“中國(guó)銀行為我們年紀(jì)大的人上門服務(wù)，服務(wù)特別周到。”近日，中國(guó)銀行寧波市分行營(yíng)業(yè)部的客戶意見本上多了一則留言，這個(gè)好評(píng)源自該行營(yíng)業(yè)部上門為一名患有基礎(chǔ)疾病、行動(dòng)不便的老人解決了社保卡掛失補(bǔ)辦的難題。

“這可怎么辦？我配藥的時(shí)候丟了我母親的醫(yī)保卡，她快100歲了，走不動(dòng)路，我得給她配藥啊。”日前，一位大伯神情焦慮地來到該行營(yíng)業(yè)部，想補(bǔ)辦其母親的社保卡，但因未帶任何材料，著急地向廳堂工作人員求助。

在詳細(xì)了解情況后，中行寧波市分行營(yíng)業(yè)部第一時(shí)間啟動(dòng)柜面延伸服務(wù)方案，在確保流程合規(guī)前提下，多次聯(lián)系老人家屬及所屬街道，安排專人前往老人家中為其辦理社保卡掛失補(bǔ)辦授權(quán)手續(xù)。

在老人家中，銀行工作人員耐心解釋了社保卡掛失補(bǔ)辦的相關(guān)流程和注意事項(xiàng)，并協(xié)助老人家屬至銀行網(wǎng)點(diǎn)完成了掛失補(bǔ)辦手續(xù)。整個(gè)過程中，工作人員用親切的方言和耐心的態(tài)度贏得了老人及其家屬的信任和感激。

為客戶提供柜面延伸服務(wù)，是寧波中行提升服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)縮影。近年來，該行堅(jiān)持踐行金融為民初心，在廳堂服務(wù)中為老年客戶提供細(xì)心周到的陪伴式服務(wù)，在廳堂布置上進(jìn)一步完善配備老花鏡、輪椅、醫(yī)療箱、血壓儀等適老化設(shè)施，在公眾教育區(qū)放置《老年人金融一本通》供老年客戶翻閱，更好滿足老年人等特殊客戶群體的金融服務(wù)需求。

相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，后續(xù)，寧波中行將不斷提高適老化服務(wù)質(zhì)效，為老年客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、有溫度的金融服務(wù)。（俞玨逸、潘兆榮）

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