最近一段時(shí)間，山西臨汾隰縣的小西天景區(qū)迎來游客高峰。針對(duì)游覽排隊(duì)時(shí)間過長(zhǎng)的情況，當(dāng)?shù)卣嬲\道歉，迅速增派志愿者提供引導(dǎo)，想方設(shè)法增加停車位，還免費(fèi)贈(zèng)送特產(chǎn)玉露香梨。這種耐心傾聽、積極回應(yīng)的態(tài)度，贏得一片叫好。

　　作為全國重點(diǎn)文物保護(hù)單位，小西天的承載量十分有限。面對(duì)激增的客流，應(yīng)對(duì)方案再細(xì)致，也可能考慮不周；公共服務(wù)能力再強(qiáng)，也可能捉襟見肘。隰縣的可貴之處，在于一個(gè)實(shí)字：實(shí)實(shí)在在正視問題，用心用情解決問題。這也給出啟示：要讓流量變留量，關(guān)鍵是以游客為中心，以解決問題為導(dǎo)向，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

　　在江蘇揚(yáng)州、浙江衢州等地，節(jié)假日開放政府機(jī)關(guān)食堂，為游客提供安全低價(jià)套餐。整合各類資源，增加服務(wù)供給，類似創(chuàng)新做法值得借鑒。要學(xué)會(huì)在游客意見建議里，挖掘服務(wù)增量；在服務(wù)短板上，找到改革準(zhǔn)星。聚焦吃住行游購?qiáng)嗜鞒獭⑷湕l，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，才能讓更多游客乘興而來、盡興而歸。

　　《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2024年10月21日 05 版）

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