“我們倡導(dǎo)‘不講不能辦，只說怎么辦’。”許玉昆的話音剛落，咨詢就來了。

“您好，員工的就業(yè)創(chuàng)業(yè)證，這里可以辦理嗎？”在上海普陀區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦事窗口，見記者采訪許玉昆，正在為企業(yè)辦理分支機(jī)構(gòu)登記（備案）申請(qǐng)的王慧插空問道。

企業(yè)辦事員王慧在綜合窗口辦理業(yè)務(wù)。人民網(wǎng)記者 翁奇羽攝

“就業(yè)創(chuàng)業(yè)證屬于個(gè)人事項(xiàng)，一般由員工直接到社區(qū)街道辦理。”許玉昆耐心解答。作為該中心綜合窗口組長(zhǎng)，他是一名“老法師”（滬語中形容經(jīng)驗(yàn)豐富的人）。“不過我們可以幫您通過‘遠(yuǎn)程虛擬窗口’了解具體如何辦理。”說罷，工作人員連線最近的社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心，3分鐘內(nèi)消除了疑問。

“一網(wǎng)通辦”自助服務(wù)區(qū)。人民網(wǎng)記者 翁奇羽攝

在普陀，“人靠譜（普），事辦妥（陀）”，是“一網(wǎng)通辦”服務(wù)的鄭重承諾。

——通過“遠(yuǎn)程虛擬窗口”，辦事人員可以直接連線相應(yīng)部門，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)多跑路，企業(yè)少跑腿。據(jù)普陀區(qū)政務(wù)服務(wù)中心主任金嵐嵐介紹，進(jìn)駐該中心的“遠(yuǎn)程虛擬窗口”服務(wù)事項(xiàng)已達(dá)913項(xiàng)。

——為打造“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”，普陀區(qū)擴(kuò)大24小時(shí)不打烊自助服務(wù)，在片區(qū)、樓宇、居民區(qū)共部署82臺(tái)自助服務(wù)終端，實(shí)現(xiàn)街鎮(zhèn)全覆蓋。

——針對(duì)“不會(huì)辦、需幫辦”的問題，普陀區(qū)構(gòu)建“普小二”現(xiàn)場(chǎng)幫辦、“老法師”在線幫辦等在內(nèi)的幫辦服務(wù)體系，還率先推廣領(lǐng)導(dǎo)干部常態(tài)化陪辦、全程幫辦制度。

“老法師”在線客服。人民網(wǎng)記者 翁奇羽攝

辦事大廳里，“辦不成事”反映窗口十分醒目。許玉昆說，此窗口設(shè)立至今，接待總數(shù)111件，解決率100%。“我們希望每一個(gè)辦事窗口都是‘辦不成事’反映窗口，把每一件事都解決在第一線。”

“辦不成事”反映窗口。人民網(wǎng)記者 葛俊俊攝

服務(wù)速度與溫度并舉的“一網(wǎng)通辦”，是可復(fù)制可推廣的上海經(jīng)驗(yàn)。據(jù)悉，“一網(wǎng)通辦”改革由上海首創(chuàng)，已走過近6個(gè)年頭，目前成為全國(guó)政務(wù)服務(wù)的通用品牌。

今年初，上海“一網(wǎng)通辦”改革的新三年藍(lán)圖繪就——力爭(zhēng)到2026年基本建成與數(shù)字政府運(yùn)行新形態(tài)相適應(yīng)的政務(wù)服務(wù)體系，將持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，提升行政效能，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域“人工智能+”行動(dòng)，打造快捷易辦的“智慧好辦”政務(wù)服務(wù)品牌。

“未來，我們還將繼續(xù)拓展智慧功能，豐富應(yīng)用場(chǎng)景，讓‘一網(wǎng)通辦’更精準(zhǔn)、更便捷，打造上海市一流政務(wù)服務(wù)中心示范樣板。”金嵐嵐說。（劉紅、李鐳、金煜純、葛俊俊、鄔迪、軒召?gòu)?qiáng)、孫競(jìng)、翁奇羽）

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