【關(guān)鍵詞】“一件事”改革

　　【事件】“你好，我父母的沼蝦養(yǎng)殖出現(xiàn)問題……”前不久在浙江，小王家的養(yǎng)殖場(chǎng)出現(xiàn)大批沼蝦死亡。情況緊急，她在浙江省網(wǎng)上政務(wù)平臺(tái)“浙里辦”APP搜索信息，判斷省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳有辦法解決，便在其微信公眾號(hào)留言求助。看到留言后，值班人員第一時(shí)間向小王了解情況，并幫忙聯(lián)系專家。在農(nóng)技專家的幫助下，不到半天就找到了原因，解決了問題。事后，小王在社交平臺(tái)上發(fā)帖感謝有關(guān)部門，引發(fā)網(wǎng)友點(diǎn)贊。

　　【點(diǎn)評(píng)】

　　在這一事件中，眾多網(wǎng)友點(diǎn)贊的，不僅是有關(guān)部門事事有回應(yīng)、件件有著落，更是響應(yīng)之快、效率之高。上午求助、及時(shí)回復(fù)，專家一對(duì)一指導(dǎo)，當(dāng)天下午問題就得到解決，這背后，是完善暢通的工作機(jī)制、為民服務(wù)的價(jià)值理念。

　　在浙江“一件事”改革中，有關(guān)部門轉(zhuǎn)變觀念，從以前的“有什么給什么”，轉(zhuǎn)為“要什么給什么”，把分散在各部門的事項(xiàng)、流程、服務(wù)加以整合，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)不僅“可辦”而且“好辦”“易辦”。這說(shuō)明，有關(guān)部門持續(xù)打通行政壁壘，優(yōu)化工作流程，才能讓政務(wù)服務(wù)不斷提質(zhì)增效。

　　生活在浙江的人，對(duì)“浙里辦”不會(huì)感到陌生。從醫(yī)保、社保、公積金，到企業(yè)開辦、準(zhǔn)入準(zhǔn)營(yíng)、用工服務(wù)、稅收財(cái)務(wù)……無(wú)論個(gè)人還是企業(yè)，大小事務(wù)幾乎都能掌上辦理。從過(guò)去辦事“跑多次”“材料多”“耗時(shí)久”，到“最多跑一次”，再到如今有些業(yè)務(wù)甚至“一次都不用跑”，“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”深入推進(jìn)，讓居民享受到了實(shí)實(shí)在在的便利。

　　不僅在浙江，近年來(lái)，我國(guó)服務(wù)型政府建設(shè)取得扎實(shí)成效。重慶推出統(tǒng)一的出生醫(yī)學(xué)證明簽發(fā)系統(tǒng)，“出生一件事”從跑7次提交35份材料，優(yōu)化為“零跑動(dòng)”“零材料”；廣東部分地市推行“告知承諾+容缺辦理”審批服務(wù)，缺少材料限期內(nèi)補(bǔ)齊即可；海南萬(wàn)寧、屯昌等市縣試點(diǎn)實(shí)施“無(wú)證明城市”改革，一步到位減少群眾跑腿煩惱……“簡(jiǎn)”流程不減服務(wù)，材料、跑腿越來(lái)越少，辦事效率越來(lái)越高，實(shí)實(shí)在在增強(qiáng)了群眾的獲得感。

　　為民服務(wù)，常做常新。今年1月，國(guó)務(wù)院印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能推動(dòng)“高效辦成一件事”的指導(dǎo)意見》，提出推進(jìn)線下辦事“只進(jìn)一門”、線上辦事“一網(wǎng)通辦”、企業(yè)和群眾訴求“一線應(yīng)答”、關(guān)聯(lián)事項(xiàng)集成辦等。從“辦成”到“高效辦成”，對(duì)有關(guān)部門工作能力和水平提出了更高要求。一方面，需要站穩(wěn)人民立場(chǎng)、厚植為民情懷，憂群眾所憂、急群眾所急，主動(dòng)服務(wù)、靠前服務(wù)；另一方面，也要在政務(wù)服務(wù)過(guò)程中進(jìn)一步凝聚合力，簡(jiǎn)化服務(wù)流程，建立起高效運(yùn)轉(zhuǎn)的服務(wù)機(jī)制。把服務(wù)觸角延伸到群眾身邊，設(shè)身處地考慮他們生活中的急難愁盼，才能讓政務(wù)服務(wù)落到實(shí)處，最大限度利企便民。

　　為民服務(wù)沒有最好、只有更好。堅(jiān)持熱情不減、標(biāo)準(zhǔn)不降、勁頭不松，就一定能把民生小事辦實(shí)辦好，讓群眾受益、群眾滿意。

　　《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2024年04月22日 05 版）

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