7月18日上午，杭州最高氣溫直逼39攝氏度。在杭州西湖邊，西湖女子巡邏隊(duì)正冒著烈日開展巡邏。她們一天巡邏需要步行約10公里，步數(shù)達(dá)到2萬步左右。

上午九點(diǎn)半，在環(huán)湖綠道，西湖女子巡邏隊(duì)隊(duì)員發(fā)現(xiàn)一位游客獨(dú)自跨越岸邊圍欄，接近水域，分隊(duì)長王賀英立即提醒：“游客您好，請遠(yuǎn)離危險(xiǎn)區(qū)域。”再往前走，幾個孩子蹲在岸邊，水流涌動，幾位隊(duì)員分別上前勸導(dǎo)。一次次耐心的提醒，一聲聲溫柔的勸導(dǎo)，她們以女性特有的細(xì)膩和堅(jiān)韌，為游客提供安全和便利。

西湖女子巡邏隊(duì)高溫下在西湖邊巡邏。沈嘉寧攝

上午十時(shí)左右，巡邏隊(duì)來到一處岸邊。走在隊(duì)伍最前方的黃約涵發(fā)現(xiàn)石凳上坐著一位年輕游客，面色不佳，于是立即走向她。幾名隊(duì)員從隨身攜帶的藥箱中拿出消暑藥品，取出濕巾為她擦拭汗水，最后還叮囑她在陰涼地方休息。

“現(xiàn)在高溫天氣，我們更會注意游客有沒有中暑的情況。還在藥箱里增添了一些驅(qū)蚊用品和防暑藥品。”黃約涵介紹道。

西湖女子巡邏隊(duì)隊(duì)員為游客提供消暑藥品。沈嘉寧攝

下午兩點(diǎn)半，西湖景區(qū)綜合行政執(zhí)法隊(duì)北區(qū)中隊(duì)的朱長征帶領(lǐng)隊(duì)員冒著高溫，巡邏在西湖景區(qū)的每一個角落。

在杭州少年宮廣場，不時(shí)有路過的游客向執(zhí)法隊(duì)隊(duì)員問路，朱長征和隊(duì)員們都立即停下腳步，耐心給游客指引。遇到無證攤販，執(zhí)法隊(duì)員都會第一時(shí)間文明勸離，同時(shí)耐心勸導(dǎo)其合法經(jīng)營，維護(hù)景區(qū)旅游秩序。

隊(duì)員王烶宇說道：“高溫天氣下人的心情難免浮躁，溝通時(shí)需要更加注重?fù)Q位思考和溝通技巧。”

執(zhí)法隊(duì)隊(duì)員為游客解答疑問。沈嘉寧攝

烈日炎炎下，執(zhí)法隊(duì)員的制服被汗水打濕。隊(duì)員們身上的皮膚曬出了分界線，汗水順著臉頰滑下，但他們依然堅(jiān)守在崗位上，細(xì)心做好每一次服務(wù)。（沈嘉寧）

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