近年來，衢州市積極應(yīng)對人口老齡化、加快推進(jìn)老年友好社會建設(shè)，2021年1月成為全國第三個獲評“世界長壽之都”的地級市，同時積極開展全國示范性老年友好型社區(qū)創(chuàng)建工作。2021年10月，國家衛(wèi)生健康委、全國老齡辦公布了首批992個全國示范性老年友好型社區(qū)名單，衢江區(qū)黃壇口鄉(xiāng)茶坪村、江山市虎山街道東門社區(qū)榜上有名；2022年12月，柯城區(qū)信安街道斗潭社區(qū)、衢江區(qū)峽川鎮(zhèn)下葉村獲評2022年全國示范性老年友好型社區(qū)。

　　經(jīng)歷過“解危-拆遷-重建-回遷-創(chuàng)建未來社區(qū)”的斗潭社區(qū)，是其中具有典型意義的社區(qū)之一。斗潭社區(qū)位于衢城北片，建于2005年，現(xiàn)有居民5800余人，其中60周歲以上老人占40%左右，80周歲以上老人占近20%，老齡化趨勢明顯。

　　斗潭社區(qū)緣何入選全國示范性老年友好型社區(qū)？近日，記者走進(jìn)斗潭社區(qū)一探究竟。

　　打造優(yōu)質(zhì)生活圈 “鄰禮匯”成康養(yǎng)“打卡地”

　　9月4日下午3點(diǎn)，記者走進(jìn)斗潭社區(qū)“鄰禮匯”綜合體一樓，只見十余位老人在結(jié)伴跳交誼舞。一旁的南孔書屋內(nèi)，75歲的社區(qū)居民江南平專心地翻看書籍，他說：“現(xiàn)在我每天午睡之后，都會來門口的南孔書屋看一兩個小時書。”

　　斗潭社區(qū)黨群服務(wù)中心設(shè)在“鄰禮匯”一樓。社區(qū)工作人員介紹，早上和下午兩三點(diǎn)這里都比較熱鬧，社區(qū)的老人們喜歡聚在這里活動，或聊家常或跳舞或打太極拳等，“鄰禮匯”二樓的幸福學(xué)堂還會時常組織老年沙龍活動。

　　可原斗潭小區(qū)并沒有如此優(yōu)越的服務(wù)場景。原斗潭小區(qū)建于20世紀(jì)80年代，共約22萬平方米，小區(qū)設(shè)施老舊、配套不全。其中，30幢房屋被鑒定為等級最高的D級危房。居民想改變現(xiàn)狀、提高生活質(zhì)量的愿望十分迫切。

　　2017年，斗潭D級危房解危、斗潭危舊房治理改造房屋征收工作先后實(shí)施；2021年，煥然一新的斗潭家園小區(qū)東、西片區(qū)開始交付，“老斗潭”們陸續(xù)回遷。

　　2021年5月，斗潭未來社區(qū)被列入浙江省第三批未來社區(qū)名單。通過線下搭建建筑面積2.8萬平方米的“鄰禮匯”綜合體，小區(qū)各類適老化設(shè)施改造，建設(shè)智慧養(yǎng)老、智慧醫(yī)療、全齡教育等場景，為小區(qū)及周邊居民提供“5—10分鐘生活便民圈”，讓轄區(qū)老年人不出社區(qū)就能享受到健康醫(yī)療、文體娛樂、助餐、托養(yǎng)等多樣化的生活服務(wù)。

　　72歲的酈美英是最早入住斗潭小區(qū)的居民之一，新的斗潭家園小區(qū)建成后，她和以前的老鄰居們一起搬了回來。“回遷后住上了帶電梯的新房子，看病、買藥、買菜、逛街都非常方便，不用出小區(qū)，就能滿足我的各種生活需求。”她說。

　　現(xiàn)在，酈美英經(jīng)常與小區(qū)的老人們一起跳舞、打鼓、練書法，偶爾參加社區(qū)組織的健康講座、烘焙課等活動，日子過得有滋有味。

　　酈美英等一批“老斗潭”見證了家園的變化，他們的生活方式也隨之改變。

　　70歲的小區(qū)居民王雪梅說，她所住的樓棟沒有經(jīng)歷拆遷，社區(qū)對防盜窗和擋雨棚進(jìn)行了更新，并粉刷了外立面。在“老斗潭”回遷之后，小區(qū)人氣又旺了起來。2022年7月，她和同住在斗潭家園的老人鄒敏康加入了新成立的信安電吹管樂隊(duì)。樂隊(duì)現(xiàn)有18名成員，絕大部分都是斗潭社區(qū)及周邊社區(qū)的老人，平均年齡達(dá)66歲。

　　樂隊(duì)找不到活動場地，向斗潭社區(qū)黨群服務(wù)中心反映。街、社非常關(guān)心重視，由于活動教室已排滿，就錯峰利用活動空間，供樂隊(duì)排練之用。現(xiàn)在，樂隊(duì)每周要組織2次排練，還經(jīng)常為社區(qū)居民演出。

　　同時，位于斗潭家園“鄰禮匯”綜合體南側(cè)部分3—4樓的居家養(yǎng)老服務(wù)中心和e家共享食堂也為老人生活提供保障。養(yǎng)老服務(wù)中心現(xiàn)有33張床位，可滿足老年人高品質(zhì)集中托養(yǎng)照護(hù)；中心4樓的舞蹈房、影音室、活動室、書畫室等活動空間，滿足轄區(qū)近800余名老年人文體活動；230平方米的共享食堂提供堂食和配餐兩種選擇，為轄區(qū)560余名老人解決用餐難題。

　　斗潭社區(qū)黨委書記李雯說，“鄰禮匯”集“學(xué)、樂、養(yǎng)、為”等功能于一體，已成為轄區(qū)老人的康養(yǎng)“打卡地”。

　　搭建精準(zhǔn)智治圈 “鄰禮通”成數(shù)字“百寶箱”

　　“今天我和李雯書記一起去醫(yī)院看望一位生病住院的老人，回來后馬上在‘鄰禮通’上傳了‘走訪日志’。”負(fù)責(zé)斗潭社區(qū)綜合治理工作的副主任賴婷珍說，憑借線上“鄰禮通”和線下走訪，社區(qū)網(wǎng)格員及時掌握老人情況。

　　李雯介紹，近年來，社區(qū)依托“鄰禮通”打造民情“數(shù)據(jù)庫”，解決了紙質(zhì)檔案更新不及時、數(shù)據(jù)不精準(zhǔn)等問題，通過動態(tài)歸集各方數(shù)據(jù)，形成了數(shù)字化、組織化、動態(tài)化的現(xiàn)代社區(qū)建設(shè)數(shù)據(jù)底盤。

　　“聚焦網(wǎng)格需求，歸集居民、住房、場所等五大類信息，生成‘一戶一檔’居民檔案3285份，形成‘人房戶’精準(zhǔn)匹配的數(shù)據(jù)沙盤。”李雯說，斗潭社區(qū)工作者均可在自身權(quán)限范圍內(nèi)查詢、調(diào)用、更新民情信息，夯實(shí)了社區(qū)治理的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

　　在信息采集“精準(zhǔn)畫像”基礎(chǔ)上，斗潭社區(qū)對空巢老人、殘疾人、低保戶、基礎(chǔ)疾病等20類重點(diǎn)人員推行“紅黃綠”三色分類管理，通過“部門數(shù)據(jù)融合+網(wǎng)格動態(tài)走訪”，提供個性化服務(wù)。例如，“空巢老人”根據(jù)身體和居住情況實(shí)現(xiàn)分層分類管理，身體狀況不佳的獨(dú)居老人標(biāo)注為紅色，體質(zhì)較好的獨(dú)居老人標(biāo)注為黃色。三色分類管理為網(wǎng)格員確定入戶對象、上門頻率提供了依據(jù)。

　　賴婷珍掏出手機(jī)，熟練地點(diǎn)開“鄰禮通”給記者展示。她說，每次走訪的時候，她都會編輯“走訪日志”，在征得居民同意的情況下拍照上傳，記錄每次走訪做了哪些工作、發(fā)現(xiàn)了哪些問題，這樣今后管理更有針對性。他們還可以在“鄰禮通”設(shè)置定時提醒，避免遺漏。斗潭社區(qū)9個網(wǎng)格都配備有專職網(wǎng)格員，聯(lián)系方式張貼在樓棟里，老人有需要，可以隨時聯(lián)系。

　　63歲的洪師傅住在斗潭西區(qū)，因幼時患小兒麻痹癥落下殘疾，生活多有不便。對于洪師傅在內(nèi)的殘疾人和老年人情況，斗潭社區(qū)通過“鄰禮通”及時關(guān)注。在得知區(qū)里的相應(yīng)政策后，社區(qū)網(wǎng)格員對他們進(jìn)行上門走訪征求意愿，協(xié)助他們向柯城區(qū)民政局提交無障礙設(shè)施改造申請。

　　2023年6月，柯城區(qū)民政局和社區(qū)工作人員上門對洪師傅家進(jìn)行無障礙設(shè)施改造，在衛(wèi)生間、床、門口都裝上了把手，還給馬桶裝上了增高器。“以前從床上起來要拉著床沿，換拐杖出門要拉門把手，每每出一身的汗。有了扶手借力，生活方便多了。”洪師傅說。

　　2021年，賴婷珍調(diào)到斗潭社區(qū)，馬上就意識到工作上的區(qū)別。“以前我負(fù)責(zé)的小區(qū)是一個新小區(qū)，住戶之間較為陌生，而回遷到斗潭社區(qū)的老人占比高，‘老斗潭’彼此之間感情深厚，常有老人來問，之前的老鄰居住在哪一棟，他們常聚在一起聊天，是一個‘半熟人社會’，想要融入他們，與他們加強(qiáng)交流溝通就變得尤為重要。”

　　“老人們不管遇到什么問題，通過‘鄰禮通’或者電話聯(lián)系我們，我們都會全力去溝通解決，一來二去，和老人們也慢慢熟悉起來。”斗潭社區(qū)與結(jié)對村信安村開展“我在信安有塊地”黨建聯(lián)建，黨員種下的愛心菜成熟時，賴婷珍也會在上門走訪時，給老人們送去一些，和老人們多聊聊天。

　　除此之外，社區(qū)在“鄰禮通”上發(fā)布社區(qū)各類文體活動的通知，老人們看到后就會踴躍參加。同時，“鄰禮通”還嵌入云點(diǎn)餐、智慧門磁、鄰禮志愿等功能。截至目前，云點(diǎn)餐服務(wù)已為轄區(qū)老人送餐上門3600人次。

　　升級助老愛心圈 “愛心卡”成養(yǎng)老“金名片”

　　“奶奶，我們今天幫你量過血壓了，指標(biāo)都正常的。”9月5日上午，記者來到位于斗潭社區(qū)“鄰禮匯”綜合體南區(qū)4樓的信安街道養(yǎng)老服務(wù)中心，專業(yè)護(hù)理人員周玉姣給老人們陸續(xù)量好血壓，看著他們開始自由活動，她不由得展開了笑顏。

　　2022年5月，養(yǎng)老服務(wù)中心迎接第一批老人入住。運(yùn)營方某服務(wù)公司配備了1名護(hù)理專業(yè)人員和9名護(hù)理員，根據(jù)老人的需求和實(shí)際情況開展一對一或一對多服務(wù)。

　　周玉姣曾是江山市人民醫(yī)院的護(hù)士長，退休以后接受該服務(wù)公司聘請，成為信安街道養(yǎng)老服務(wù)中心的專業(yè)護(hù)理顧問，負(fù)責(zé)培訓(xùn)護(hù)理員和為養(yǎng)老服務(wù)中心老人提供專業(yè)護(hù)理服務(wù)。

　　“在我們這兒的很多老人有阿爾茨海默癥，記性不大好，有時候早上剛量過血壓，一會兒他又忘了要你再給他量一次。”在周玉姣眼里，這些老人都是“老小孩”，有時候老人脾氣倔起來，會為了一些小事相互爭執(zhí)，平時她就像對待小孩一樣，對老人多一些耐心。

　　“老人有時候或是排泄在身上，或是不小心摔了東西，我們的工作人員不會對老人大聲說話的，護(hù)理員們也都很耐心、不怕臟，默默地幫老人處理好各種各樣的突發(fā)狀況。”周玉姣說，要讓老人在養(yǎng)老中心住得慣，除了日常工作要做仔細(xì)，更要維護(hù)好老人們的尊嚴(yán)。

　　今年94歲的老人吳桂蘭患有阿爾茨海默癥，剛開始子女們周末會接她回家住。兩三個月后，有一次接老人回家后，她沒等在家吃晚飯，就說自己“要回家了”，想回養(yǎng)老服務(wù)中心，子女們無奈，只能把她送回來。“現(xiàn)在我兒子周末會帶著一些零食來看我，他說周玉姣和護(hù)理員都蠻好的，他放心了。”吳桂蘭說。

　　在和幾位老人的交談中，記者了解到，他們都經(jīng)歷了從剛住進(jìn)來的不習(xí)慣到開始對護(hù)理員和周玉姣熟悉、放心和依賴的過程，不難想象他們在日常工作中傾注的心血。“只要你真的對他們好，他們就會感受到。”周玉姣說，很多老人剛來不愿意開口說話，經(jīng)過長時間相處，他們開始愿意跟工作人員交流，會釋放自己或好或壞的情緒、表達(dá)自己的意愿，這就是她和護(hù)理員們希望得到的反饋。

　　除了服務(wù)好入住的老人以及為轄區(qū)老人開放共享食堂，信安街道養(yǎng)老服務(wù)中心也會接到一些“外送上門”訂單。

　　2022年8月，柯城區(qū)承接黨建統(tǒng)領(lǐng)養(yǎng)老服務(wù)“愛心卡”省級試點(diǎn)工作，將在冊城鄉(xiāng)低保和低保邊緣家庭中60周歲以上重度失能、中度失能、輕度失能及80周歲以上老年人，在冊計(jì)劃生育特別扶助對象中的60周歲以上老年人，其他60周歲以上失能老年人和80周歲以上的高齡老年人，其他60周歲以上的老年人等四類對象納入“愛心卡”范圍，指導(dǎo)他們自愿建卡，圍繞6大類17項(xiàng)服務(wù)清單，聯(lián)動養(yǎng)老中心、衢職院為開通“愛心卡”老年人提供助餐、助浴、助潔、助行、助醫(yī)、助急等養(yǎng)老服務(wù)。其中，斗潭社區(qū)的“愛心卡”服務(wù)由信安街道養(yǎng)老服務(wù)中心負(fù)責(zé)接單。“朗馨養(yǎng)老”負(fù)責(zé)人陳安孝介紹，“愛心卡”根據(jù)四類不同對象，由政府財(cái)政、社會公益力量、家庭三方承擔(dān)不等的金額。憑借“愛心卡”，老年人線上下單、專業(yè)人員線下服務(wù)，為轄區(qū)老年人滿足上門的基本養(yǎng)老服務(wù)需求。

　　73歲的失獨(dú)老人胡敬賢每月都會使用“愛心卡”購買助潔服務(wù)給家里搞一次衛(wèi)生，偶爾還會到養(yǎng)老服務(wù)中心進(jìn)行推拿、拔罐等中醫(yī)理療。“自從去年推出‘愛心卡’服務(wù)以來，我在居家養(yǎng)老服務(wù)中心工作人員的多次指導(dǎo)下學(xué)會了手機(jī)下單，現(xiàn)在我已經(jīng)能夠熟練地使用手機(jī)聯(lián)系工作人員。”他說，“愛心卡”解決了很多老年人自己不能完成的事情。

　　截至目前，斗潭社區(qū)在摸清60歲以上老年人底數(shù)基礎(chǔ)上，已為轄區(qū)第一類24人、第二類25人開通“愛心卡”服務(wù)，并通過入戶走訪、廣泛宣傳等方式發(fā)動120余名第三類老年人開通“愛心卡”服務(wù)。

　　“下一步，社區(qū)將持續(xù)圍繞改善老年人居住環(huán)境、方便老年人出行、提升為老服務(wù)質(zhì)量、擴(kuò)大老年人社會參與、豐富老年人精神文化生活、提高為老服務(wù)科技化水平以及管理保障等方面，讓社區(qū)養(yǎng)老更有保障，切實(shí)增強(qiáng)老年人的幸福指數(shù)。”李雯說。

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