日前，浙江省消費(fèi)者保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議辦公室發(fā)布了《浙江省放心消費(fèi)單元建設(shè)指引（試行）》（以下簡(jiǎn)稱《指引》），推行信用承諾制改革，迭代升級(jí)放心消費(fèi)建設(shè)制度體系，打造區(qū)域消費(fèi)環(huán)境公共品牌。

《指引》重點(diǎn)聚焦消費(fèi)直接關(guān)聯(lián)較大的商店、網(wǎng)店、餐飲等八類經(jīng)營(yíng)主體，以及商圈、市場(chǎng)、景區(qū)等五類消費(fèi)集聚區(qū)，大力發(fā)展放心消費(fèi)單元。以消費(fèi)糾紛發(fā)生率降低、自行和解能力提升和行政部門(mén)消費(fèi)投訴處置效能提升等評(píng)判單元建設(shè)實(shí)效。

在具體落實(shí)上，《指引》明確了將構(gòu)建聯(lián)席抓總、行業(yè)主推、協(xié)會(huì)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，合理界定責(zé)任分工，對(duì)應(yīng)確定12個(gè)重點(diǎn)放心消費(fèi)單元建設(shè)省級(jí)牽頭部門(mén)，深入推進(jìn)珠寶、家電維修等行業(yè)協(xié)會(huì)放心消費(fèi)單元建設(shè)。

放心消費(fèi)單元承諾重點(diǎn)為何？《指引》表明將以“正面清單”形式，引導(dǎo)放心消費(fèi)單元以“六個(gè)放心”（安全放心、質(zhì)量放心、計(jì)量放心、價(jià)格放心、服務(wù)放心、維權(quán)放心）公開(kāi)作出承諾，無(wú)理由退貨和異地異店無(wú)理由退換貨服務(wù)一并納入承諾內(nèi)容，鼓勵(lì)作出細(xì)化或高于基本標(biāo)準(zhǔn)的承諾。同時(shí)，放心消費(fèi)承諾內(nèi)容與“放心消費(fèi)在浙江”logo一并展示，鼓勵(lì)融入商家企業(yè)碼、第三方支付平臺(tái)收款碼、金融機(jī)構(gòu)聚合碼等數(shù)字化應(yīng)用場(chǎng)景。公眾可通過(guò)“放心消費(fèi)在浙江”智慧監(jiān)管平臺(tái)微信小程序，實(shí)時(shí)查詢放心消費(fèi)單元承諾內(nèi)容、連續(xù)承諾年份及相關(guān)信息。

在監(jiān)管方面，《指引》明確將實(shí)施放心消費(fèi)單元全生命周期信用管理，融入雙隨機(jī)監(jiān)管、質(zhì)量抽檢、投訴舉報(bào)處理等常態(tài)工作，實(shí)行無(wú)感監(jiān)測(cè)和剛性退出，明確即時(shí)退出七種具體情形，按經(jīng)營(yíng)主體和消費(fèi)集聚區(qū)分別建立放心消費(fèi)單元退出“負(fù)面清單”。

此外，浙江還將以信用激勵(lì)賦能放心消費(fèi)建設(shè)。履諾踐諾情況納入信用評(píng)定因素，對(duì)落實(shí)到位的單元，依法減少日常監(jiān)管抽查頻次，引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)提供融資支持和保險(xiǎn)服務(wù)，支持參與消費(fèi)會(huì)展、促消費(fèi)活動(dòng)，鼓勵(lì)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)給予流量扶持。（張恒金）

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