“小葉，中午多送一份飯，有朋友來看我。”“小葉，明天我生日，午飯幫我送份面。”“小葉，這兩天胃口不好，菜清淡一點。”……從早上7時開始，湖州市德清縣舞陽街道示范型居家養(yǎng)老服務(wù)中心幸福食堂工作人員葉繼的手機一直忙個不停。小葉是幸福食堂的助餐服務(wù)顧問，在負責(zé)訂餐、咨詢接待、投訴受理的同時，他還要收集區(qū)域老年人的飲食偏好、健康狀況等信息，為后續(xù)的配餐提供支持。目前湖州市共有千余位助餐服務(wù)顧問，以專人專崗的方式，為老年人提供精準(zhǔn)、高效的助餐服務(wù)。

“今年以來，老年助餐需求量激增，僅今年上半年，全市送餐服務(wù)量已超過55萬人次。”湖州市民政局養(yǎng)老服務(wù)處工作人員劉奇鳳說，面對龐大的助餐需求，為優(yōu)化服務(wù)，2024年以來湖州市不斷整合各方資源，通過“一部電話一個人”專人專崗的服務(wù)新模式，確保每個助餐機構(gòu)都設(shè)有助餐服務(wù)顧問，滿足老年人個性化的助餐需求。

從助餐服務(wù)顧問反饋信息中，民政部門發(fā)現(xiàn)老年人對配餐服務(wù)的滿意度，與配送速度息息相關(guān)。為提高配送服務(wù)速度，讓老年人吃上稱心的熱乎飯，湖州市對配送服務(wù)的精準(zhǔn)度進行了調(diào)整優(yōu)化，全力破解老年人送餐上門“貴”、上門“慢”的痛點、堵點。

湖州市南潯區(qū)民政部門搭建了高效智能的小程序送餐服務(wù)平臺，通過餐品實時追蹤和人員智能調(diào)度，精確反饋出餐時間、送達時間以及配送員的路途耗時，從而提升送餐效率與服務(wù)質(zhì)量。同時，湖州市還試點將居家養(yǎng)老團隊和外賣、同城配送等隊伍相結(jié)合，以1個中央廚房和N個取餐點“多線程”并行處理的方式，有效降低配送時間成本。

“通過鏈接資源與精準(zhǔn)配送相結(jié)合的方式，目前湖州市通過平臺預(yù)定送餐服務(wù)的，配送時間最長不超過40分鐘，確保老年人能吃上熱乎飯。”湖州市民政局養(yǎng)老服務(wù)處處長顧人杰告訴記者，下一步湖州市還將在試點的基礎(chǔ)上，不斷織密為老助餐服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，優(yōu)化智慧助餐服務(wù)體系，同時還計劃組建由居家養(yǎng)老、小區(qū)物業(yè)、熱心居民等組成的兼職“取餐員”隊伍，為失能、高齡等行動不便老年人提供取餐服務(wù)，打通養(yǎng)老助餐“最后一百米”。

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