“利用帶孩子的時間做些手工活還能賺錢，光昨天就賺了120元呢！”收到前一天的工作報酬后，家住杭州臨平運河街道嘉豐萬悅城小區(qū)的張阿姨喜笑顏開。而就在此之前，因為語言不通找不到工作，張阿姨全家還只能靠著兒子微薄的收入生活。

張阿姨的“煩惱”緣何解決？這得益于近來臨平基于讓社區(qū)工作者“認百家門、訪百家情、解百家憂”而開展的“千名社工·三百走訪”活動。社區(qū)工作者盛敏霞在走訪中了解到張阿姨的難處后，便幫助她對接了所在的亭趾社區(qū)“巧媳婦手工坊”。據(jù)了解，這個手工坊由社區(qū)統(tǒng)一孵化培育形成，主要是將轄區(qū)內(nèi)的失業(yè)婦女組織在一起做些來料加工等閑散工作，讓她們能利用閑暇時間賺取收入補貼家用。這與張阿姨的需求不謀而合。

不只是解決“煩心事”，這支走訪隊伍還做了不少讓人驚喜的“暖心事”。比如，失獨人員陳阿姨的生日到了，當(dāng)天她就收到了社區(qū)工作人員送上門的生日蛋糕和祝福卡片；喜歡健身的趙大伯提到龍興公園部分健身器材出現(xiàn)破損的情況，沒過多久他就欣喜地發(fā)現(xiàn)健身器材已經(jīng)“煥然一新”，旁邊還增設(shè)了他提議的座椅、垃圾桶等；借著大走訪活動的契機，社區(qū)工作人員還將南苑街道新顏南路、萬興街的故障路燈進行了整體維修，點亮居民的“回家路”……

如何讓社工們在走訪中真正知曉民情冷暖？根據(jù)走訪對象的不同類型，臨平區(qū)民政局科學(xué)地制定了走訪計劃，并建立健全民情分析、民事速辦、聯(lián)動破題等相關(guān)機制，同時針對群眾反映的訴求和建議，精準(zhǔn)改進服務(wù)方式，協(xié)調(diào)解決他們的實際困難問題，進一步提升社區(qū)治理和服務(wù)精細化水平。

在走訪過程中，社區(qū)工作者還會隨身帶著專屬的《民情筆記》，用來記錄“民情民意”，并每月上報走訪數(shù)據(jù)以及辦理的結(jié)果。這些都將形成社區(qū)治理數(shù)據(jù)的“富礦”，助力基層治理提質(zhì)增效。

“活動開展以來，全區(qū)共計1700余名社工入戶走訪了30819戶，收集問題訴求及意見1951個，解決群眾實際困難問題1211個，吸收意見建議737條。”臨平區(qū)民政局相關(guān)負責(zé)人表示，“接下來，我們將進一步強化社區(qū)工作人員的服務(wù)意識和服務(wù)能力，確保入戶走訪走出‘溫度’和‘深度’，更深入了解廣大群眾的需求，幫助居民解決身邊的小事，更好地回應(yīng)民生關(guān)切，夯實社區(qū)治理基層基礎(chǔ)。”

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