài)退伍軍人、文體娛樂(lè)等活動(dòng)，志愿隊(duì)都有廣泛組織并參與其中。現(xiàn)在已連續(xù)七年開(kāi)展社區(qū)垃圾分類宣傳活動(dòng)，‘翡翠正能量·愛(ài)心送涼茶’愛(ài)心活動(dòng)也進(jìn)行到第六年了，組織志愿者支援甘肅民勤縣植樹(shù)治沙工作也在持續(xù)進(jìn)行之中。”

打通社區(qū)管理的“最后一公里”并不容易，為了架起社區(qū)和居民間的溝通橋梁，早在2019年，星火志愿隊(duì)就開(kāi)始了探索之路。在翡翠社區(qū)的樓道長(zhǎng)項(xiàng)目中，志愿隊(duì)通過(guò)入戶走訪、建立聯(lián)絡(luò)群等方式，搭建起一種“線下+線上”志愿服務(wù)的有效模式。“現(xiàn)在在聯(lián)絡(luò)群里，我們通過(guò)一個(gè)電話、一條消息就能和志愿者進(jìn)行對(duì)接溝通，再也不用東奔西走，方便多啦！管理上也更加精細(xì)了，為我們提供的服務(wù)也越來(lái)越具有個(gè)性化。”一位社區(qū)居民說(shuō)。

“志愿者作為社區(qū)網(wǎng)格的‘神經(jīng)末梢’，不僅熱心為社區(qū)鄰里服務(wù)，還向我們宣傳各項(xiàng)政策、通知，并細(xì)心記錄居民所提出的問(wèn)題，許多事情經(jīng)過(guò)他們的反饋?zhàn)罱K都得到了有效的解決。”一位接受過(guò)志愿隊(duì)服務(wù)的居民說(shuō)。

了解到社區(qū)里很多老年人因?yàn)槿鄙僮优惆槎械焦陋?dú)，2020年3月，星火志愿隊(duì)決定通過(guò)熱線電話的形式和老年人建立溝通，幫助其樹(shù)立積極的老齡生活理念，這一行動(dòng)后來(lái)被命名為翡翠流星“幸福小屋”志愿服務(wù)項(xiàng)目。

“對(duì)社區(qū)近3000名老人的基本情況進(jìn)行完調(diào)查后，我們組織100余名志愿者，采用場(chǎng)景式與流動(dòng)性相結(jié)合、全年候值班的運(yùn)營(yíng)模式，為轄區(qū)內(nèi)獨(dú)居的高齡老人提供排遣孤獨(dú)和慰藉精神等方面的心理健康服務(wù)。”項(xiàng)目負(fù)責(zé)人介紹，“針對(duì)具體情況，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)開(kāi)展了幸福熱線、暖心陪聊、上門(mén)看望、生日會(huì)、養(yǎng)老知識(shí)講座等多種服務(wù)形式，并在能力所及范圍內(nèi)兼顧聯(lián)系第三方機(jī)構(gòu)幫助解決獨(dú)居老人的急難事宜，以助其樹(shù)立積極的老齡生活理念。”

志愿者上門(mén)看望老人。閑林街道供圖

經(jīng)過(guò)志愿者們的持續(xù)付出和努力，目前已累計(jì)撥打問(wèn)安電話3000余個(gè)，幸福熱線、暖心陪聊次數(shù)達(dá)500余人次，通過(guò)項(xiàng)目受益的老人逾千人。75歲的李大爺每周都會(huì)接到來(lái)自“幸福小屋”電話，“非常感謝他們對(duì)我們這些空巢老人的真誠(chéng)付出，子女不在身邊，他們對(duì)待我就像對(duì)待自己家里的長(zhǎng)輩一樣，生活上的困難他們也會(huì)設(shè)法幫忙解決好。”

星火志愿隊(duì)成員的暖心服務(wù)和真誠(chéng)奉獻(xiàn)，讓該項(xiàng)目獲得了余杭區(qū)“志愿服務(wù)優(yōu)秀項(xiàng)目”“活力社區(qū)志愿服務(wù)項(xiàng)目”“2020年度十佳社會(huì)組織黨建項(xiàng)目”等稱號(hào)。

贈(zèng)人玫瑰，手留余香。星火志愿隊(duì)通過(guò)“面對(duì)面”“零距離”的方式，不僅給居民帶來(lái)了便利和溫暖，更是在社會(huì)范圍內(nèi)營(yíng)造出“人人參與志愿服務(wù)”的良好社會(huì)風(fēng)尚，拉近社區(qū)居民距離的同時(shí)，也在群眾和街道間架起了一座溝通的橋梁，文明的暖流正源源不斷地滲透進(jìn)閑林街道的尋常百姓家，由此而生的一項(xiàng)項(xiàng)“文明有禮”基本創(chuàng)建行動(dòng)也在轄區(qū)內(nèi)不斷開(kāi)展著。（高青怡）

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