物業(yè)糾紛看似小事，卻關(guān)乎著人民群眾的切身利益。近日，浙江多地網(wǎng)友在人民網(wǎng)“領(lǐng)導留言板”反映物業(yè)忽視業(yè)主訴求等的相關(guān)問題。

居住在紹興柯橋錦繡河山新家園的網(wǎng)友對小區(qū)內(nèi)電梯安全問題十分擔憂，“錦繡河山三期于2021年交付至今，小區(qū)電梯故障問題頻發(fā)，14棟2單元的2個電梯更為頻繁，從交付時的偶發(fā)，到后面一周故障一次，到今年7月，已經(jīng)演變成一天至少一次，時常出現(xiàn)一起故障的情況。”

“電梯安全不是小事，希望能馬上得到修復！”網(wǎng)友在留言中這樣說。

網(wǎng)友留言截圖（點擊圖片查看留言詳情）

到底是什么問題導致電梯頻繁故障，又該如何解決？柯橋區(qū)華舍街道辦事處在獲悉留言后，馬上與物業(yè)取得聯(lián)系，并實地踩點，最終確定是電梯主機故障所致。

“目前，主機更換資金及新主機等必要配件皆準備完畢，物業(yè)公司已催促維修第三方加快進行專業(yè)主機維修隊伍預(yù)約安排，一經(jīng)安排就會對電梯主機進行更換。”柯橋區(qū)華舍街道辦事處工作人員說，同時已要求物業(yè)與維保第三方公司緊密聯(lián)系，監(jiān)督電梯維護工作的落實落細。

那么問題解決了嗎？該網(wǎng)友告訴記者，目前電梯維修工程已經(jīng)結(jié)束，電梯故障問題已經(jīng)得到解決，同時也希望物業(yè)能夠更加重視業(yè)主的意見。

家住湖州德清地理小鎮(zhèn)的網(wǎng)友反映了設(shè)施缺失的問題。“應(yīng)配備洗衣機的E2樓房間沒有該設(shè)施。物業(yè)讓自己購買，是否合理？能否及時配備？”該網(wǎng)友在留言中迫切希望問題能夠得到解決。

問題雖然不算大，但卻關(guān)乎著住戶的歸屬感。收悉留言后，湖州莫干山高新區(qū)管委會馬上對網(wǎng)友反映的問題進行了確認。

“您于2024年8月5日辦理入住，房間有配備冰箱，洗衣機前期存放于庫房。”管委會工作人員說，因為物業(yè)工作上的失誤，沒有及時將庫房的洗衣機移除，目前已經(jīng)搬至房間。

對于處理方式，網(wǎng)友在留言板中表示滿意，同時也表示應(yīng)加強對物業(yè)的管理，“物業(yè)應(yīng)該為業(yè)主積極解決問題，而不是推卸責任給上級部門，任由業(yè)主求助無門。感謝高新區(qū)管委會積極響應(yīng)，及時解決業(yè)主難題。”

留言辦理情況截圖（點擊圖片查看留言詳情）

家住臺州椒江區(qū)葭沚街道富強路華景名苑小區(qū)的網(wǎng)友反映，“本人已經(jīng)多次通過多渠道反映，物業(yè)在沒有經(jīng)過業(yè)主同意下，私自將業(yè)主休息區(qū)設(shè)施移走，并改為非機動車停車區(qū)域問題，可一直沒有得到解決。”

無奈之下，該網(wǎng)友在人民網(wǎng)“領(lǐng)導留言板”上留言說，“本人作為小區(qū)業(yè)主，已多次向物業(yè)反映，要求恢復原狀，時間長達1年有余，奈何物業(yè)置之不理。希望能夠馬上得到解決。”

臺州市椒江區(qū)綜合行政執(zhí)法局在獲悉留言后，馬上去現(xiàn)場了解情況，最終確認情況屬實。“督促物業(yè)及時處理該處區(qū)域的劃線，并張貼嚴禁停放電動自行車的溫馨提示，休閑桌椅擺放至原位，目前已恢復原狀。”臺州市椒江區(qū)綜合行政執(zhí)法局工作人員說。

留言辦理情況截圖（點擊圖片查看留言詳情）

椒江區(qū)綜合行政執(zhí)法局物業(yè)中心工作人員楊劍邦告訴記者，針對這種情況，執(zhí)法局今后將規(guī)范管理，一方面，加強物業(yè)管理，督促物業(yè)公司按照《物業(yè)服務(wù)合同》采取合理措施制止物業(yè)服務(wù)區(qū)域違法行為，如架空層違停電動自行車，并及時報告消防部門；同時也督促加強物業(yè)服務(wù)，根據(jù)業(yè)主實際需求，在《物業(yè)服務(wù)合同》范圍內(nèi)盡力滿足業(yè)主需求，方便業(yè)主生活、娛樂，提高物業(yè)服務(wù)滿意度。

原先的非機動車停放區(qū)域已經(jīng)整改完成。椒江區(qū)綜合行政執(zhí)法局供圖

對于執(zhí)法局的處理，該網(wǎng)友表示滿意，在評價中說，“執(zhí)法局很給力，點贊！”

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