武康街道是湖州市德清縣所在主城區(qū)街道，轄區(qū)內(nèi)小區(qū)多、場所多、人員多，基礎(chǔ)要素、矛盾糾紛、管控對象面廣量大，民生訴求量大，12345熱線數(shù)量占全縣街鎮(zhèn)的30%，非警情事項占全縣總量的33%。

為解決部門職權(quán)交叉導致的民生事項解決難等問題，武康街道社治辦工作人員分析了近三年12345熱線、“民呼我為”等平臺的萬余條民生訴求信息，并于近日出臺了《武康街道民生訴求處置指引》（以下簡稱《指引》）。《指引》內(nèi)含寧靜小區(qū)、合法裝修、文明養(yǎng)犬、環(huán)境有序、平安宜居5大板塊50個代表性事項，詳細闡述了對應(yīng)職權(quán)歸屬、監(jiān)管法律依據(jù)等內(nèi)容。

武康街道社治辦工作人員表示，《指引》的制定，對武康街道而言，明確職權(quán)部門，精準交辦，提高工作效率；對職權(quán)部門而言，在處置時能夠提供強有力的法律法規(guī)依據(jù)，精準處置，便于工作開展；對于群眾而言，明確的法律法規(guī)依據(jù)能夠增強群眾對執(zhí)法部門的信任度與配合度。

據(jù)悉，武康街道將通過跟蹤法律更新、關(guān)注基層民生訴求變化及上級最新解決意見、吸收一線干部經(jīng)驗、征集群眾意見等方式，每半年適時更新迭代《指引》的代表性事項、法律依據(jù)等內(nèi)容，并在新《指引》中醒目標記，在后續(xù)宣講中對更新內(nèi)容進行重點學習。（章恒）

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