房子陽臺漏水，引發(fā)樓上樓下鄰里和物業(yè)公司三方矛盾……前不久，湖州市吳興區(qū)物業(yè)矛盾糾紛多元化解中心內(nèi)，這起鄰里糾紛經(jīng)該中心物業(yè)調(diào)解委員會專業(yè)調(diào)解員陳霏“出馬”，多次上門調(diào)查核實溝通，會同中心律師程曉秋、法官蘇丹萍分析研究制定調(diào)解方案，最終順利化解。“我們整合了多部門力量資源，按需參與物業(yè)類糾紛的快速化解、便捷調(diào)處和智慧解紛。”吳興區(qū)社會治理中心相關(guān)人員介紹。

　　這是湖州積極推進物業(yè)矛盾多元化解紛的縮影。2024年以來，由湖州市建設(shè)局牽頭，圍繞物業(yè)矛盾糾紛化解，以吳興區(qū)為試點，整合建設(shè)、社工、信訪、司法、法院等各部門力量，推動形成預(yù)防和有效化解物業(yè)矛盾糾紛合力，促進人民調(diào)解、司法調(diào)解、行政調(diào)解、行業(yè)調(diào)解等多種化解方式的有機統(tǒng)一。

　　“通過試點，湖州一體建成市物業(yè)矛盾糾紛化解指導(dǎo)中心和吳興區(qū)物業(yè)矛盾糾紛多元化解中心，推動市、區(qū)、鎮(zhèn)街、村社四級聯(lián)動，打造‘一站式’服務(wù)中心。”湖州市建設(shè)局物管中心相關(guān)人員介紹。

　　在此過程中，湖州選派退休法官、社區(qū)黨組織書記及物調(diào)委專業(yè)調(diào)解員等入駐中心開展調(diào)解服務(wù)，組建由各部門業(yè)務(wù)骨干參與組成的物業(yè)管理糾紛調(diào)解專家團等，以化解中心為載體和紐帶，建立健全了橫向到部門、縱向至一線的物業(yè)糾紛調(diào)處化解網(wǎng)，推動物業(yè)管理與基層治理同頻共振，促進物業(yè)矛盾糾紛源頭治理。據(jù)統(tǒng)計，2024年以來，該中心線上線下化解物業(yè)類訴求5705件，群眾滿意率同比上升11.44個百分點。

　　據(jù)介紹，在吳興區(qū)實踐基礎(chǔ)上，湖州將全面深化物業(yè)矛盾糾紛多元化解改革，積極推動“一地創(chuàng)新、全域推廣”，并在全市范圍內(nèi)推動物業(yè)矛盾糾紛分級處置、協(xié)同處置和多元化解，有效化解物業(yè)矛盾糾紛。

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