為扎實(shí)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)增值化改革，近期，金華市煙草專賣局積極探索行政許可前置服務(wù)模式，為群眾提供預(yù)咨詢、預(yù)測(cè)量、預(yù)勘驗(yàn)等服務(wù)，進(jìn)一步降低群眾從業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、提升群眾滿意度。

未問(wèn)先答 政策了解更全面

為有效解決“線上申請(qǐng)不會(huì)辦、線下申請(qǐng)沒(méi)空辦”的難題，金華市煙草專賣局前移辦證咨詢關(guān)口，通過(guò)制作網(wǎng)上辦證流程演示視頻、日常宣傳熱線咨詢電話等方式，明確申請(qǐng)條件、注意事項(xiàng)、辦理流程，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)約、申請(qǐng)、咨詢等“一站式”智能服務(wù)，變被動(dòng)接受咨詢?yōu)橹鲃?dòng)“迎上前”服務(wù)，讓政務(wù)服務(wù)更加貼近群眾。

金華市煙草專賣局辦證中心工作人員為群眾答疑解惑。金華市煙草專賣局供圖

“網(wǎng)上申請(qǐng)?zhí)奖懔耍銈儼l(fā)的演示視頻很詳細(xì)，坐在家里動(dòng)動(dòng)手指頭就能提交申請(qǐng)。煙草證辦好了還能免費(fèi)郵寄到家，你們的服務(wù)很到位。”剛拿到煙草證的徐先生評(píng)價(jià)道。

此外，金華市煙草專賣局通過(guò)浙江煙草外網(wǎng)、“碼上服務(wù)”等載體，建設(shè)智能咨詢服務(wù)陣地，形成政策了解、圖文解讀、視頻講解、綜合服務(wù)4大咨詢服務(wù)板塊，為群眾提供更加多樣、便捷、準(zhǔn)確的預(yù)咨詢服務(wù)體驗(yàn)。

未開先算 盈利空間更了然

圍繞群眾關(guān)注的“辦了證能不能賺錢”“在哪里開店賺錢最多、風(fēng)險(xiǎn)最小”等問(wèn)題，金華市煙草專賣局積極為有需要的申請(qǐng)人提供預(yù)測(cè)算服務(wù)。

金華市煙草專賣局研發(fā)預(yù)測(cè)算數(shù)據(jù)模型。金華市煙草專賣局供圖

預(yù)測(cè)算是許可前置服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，金華市煙草專賣局以數(shù)字賦能增效做“乘法”，梳理出影響店鋪卷煙經(jīng)營(yíng)收益的關(guān)鍵要素，研發(fā)盈利預(yù)測(cè)算模型。申請(qǐng)人輸入相關(guān)信息后可以“一鍵生成、一屏顯示”預(yù)測(cè)結(jié)果，同時(shí)輸出經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)提示和前置服務(wù)報(bào)告，為預(yù)申請(qǐng)群眾提供預(yù)期盈利和從業(yè)參考，讓群眾做到心中有“數(shù)”。

未辦先勘 選址評(píng)估更精準(zhǔn)

“您好，我想在東城街道龍川東路開個(gè)便利店，這個(gè)位置符合辦證條件嗎？”接到群眾電話后，金華市煙草專賣局工作人員立馬趕到現(xiàn)場(chǎng)，拿出測(cè)距儀對(duì)所在地址進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地勘察。

金華市煙草專賣局工作人員對(duì)辦證地址進(jìn)行實(shí)地勘察。金華市煙草專賣局供圖

為解決群眾“店租好了，證辦不下來(lái)”“店裝修好了，卻不符合要求”等問(wèn)題，金華市煙草專賣局推出“電話預(yù)約+上門勘驗(yàn)”的精準(zhǔn)化增值服務(wù)，將服務(wù)順序由“先申請(qǐng)后勘驗(yàn)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤跋瓤彬?yàn)后申請(qǐng)”。對(duì)不符合合理布局條件的經(jīng)營(yíng)地址，實(shí)地勘驗(yàn)人員現(xiàn)場(chǎng)告知申請(qǐng)人依據(jù)、原因和結(jié)果，著力降低群眾盲目選址所帶來(lái)的時(shí)間、金錢、人力成本風(fēng)險(xiǎn)。

據(jù)悉，下一步，金華市煙草專賣局將堅(jiān)持以群眾需求為導(dǎo)向，持續(xù)完善許可前置服務(wù)，積極推進(jìn)零售許可“一件事”改革，全力推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從便捷服務(wù)向增值服務(wù)迭代升級(jí)。（項(xiàng)晨銳、林宇琛）

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