5月24日，衢州“企呼我應(yīng)”數(shù)字化服務(wù)平臺收到一條來自浙江省醫(yī)療健康集團衢州醫(yī)院（以下簡稱“浙醫(yī)健衢州醫(yī)院”）的“滿意”評價，至此，該院提出的“關(guān)于希望在‘浙醫(yī)健衢州醫(yī)院’院內(nèi)設(shè)置醫(yī)保雙通道藥店的問題”完成銷號。“企呼我應(yīng)”平臺上線以來，已成功幫助企業(yè)解決了1192個訴求類問題，顯著提升了企業(yè)的獲得感和滿意度。

　　作為浙江省“最多跑一次”改革先行先試地，衢州始終堅持在打造“親商、安商、富商”營商環(huán)境方面大膽創(chuàng)新探索，并形成了“鏈長制”“為企辦實事”等一批可復(fù)制、可推廣的長效機制。為了進一步提升企業(yè)獲得感，2023年10月，衢州市提出要建立“企呼我應(yīng)”工作機制，探索建立企業(yè)訴求一站式歸集、分類辦理的數(shù)字化平臺，構(gòu)建高效閉環(huán)的服務(wù)機制，幫助企業(yè)紓困解難。當(dāng)年12月6日，“企呼我應(yīng)”平臺正式上線。

　　“企呼我應(yīng)”平臺上線之后，企業(yè)和群眾除了通過原有的12345-8營商環(huán)境熱線、各級企業(yè)綜合服務(wù)中心等途徑反饋問題外，還可以通過浙里辦或支付寶的“衢州政企通”等通道隨時隨地反饋遇到的困難。企業(yè)反饋的問題會分為簡單、一般、復(fù)雜三類，簡單問題當(dāng)日即辦，一般問題3個工作日內(nèi)辦結(jié)，復(fù)雜問題5個工作日之內(nèi)解決或提出解決方案。

　　“企呼我應(yīng)”平臺上線五個多月以來，已合計歸集涉企訴求類問題1266個，解決率超過94%。浙醫(yī)健衢州醫(yī)院醫(yī)保科科長姜力就是在五月中旬通過微信小程序提交的問題訴求，工作人員看到訴求后隨即交辦給衢州市醫(yī)保局。“提交后第三天就有相關(guān)部門的人來聯(lián)系我了。”姜力說，有了“企呼我應(yīng)”平臺之后反映問題非常方便，解決效率也非常高。

　　“通過‘企呼我應(yīng)’平臺，企業(yè)方人員不僅能夠隨時反饋問題，還能查看辦理進度，問題處置結(jié)束后還可以進行滿意度評價。”衢州市營商辦企業(yè)綜合服務(wù)中心工作人員周鳳林介紹，圍繞企業(yè)“高效辦成一件事”，衢州市企業(yè)綜合服務(wù)中心探索出涉企問題處置七步工作法，從受理、研判、交辦，到反饋、督辦、回訪、銷號，建立了高效閉環(huán)處置機制。涉企問題能夠分類分層分級進行交辦落實，解決了問題收集碎片化、涉企信息不對稱、解決流程不閉環(huán)等難題，確保企業(yè)問題訴求“件件有著落、事事有回應(yīng)”。

　　“逾期件和不滿意件都會推送給紀(jì)檢監(jiān)察機構(gòu)，由專人監(jiān)督辦理、限期整改。”周鳳林說，在督辦完成后需要企業(yè)評價滿意，該項問題才能最終銷號。企業(yè)的滿意度評價也與全市企業(yè)服務(wù)指數(shù)相關(guān)聯(lián)，衢州市營商辦會定期向社會公開晾曬正反面典型，倒逼各地各部門提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

　　“‘企呼我應(yīng)’平臺的一系列企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新舉措、機制，都已經(jīng)寫入了《衢州市優(yōu)化涉企服務(wù)若干規(guī)定》，以地方性法規(guī)的形式進行固化。”周鳳林說，“企呼我應(yīng)”平臺的落實落地，將進一步打響“辦事不求人、辦事依法依規(guī)、辦事便捷高效、辦事暖心爽心”的衢州營商環(huán)境品牌，推動服務(wù)企業(yè)真正實現(xiàn)“無處不在、有求必應(yīng)”。

分享讓更多人看到