對(duì)基層干部而言，過(guò)手辦理的每一件事，都關(guān)乎群眾的切身冷暖；對(duì)群眾而言，辦成的每件小事，都是實(shí)實(shí)在在的獲得感

　　浙江省湖州市南潯區(qū)，王喜樂(lè)家養(yǎng)殖沼蝦好幾年了，今年又專(zhuān)門(mén)擴(kuò)建大棚，投進(jìn)幾十萬(wàn)元成本的蝦苗。蝦苗長(zhǎng)勢(shì)一直挺好，誰(shuí)知前段時(shí)間，卻出現(xiàn)了蝦苗大量死亡的現(xiàn)象。

　　父母不知所措，在杭州工作的王喜樂(lè)也跟著著急。“我想到了‘浙里辦’，便搜索‘水產(chǎn)養(yǎng)殖’等關(guān)鍵詞，系統(tǒng)接著跳轉(zhuǎn)到對(duì)口領(lǐng)域的浙江省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳。”抱著試試看的心態(tài)，王喜樂(lè)在后臺(tái)留言尋求幫助。平臺(tái)工作人員回復(fù)：“你們的養(yǎng)殖基地在哪里？”王喜樂(lè)詳細(xì)說(shuō)明了養(yǎng)殖基地所在位置，還有蝦苗死亡的相關(guān)情況。

　　另一頭，得知消息的值班人員第一時(shí)間聯(lián)系浙江省淡水水產(chǎn)研究所，組織專(zhuān)家進(jìn)行遠(yuǎn)程指導(dǎo)。3天后，研究所的專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)又來(lái)到王喜樂(lè)父母的養(yǎng)殖基地，提供技術(shù)指導(dǎo)。

　　多跑一趟，多一分擔(dān)當(dāng)。從線上咨詢(xún)服務(wù)、線下跟進(jìn)解決，到設(shè)立“最多跑一次”服務(wù)窗口、“辦不成事”反映窗口，近年來(lái)，浙江多地出實(shí)招提升政務(wù)服務(wù)水平，努力讓群眾辦事更方便。服務(wù)水平的提高，既離不開(kāi)基層干部為民辦事能力的提升，也離不開(kāi)基層干部熱忱的服務(wù)態(tài)度。

　　當(dāng)戶口本遞送到杭州市民裘女士手中時(shí)，她怎么也沒(méi)想到，原以為“辦不成”的這件事，如今總算踏實(shí)落地。原來(lái)，裘女士多次提出戶口遷移申請(qǐng)，想把戶口遷到現(xiàn)居住地，由于過(guò)去房屋拆遷、產(chǎn)權(quán)不明晰等問(wèn)題，目前該房屋缺少權(quán)屬證明，戶口遷移申請(qǐng)一直未通過(guò)。

　　裘女士來(lái)到西湖風(fēng)景名勝區(qū)公安分局“辦不成事”反映窗口，戶籍民警韓京池接手了這個(gè)難題。根據(jù)復(fù)雜疑難戶口會(huì)商機(jī)制，韓京池認(rèn)真梳理了申請(qǐng)材料，又跑遍了相關(guān)部門(mén)，多次走訪了所在村社。終于，在大量歷史檔案中找到了一份上世紀(jì)90年代的批地建房證明，幫裘女士順利落戶。

　　民生無(wú)小事。對(duì)基層干部而言，過(guò)手辦理的每一件事，都關(guān)乎群眾的切身冷暖；對(duì)群眾而言，辦成的每件小事，都是實(shí)實(shí)在在的獲得感。基層干部要與辦事群眾少一些距離感，多為群眾想一想，多幫群眾查一查，以多跑幾趟、不怕麻煩的擔(dān)當(dāng)，切實(shí)把好事辦好、實(shí)事辦實(shí)、難事辦妥。

　　（作者為人民日?qǐng)?bào)浙江分社記者）

　　《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2024年04月03日 11 版）

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