“專門建立一對一獨立服務(wù)群，從我們預(yù)訂到離店全程跟蹤服務(wù)，服務(wù)沒得說！”近日，在湖州市德清縣莫干山鎮(zhèn)避暑的上海游客對民宿周到服務(wù)豎起了大拇指。

離店住客給出這樣高的評價，民宿主理人姜文英并不意外。“我們是首批通過服務(wù)認(rèn)證的‘五鉆民宿’，服務(wù)上有標(biāo)準(zhǔn)可依，這兩年在餐飲、住宿等細(xì)節(jié)方面逐步提升。”姜文英介紹，通過標(biāo)準(zhǔn)化流程與個性化服務(wù)，品牌已經(jīng)打出了自己的名氣。

作為“洋家樂”發(fā)源地，德清有民宿960余家，近年來產(chǎn)業(yè)百花齊放、消費需求升級。為適應(yīng)新的發(fā)展形勢，該縣在全國首創(chuàng)鄉(xiāng)村民宿服務(wù)認(rèn)證模式，以服務(wù)認(rèn)證為抓手，解決民宿行業(yè)開辦盲目化、競爭同質(zhì)化、服務(wù)低端化等問題，助推民宿迭代升級。

2022年，德清牽頭制定了全國首個《鄉(xiāng)村民宿服務(wù)認(rèn)證要求》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，從接待、客房、餐飲、出行、離店等8個服務(wù)維度對民宿進(jìn)行全方位評價，并按照市場化、國際化標(biāo)準(zhǔn)建立認(rèn)證工作運行機制。同時，實施認(rèn)證獎補政策，加快認(rèn)證民宿的市場采信，促進(jìn)認(rèn)證與金融雙向流動和融資增信等。

目前，該縣已有55家民宿通過首批民宿服務(wù)認(rèn)證。2022年以來，德清本地及外地民宿管家4000余人次得到專業(yè)化培訓(xùn)，“民宿管家”國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)在2024年正式頒發(fā)，民宿管家實現(xiàn)持證上崗。“民宿認(rèn)證貸”等新型金融產(chǎn)品創(chuàng)新推出，獲證民宿獲得授信1.7億元，實際放貸1.08億元，一批民宿得到品質(zhì)化改造提升，產(chǎn)業(yè)持續(xù)綠色健康發(fā)展。

“通過民宿服務(wù)認(rèn)證，行業(yè)監(jiān)管者有據(jù)可循，民宿主提升服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)指引，消費者選擇民宿有辨別標(biāo)簽。”德清縣市場監(jiān)管局介紹，自民宿服務(wù)認(rèn)證試點工作開展以來，全縣民宿服務(wù)質(zhì)量顯著提升、效益持續(xù)增加。據(jù)統(tǒng)計，獲證民宿入住率長期保持在93%以上。

“我們將標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與本地文化融合，推出一系列特色服務(wù)，吸引了不同的游客群體。”某民宿主理人邱明明告訴記者，作為首批“五鉆民宿”，這幾年擴展到25個房間，能同時滿足60人的住宿需求，最近正籌備“深夜粥到”項目，以更符合“中國胃”的砂鍋粥替代西式甜品，計劃于9月推出該宵夜服務(wù)。

“小”民宿發(fā)展出鄉(xiāng)村“大”產(chǎn)業(yè)，近年來德清民宿年接待游客超700萬人次，營收超30億元。民宿服務(wù)認(rèn)證直接帶動農(nóng)村富余勞動力就業(yè)5000余人，青年返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)3000余人，增加農(nóng)戶收入5200多萬元，平均每戶農(nóng)民年均增收5萬元以上。

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