“真的非常感謝你們，我們在這人生地不熟的，多虧了負責任的調解員同志，讓我們感受到了臨海的溫暖，以后我們肯定還會再來玩的。”游客劉女士握著調解員的手說。

游客在“府城平安驛站”圓滿解決糾紛。何亞江攝

近日，上海的劉女士帶著家人來到臺州臨海府城游玩，卻因小事發(fā)生矛盾糾紛，破壞了旅游的好心情。劉女士一家來到“府城平安驛站”尋求幫助，在3名臨海市社會治理中心調解員連續(xù)2個多小時的調解下，圓滿解決了這起糾紛。這也讓劉女士一家十分滿意，對臨海的優(yōu)美景色、工作人員的熱情友好、調解的溫暖留下了深刻的印象。

游客來到“府城平安驛站”尋求幫助。何亞江攝

這只是“五一”假期臨海市社會治理中心在“府城平安驛站”調解有關涉旅糾紛的一個縮影。臨海旅游火熱出圈后，為確保“五一”假期游客良好的游覽體驗，臨海市社會治理中心以“溫暖調解”行動為抓手，選派了13名中心優(yōu)秀調解員輪駐“府城平安驛站”，面對面受理，心連心調處，并為調解成功的游客發(fā)放“舒心禮”，疏解雙方心結，著力提高游客滿意度，以優(yōu)質調解服務護航“五一”節(jié)假日期間景區(qū)秩序安全。

據(jù)悉，為了讓廣大游客有個說理、明事的地方，也為了維護臨海城市品牌形象，臨海市社會治理中心從調解服務細節(jié)入手、從影響游客體驗的實處著力，構建涉旅糾紛快速調處機制，確保糾紛不出景區(qū)。（盧雨微）

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