隨著我國(guó)對(duì)外開(kāi)發(fā)的步伐不斷加快，特別是免簽“朋友圈”的快速擴(kuò)容，保障好境外人員來(lái)華便利支付已成為金融機(jī)構(gòu)高質(zhì)量金融服務(wù)的重要課題。

中國(guó)銀行寧波市分行（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“寧波中行”）按照人民銀行寧波市分行境外人員支付便利化的工作部署，在中國(guó)銀行總行黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，依托中銀集團(tuán)全球化優(yōu)勢(shì)，將境外人員支付便利化工作作為踐行“支付為民”的重要工作持續(xù)推進(jìn)，從境外人員在寧波區(qū)域“食、住、行、游、購(gòu)、娛、醫(yī)、學(xué)”的支付需求出發(fā)，按照人民銀行“大額刷卡、小額掃碼、現(xiàn)金兜底”的工作思路，以多元化的支付方式、跨場(chǎng)景的支付環(huán)境、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓境外人員在寧波“不見(jiàn)外”“行無(wú)阻”。

雙管齊下，穩(wěn)步推進(jìn)外卡受理改造

POS刷卡、ATM取現(xiàn)是境外人員最常用的支付方式。為提升境外人員刷卡支付便利性，寧波中行在人民銀行寧波市分行的統(tǒng)一安排下，對(duì)重點(diǎn)涉外區(qū)域、重點(diǎn)商圈、重點(diǎn)酒店、交通沿線等開(kāi)展精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，大力拓展外卡收單商戶，推進(jìn)外卡受理環(huán)境不斷改善提升。此外，寧波中行積極開(kāi)展全轄ATM機(jī)外卡受理改造，目前該行在寧波市投放的全量ATM設(shè)備，均支持受理境外發(fā)行的五大主流國(guó)際銀行卡取款業(yè)務(wù)，設(shè)備界面支持中、英等多語(yǔ)言服務(wù)，且每臺(tái)設(shè)備周邊均有受理卡標(biāo)張貼，有力地保障了境外人員用卡選擇權(quán)。

內(nèi)外兼顧，持續(xù)完善外幣兌換渠道

作為全球化程度很高的中資銀行，寧波中行充分發(fā)揮外匯兌換領(lǐng)域?qū)I(yè)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步加大外幣現(xiàn)金兌換服務(wù)的投入。一方面，寧波中行傾力打造寧波市跨境金融服務(wù)首選銀行，全網(wǎng)點(diǎn)提供外幣兌換服務(wù)，支持20余種外幣兌換，并按要求布放兌換標(biāo)識(shí)、中英文版《個(gè)人外匯業(yè)務(wù)服務(wù)指南》，配備了自助查詢實(shí)時(shí)兌換牌價(jià)的智能柜臺(tái)，便利境外人員識(shí)別和辦理。同時(shí)，寧波中行不斷加強(qiáng)隊(duì)伍管理與建設(shè)，強(qiáng)化外語(yǔ)技能訓(xùn)練和人員配備，實(shí)行外幣兌換服務(wù)上崗考核制，常態(tài)化開(kāi)展涉外業(yè)務(wù)培訓(xùn)和檢查，提高人員涉外綜合服務(wù)能力。另一方面，寧波中行積極配合優(yōu)化寧波市外幣代兌機(jī)構(gòu)資源，目前已授權(quán)22家涉外酒店提供外幣代兌服務(wù)，后續(xù)擬繼續(xù)新增，并定期做好對(duì)代兌機(jī)構(gòu)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

便利開(kāi)戶，精準(zhǔn)優(yōu)化銀行賬戶服務(wù)

寧波中行切實(shí)落實(shí)境外人員賬戶服務(wù)要求，在支持永居證、護(hù)照等境外人員有效證件開(kāi)戶的基礎(chǔ)上，全面放開(kāi)短期簽證人員開(kāi)戶業(yè)務(wù)，積極推進(jìn)新版永居證銀行業(yè)務(wù)受理，簡(jiǎn)化開(kāi)戶證明材料，充分滿足短期差旅及中長(zhǎng)期學(xué)習(xí)、工作、居住等不同類(lèi)型境外人員賬戶服務(wù)需求。根據(jù)人民銀行寧波市分行要求，落實(shí)好境外人員服務(wù)重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)和星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，設(shè)立10家境外人員賬戶服務(wù)重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)，在提供全面的業(yè)務(wù)品種的基礎(chǔ)上，建立了服務(wù)滿意度及咨詢投訴機(jī)制，讓外國(guó)友人在寧波感受到溫暖與貼心。

現(xiàn)金兜底，著力暢通支付找零通道

現(xiàn)金是境外人員除刷卡外的另一主流支付方式，“找不開(kāi)零”是境外人員支付的又一痛點(diǎn)。寧波中行按照網(wǎng)格化現(xiàn)金服務(wù)機(jī)制要求，常態(tài)化開(kāi)展不拒收人民幣現(xiàn)金宣傳、零錢(qián)包兌換以及殘幣回收等工作。通過(guò)將總價(jià)值300元的人民幣零鈔（5張二十元、10張十元、10張五元、50枚一元）裝入特定零錢(qián)包，多種方式為客戶和經(jīng)營(yíng)主體提供零錢(qián)包兌換，有效解決了商超零售、出租車(chē)等行業(yè)現(xiàn)金找零的難題，助力破解線下現(xiàn)金支付“找零難”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自2023年11月開(kāi)展拒收人民幣現(xiàn)金專(zhuān)項(xiàng)整治工作至今，已累計(jì)發(fā)放零錢(qián)包1216個(gè)，與各類(lèi)現(xiàn)金收付主體簽訂《不拒收人民幣現(xiàn)金承諾書(shū)》共1712份。

加大推廣，豐富線上線下宣傳形式

寧波中行在做好境外人員支付服務(wù)的基礎(chǔ)上，同時(shí)加大多層次多角度的宣傳推廣。在網(wǎng)點(diǎn)廳堂、微信公眾號(hào)、小程序上投放中、英文的支付便利服務(wù)介紹；在人群密集的星級(jí)酒店和大型商圈開(kāi)展外卡收單宣傳；邀請(qǐng)媒體記者一同探訪各類(lèi)經(jīng)營(yíng)主體人民幣現(xiàn)金收付情況，并在媒體欄目播出，展現(xiàn)了該行為商戶提供零錢(qián)包兌換服務(wù)的便利性。

良好的刷卡和現(xiàn)金支付體驗(yàn)，便捷的外幣兌換及開(kāi)戶服務(wù)過(guò)程，境外人員在甬的每一次支付都體現(xiàn)寧波銀行業(yè)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)與高效。據(jù)悉，下階段，中國(guó)銀行寧波市分行將縱深推進(jìn)境外人員支付便利化工作，在改善外卡受理環(huán)境、提升外幣兌換服務(wù)、優(yōu)化賬戶服務(wù)、保障現(xiàn)金零鈔供應(yīng)等方面持續(xù)發(fā)力，以高質(zhì)量金融服務(wù)踐行國(guó)家高水平對(duì)外開(kāi)放，全力助推寧波加快建設(shè)現(xiàn)代化濱海大都市。（范宸欣）

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