民生無小事，枝葉總關(guān)情。為民辦實(shí)事，解決人民群眾急難愁盼問題，是學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想主題教育的重要內(nèi)容。

民有所呼，我有所應(yīng)；民有所呼，我有所為。作為習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想重要萌發(fā)地，自主題教育開展以來，浙江省牢牢把握“學(xué)思想、強(qiáng)黨性、重實(shí)踐、建新功”總要求，牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，念好“望聞問切”四字訣，問需于民、問計(jì)于民、問情于民，聚焦群眾“急難愁盼”，積極推動(dòng)“民呼我為”實(shí)踐，把惠民生、暖民心、順民意的工作做到了群眾心坎上。

“望”之有方，走好網(wǎng)上群眾路

“推進(jìn)新型婚育文化建設(shè)，年內(nèi)啟動(dòng)延長(zhǎng)浙江省婚假天數(shù)方面的工作……”近日，看到自己在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”的建言有了回應(yīng)，浙江網(wǎng)友“文白息止”很興奮。

“現(xiàn)行3天婚假與結(jié)婚所耗費(fèi)時(shí)間嚴(yán)重不匹配”“回老家結(jié)婚來回時(shí)間都不夠”……此前，不少網(wǎng)民通過“領(lǐng)導(dǎo)留言板”等網(wǎng)上渠道反映了浙江婚假較短的問題。

對(duì)此，浙江省相關(guān)部門高度重視。近日，浙江省衛(wèi)健委表示，將會(huì)同省級(jí)有關(guān)部門持續(xù)推進(jìn)年內(nèi)延長(zhǎng)婚假等方面工作。

民有所呼，我有所為。群眾路線是黨的生命線和根本工作路線，“民呼我為”是走好新時(shí)代黨的群眾路線的重要載體。

超過40℃杭州全天免費(fèi)停車，巡管員不用外出作業(yè)；衢州為二孩、三孩家庭發(fā)放育兒補(bǔ)貼和托育補(bǔ)貼，三孩家庭子女可免費(fèi)享受當(dāng)?shù)亓x務(wù)教育公辦學(xué)校組織的課后服務(wù)……主題教育開展以來，浙江群眾的幸福感持續(xù)遞增。

杭州市上城區(qū)望江街道每月免費(fèi)為老人提供理發(fā)服務(wù)。徐嘉琪攝

新增學(xué)位8萬(wàn)個(gè)、新建ICU床位3000張、建成養(yǎng)老機(jī)構(gòu)“陽(yáng)光廚房”800家……這是2023年浙江省十件民生實(shí)事。多年來，浙江努力擦亮這張為民服務(wù)“金名片”，推進(jìn)了老舊小區(qū)加裝電梯等一批實(shí)事項(xiàng)目。

這些項(xiàng)目從哪來？群眾海量訴求如何快速收集？怎樣把實(shí)事辦到群眾心坎上？數(shù)字化改革領(lǐng)跑全國(guó)的浙江進(jìn)行了探索。

“求是路上有共享單車和電瓶車違停。”近日，有杭州西湖區(qū)市民通過掃“西湖碼”上報(bào)了一個(gè)違停現(xiàn)象。僅1秒鐘，這件事就落實(shí)到主辦人員；10分鐘內(nèi)，網(wǎng)格員聯(lián)動(dòng)屬地物業(yè)工作人員解決了問題。

矛盾發(fā)現(xiàn)早、化解效率高，“西湖碼”成為浙江省民呼我為統(tǒng)一平臺(tái)上的“明星應(yīng)用”。

浙江省信訪局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“西湖碼”配套完善了群眾上報(bào)事件處置工作，實(shí)現(xiàn)了群眾的事、企業(yè)的事、基層的事“碼上辦”，黨委政府的政策、服務(wù)、關(guān)心“碼上達(dá)”。

民呼我為“西湖碼”。杭州西湖區(qū)委宣傳部供圖

為走深走實(shí)網(wǎng)上群眾路線，更廣泛、高效地知曉群眾和企業(yè)的急難愁盼，浙江構(gòu)建了線上線下民意反映、民意互動(dòng)的多元平臺(tái)，通過多種途徑不斷感知社情民意。

“浙江在全省搭建起民呼我為統(tǒng)一平臺(tái)，整合了人民網(wǎng)‘領(lǐng)導(dǎo)留言板’、12345政務(wù)服務(wù)熱線等民意反映渠道，使民意更加及時(shí)準(zhǔn)確地直達(dá)黨委政府作為決策參考，確保‘民意直通車’一路暢通。”浙江省信訪局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該平臺(tái)形成了為民辦實(shí)事的長(zhǎng)效機(jī)制，成為黨委政府“了解民情、集中民智、維護(hù)民利、凝聚民心”的群眾工作平臺(tái)。

主題教育中，浙江信訪部門借助該平臺(tái)開展了信訪和矛盾糾紛“大起底大排查大化解”“千名信訪干部大接訪”“十大領(lǐng)域突出信訪問題專項(xiàng)整治”三大行動(dòng)，有效提升了“民呼我為”效率。

作為高效回應(yīng)群眾關(guān)切的重要載體，目前，浙江省民呼我為統(tǒng)一平臺(tái)已實(shí)現(xiàn)省市縣鄉(xiāng)四級(jí)信訪工作機(jī)構(gòu)和事權(quán)機(jī)構(gòu)全覆蓋。主題教育開展以來，該平臺(tái)共受理民呼事項(xiàng)496萬(wàn)余件。

“聞”行并舉，民生訴求有回應(yīng)

“沒想到，咱農(nóng)民工的建議也能被采納……”手持K4258次列車車票，李志斌又驚又喜，“不僅票價(jià)實(shí)惠，還可以直達(dá)，太方便了。”

李志斌是重慶人，在浙江溫州務(wù)工已有十余載。為兼顧家庭與生計(jì)，他每年都要往返好幾趟。無奈，普速車單程就要換乘3次，高鐵票價(jià)又太高，回家一趟很不方便。

主題教育開展以來，浙江交通集團(tuán)金溫鐵道公司在金溫列車上設(shè)置了民意調(diào)查意見箱。李志斌抱著試試看的態(tài)度，寫下了增開兩地直達(dá)列車的心愿。

如今，得知列車開通，李志斌趕緊買了票，“以前坐車不便孩子都沒來過溫州，這次趁暑假把孩子接來玩玩。”

7月11日起，溫州站增開往返重慶北站的普速快速列車，服務(wù)旅客暑期長(zhǎng)途出行。姜亮攝

“結(jié)合數(shù)據(jù)分析和調(diào)研成果，利用鐵路‘調(diào)圖’機(jī)遇，我們?cè)鲩_了重慶方向列車，踐行了‘人民鐵路為人民’的要求。”金溫鐵道公司黨委書記、董事長(zhǎng)葉翰松表示，該公司堅(jiān)持把服務(wù)旅客出行作為檢驗(yàn)主題教育成效的實(shí)踐舉措之一，4月以來，公司黨委領(lǐng)導(dǎo)班子先后赴基層蹲點(diǎn)，就客貨運(yùn)輸主業(yè)提升開展調(diào)查研究，形成各類調(diào)研成果6項(xiàng)。

炎炎夏日，為旅客提供愛心伏茶、解暑小藥箱；啟動(dòng)“小候鳥”志愿服務(wù)隊(duì)，為來浙“小候鳥”提供候車、乘車“一站式”服務(wù)……金溫鐵道公司的暖心之舉，讓這個(gè)暑期的旅途更溫馨。

踐行“民呼我為”，“聞”需于民且必行之是關(guān)鍵。主題教育開展以來，浙江各級(jí)部門和領(lǐng)導(dǎo)干部緊盯群眾需求、回應(yīng)民生關(guān)切。

結(jié)束上午的表演課，嚴(yán)薔珠約上3位老姐妹，一起在社區(qū)新開業(yè)的“老友社·老味道”食堂聚餐。清蒸鰻魚、肉餅蒸蛋……“有了食堂，我們能輕松吃上物美價(jià)廉的飯菜了。”嚴(yán)薔珠說。

72歲的嚴(yán)薔珠是寧波市鎮(zhèn)海區(qū)駱駝街道南一社區(qū)居民。街道老年人比較多，過去，他們大多自己買菜做飯，吃完還要收拾碗筷，很不容易。

針對(duì)這一實(shí)際，主題教育開展以來，駱駝街道以老年人需求為導(dǎo)向、以南一社區(qū)為試點(diǎn)推進(jìn)老年友好型社區(qū)建設(shè)，打造了“老友社·老味道”食堂。

寧波鎮(zhèn)海區(qū)駱駝街道老年居民徐聰飛與老伴一起到老年食堂就餐。駱駝街道供圖

“兩葷一素12元，一葷兩素10元。80周歲以上老人每日可減免3元，60周歲以上老人還可享受六折優(yōu)惠。”該食堂負(fù)責(zé)人介紹，食堂菜品符合老年人口味且一周不重樣，“對(duì)于行動(dòng)不便或有特殊需求的老人，我們還提供送餐上門服務(wù)。”

“我們?cè)陂_展主題教育中，持續(xù)推動(dòng)‘浙里康養(yǎng)’縱深發(fā)展，豐富全省近1300萬(wàn)老年人‘周邊、身邊、床邊’的養(yǎng)老服務(wù)，提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量，努力讓主題教育的成果轉(zhuǎn)化為我們服務(wù)群眾能力的提升，轉(zhuǎn)變?yōu)楦嗳罕姷墨@得感。”浙江省民政廳養(yǎng)老服務(wù)處處長(zhǎng)陳建義說。

“問”計(jì)于民，“急難愁盼”全擊破

最近，家住杭州拱墅區(qū)的朱先生開門拿外賣。萬(wàn)萬(wàn)沒想到，送晚餐上門的竟是一名騎警！

該騎警是杭州市公安局交警支隊(duì)拱墅大隊(duì)的吳佳清。當(dāng)天，他幫助一名受傷的外賣騎手送完了附近的兩個(gè)訂單。“好暖心”“為人民服務(wù)的好警察”……這件交警眼中的小事，引來廣大市民群眾點(diǎn)贊。

主題教育開展過程中，浙江公安針對(duì)為民辦實(shí)事，打造了政務(wù)服務(wù)“隨時(shí)隨地辦”品牌，進(jìn)一步深化“網(wǎng)辦中心”建設(shè)及“一網(wǎng)通辦”“一窗通辦”“一件事”系列改革便民事項(xiàng)，優(yōu)化出入境管理服務(wù)“12345”措施，推行“一窗通拍、全域應(yīng)用”，進(jìn)一步提升了廣大公安干警幫助群眾解決急難愁盼問題的能力。

“8萬(wàn)羽蛋雞，剛打了28日齡的第一支禽流感疫苗……”翻翻手機(jī)，浙江文華農(nóng)牧有限公司負(fù)責(zé)人鮑俊杰便可清晰掌握雞群免疫動(dòng)態(tài)，“疫苗運(yùn)到養(yǎng)殖場(chǎng)，通過‘先打后補(bǔ)’模塊掃碼入庫(kù)、實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理，還可定期上報(bào)、領(lǐng)取財(cái)政補(bǔ)貼。”

鮑俊杰口中的“先打后補(bǔ)”，是養(yǎng)殖場(chǎng)戶自愿申請(qǐng)、自主采購(gòu)強(qiáng)制免疫疫苗、自行開展免疫、免疫合格后申請(qǐng)財(cái)政補(bǔ)貼的一種新型防疫模式。結(jié)合主題教育，浙江省畜牧農(nóng)機(jī)發(fā)展中心采取專項(xiàng)工作組蹲點(diǎn)調(diào)研推進(jìn)、進(jìn)度情況周調(diào)度、定期召開工作例會(huì)、適時(shí)通報(bào)階段性推進(jìn)情況等舉措，對(duì)全省86個(gè)畜牧養(yǎng)殖縣（市、區(qū)）開展工作指導(dǎo)，找準(zhǔn)問題，研究解決對(duì)策。目前，浙江已基本實(shí)現(xiàn)規(guī)模養(yǎng)殖場(chǎng)全縣域、全病種全覆蓋。

“此前，一些規(guī)模養(yǎng)殖主體直接從市場(chǎng)上選擇相應(yīng)的疫苗供應(yīng)商，難以享受強(qiáng)制免疫招標(biāo)疫苗的福利。”浙江省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，前期，省畜牧農(nóng)機(jī)發(fā)展中心深入臨安等3個(gè)不同養(yǎng)殖模式的縣（市、區(qū)）蹲點(diǎn)調(diào)研，十幾名干部下沉一線2個(gè)多月，以解剖麻雀的方式從基層實(shí)際出發(fā)找問題、解難題，后又組織力量與三地技術(shù)人員再組成新的工作組持續(xù)下沉，才讓這項(xiàng)惠民政策真正落到實(shí)處，“‘先打后補(bǔ)’讓領(lǐng)苗變領(lǐng)錢，破解了疫苗供需不匹配難題，也把動(dòng)物防疫主體責(zé)任交還給了養(yǎng)殖場(chǎng)戶。”

主題教育成效如何，群眾急難愁盼問題的解決情況是重要標(biāo)尺。

引領(lǐng)村民大力發(fā)展絲瓜絡(luò)產(chǎn)業(yè)，利用村集體高山土地發(fā)展農(nóng)光互補(bǔ)項(xiàng)目，帶領(lǐng)村民做大油茶產(chǎn)業(yè)并為村民代銷山茶油……衢州市常山縣新昌鄉(xiāng)茶源村黨支部、村委會(huì)始終把“人民對(duì)美好生活的向往”當(dāng)作工作的著力點(diǎn)，想方設(shè)法壯大村集體經(jīng)濟(jì)。

集體增收入，村民享紅利，茶源村為民辦實(shí)事的熱情和能力也水漲船高。改造村莊道路、新建生態(tài)公廁、改造提升村文化禮堂、修復(fù)林區(qū)道路……茶源村村民的獲得感和幸福感進(jìn)一步增強(qiáng)。

“切”中關(guān)鍵，對(duì)癥下藥解民憂

青山行不盡，綠水去何長(zhǎng)。曹娥江的山水成為浙東唐詩(shī)之路上的璀璨明珠，也一度給當(dāng)?shù)匕傩諑砗闈碁?zāi)害。

興一方水利，惠一方百姓。作為提升曹娥江流域水安全保障的關(guān)鍵控制性樞紐，鏡嶺水庫(kù)工程建設(shè)對(duì)于保障區(qū)域防洪安全和供水安全有重要意義。

該工程自1952年起由浙江省水利廳勘測(cè)規(guī)劃，每輪五年水利規(guī)劃均被列入，歷次流域、防洪、水資源等規(guī)劃均被推薦為優(yōu)先建設(shè)項(xiàng)目，但受制于移民規(guī)模大、資金保障難等因素，工程遲遲未能實(shí)施。沉浮70余年，這些懸而未決的“老大難”問題再次成為工程前期推進(jìn)的制約因素。

鏡嶺水庫(kù)工程庫(kù)區(qū)鳥瞰效果圖。浙江省水利廳供圖

人民的呼喚、時(shí)代的要求，就是必答的考題！

主題教育開展以來，浙江省水利廳黨組把“破難攻堅(jiān)”作為重要內(nèi)容推進(jìn)，迅速啟動(dòng)水利“老大難”問題集中攻堅(jiān)行動(dòng)，梳理形成首批10項(xiàng)“老大難”問題清單，著力解決一批覆蓋范圍廣、治理難度大、群眾期望高的涉水頑瘴痼疾。

這些問題涉及水利重點(diǎn)工作推進(jìn)、水利重大風(fēng)險(xiǎn)防范、水利自身能力提升等領(lǐng)域，部分項(xiàng)目時(shí)間跨度長(zhǎng)、協(xié)調(diào)難度大、群眾呼聲高，是當(dāng)前工作中存在的堵點(diǎn)淤點(diǎn)難點(diǎn)。

“我們要聚焦問題、知難而進(jìn)，真刀真槍抓好問題破解和整改，把‘老大難’問題的集中攻堅(jiān)作為推動(dòng)發(fā)展的利器，作為檢驗(yàn)主題教育成效的重要內(nèi)容。”浙江省水利廳黨組書記、廳長(zhǎng)、廳主題教育領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)李銳表示。

被列為清單第一項(xiàng)的曹娥江流域防洪薄弱環(huán)節(jié)提升問題，便是最難啃的“硬骨頭”之一。

浙江省水利廳主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭督辦，梳理問題癥結(jié)，研判項(xiàng)目難點(diǎn)，強(qiáng)力推進(jìn)工程前期；橫向聯(lián)動(dòng)，主動(dòng)對(duì)接協(xié)調(diào)發(fā)改、自然資源等部門研究；縱向積極爭(zhēng)取指導(dǎo)支持，并提請(qǐng)省領(lǐng)導(dǎo)主持召開協(xié)調(diào)會(huì)2次；廳領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)赴北京開展鏡嶺水庫(kù)工程可行性研究報(bào)告復(fù)審工作……主題教育激發(fā)的干事創(chuàng)業(yè)熱情，凝聚成攻堅(jiān)鏡嶺水庫(kù)前期“老大難”問題的澎湃力量，推動(dòng)鏡嶺水庫(kù)創(chuàng)造了浙江省報(bào)部審批水利項(xiàng)目最快速度的紀(jì)錄。

“鏡嶺水庫(kù)工程估算總投資達(dá)125億元以上，總庫(kù)容3.13億立方米。水庫(kù)以防洪、供水為主，結(jié)合灌溉、發(fā)電，為改善流域水生態(tài)環(huán)境創(chuàng)造條件。”浙江省水利廳相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該工程建成后，將補(bǔ)齊流域防洪工程短板、提高下游防洪能力，直接或間接保護(hù)220萬(wàn)人生命和財(cái)產(chǎn)安全，還將提高水資源保障水平，惠及400萬(wàn)城鄉(xiāng)居民。

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