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“改革在我身邊”系列報(bào)道③
浙江杭州:晚間辦事不打烊 增值服務(wù)暖人心
傍晚6點(diǎn),天色漸暗。杭州西湖風(fēng)景名勝區(qū)行政服務(wù)中心大廳內(nèi),依舊燈火通明。中心出入境、交警、綜合辦事、開辦企業(yè)服務(wù)專區(qū)4個(gè)窗口仍在對(duì)外進(jìn)行服務(wù)。
“之前我們是下午5點(diǎn)結(jié)束營業(yè),現(xiàn)在時(shí)間有所延長。”吃過晚飯后,廖劍芳又回到了綜合辦事窗口,“有兩位預(yù)約了今晚拿件,應(yīng)該一會(huì)兒就過來。”
6時(shí)許,廖劍芳等來了預(yù)約服務(wù)的林先生。
“我過來拿一個(gè)演出活動(dòng)的批準(zhǔn)文件,已經(jīng)預(yù)約過了。”在中心導(dǎo)辦臺(tái)工作人員的指引下,林先生來到綜合辦事窗口,在廖劍芳的引導(dǎo)下填寫完相關(guān)信息,隨后順利拿到了文件。
市民林先生通過預(yù)約,到現(xiàn)場直接辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。人民網(wǎng) 方彭依夢(mèng)攝
林先生是做茶樓生意的,最近策劃了一場演出活動(dòng)。“只有拿到這個(gè)批準(zhǔn)演出的文件,才能開展相關(guān)工作。無奈白天事情太多,根本走不開。”前幾日,林先生通過電話咨詢,工作人員告訴他,現(xiàn)在晚上也是營業(yè)的,讓他先預(yù)約,按時(shí)過來就可以。
“天氣熱,白天出個(gè)門都是滿身大汗。晚上開車過來沒那么熱,停車也方便。”林先生為工作人員的熱情服務(wù)點(diǎn)贊,“我的眼睛有點(diǎn)老花,填資料的時(shí)候看不清字,他們還準(zhǔn)備了眼鏡,太貼心了!”
高溫天,在提供政務(wù)服務(wù)的過程中,中心窗口的工作人員也收集了一些群眾訴求——“白天工作太忙,確實(shí)抽不出時(shí)間”“天氣太熱了,白天實(shí)在是出不了門”……
酷暑天氣沒法辦、工作時(shí)間沒空辦,為切實(shí)解決困擾企業(yè)群眾的辦事難題,2024年8月8日,杭州西湖風(fēng)景名勝區(qū)行政服務(wù)中心面向全市首推政務(wù)增值預(yù)約服務(wù)。針對(duì)企業(yè)、群眾高頻事項(xiàng)需求,進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)資源配置,該中心在原先服務(wù)基礎(chǔ)上每周二、四推出夜間辦理窗口,同時(shí)深化周末服務(wù)窗口,確保“時(shí)時(shí)有人管,事事有人辦”。
“我們?cè)谕砩?點(diǎn)到8點(diǎn),為市民游客、企業(yè)群眾提供涵蓋出入境辦證、企業(yè)設(shè)立登記等多項(xiàng)增值預(yù)約服務(wù),滿足其多渠道、多形式、不間斷辦理政務(wù)服務(wù)的需求。”杭州西湖風(fēng)景名勝區(qū)行政服務(wù)中心審管服務(wù)科副科長鄭驍青介紹,該項(xiàng)增值預(yù)約服務(wù)預(yù)計(jì)將持續(xù)到9月30日。
如何預(yù)約?據(jù)了解,企業(yè)、群眾可至少提前一天通過線上、線下兩種方式進(jìn)行預(yù)約。線上可在工作時(shí)間段撥打預(yù)約電話進(jìn)行預(yù)約;線下,中心導(dǎo)辦臺(tái)可登記進(jìn)行預(yù)約。
“我是前兩天看到夜間預(yù)約服務(wù)這個(gè)消息的,白天我們比較忙,晚上稍微空點(diǎn)就趕緊過來把事情辦了。”晚上6點(diǎn)半,任女士準(zhǔn)時(shí)走進(jìn)大廳。在開辦企業(yè)服務(wù)專區(qū)工作人員手把手指導(dǎo)下,任女士完成網(wǎng)上申報(bào),并在10分鐘內(nèi)完成材料審核,當(dāng)場打印新辦營業(yè)執(zhí)照。
任女士順利辦好了企業(yè)營業(yè)執(zhí)照。人民網(wǎng) 方彭依夢(mèng)攝
“您可以加一下這個(gè)群,我們有什么最新消息都會(huì)在群里通知,您有任何問題也都可以在群里咨詢。”辦理結(jié)束后,在工作人員推薦下,任女士掃碼加入了西湖景區(qū)“跑小西”為企服務(wù)微信群。
“當(dāng)天就能辦結(jié),省時(shí)省力。”任女士表示,中心高效的辦事流程和耐心細(xì)致的服務(wù)態(tài)度,讓企業(yè)對(duì)未來發(fā)展更有信心和動(dòng)力。
和任女士同時(shí)辦理業(yè)務(wù)的,還有在互聯(lián)網(wǎng)公司上班的張女士。
“我今天是來辦護(hù)照的,需要的材料工作人員都幫著準(zhǔn)備好了,辦理過程很順暢,10分鐘不到就辦好了!”張女士坦言,之前因?yàn)楣ぷ鲿r(shí)間與中心營業(yè)時(shí)間沖突,也不方便請(qǐng)假,護(hù)照一直拖著沒辦。
“在關(guān)注到中心夜間開放的消息后,我立刻進(jìn)行了電話預(yù)約。晚上過來不堵車,到了這邊也不用等,這項(xiàng)服務(wù)真的很人性化!”張女士說。
為促進(jìn)政務(wù)服務(wù)從有向優(yōu)、從優(yōu)到精,今年以來,杭州西湖風(fēng)景名勝區(qū)行政服務(wù)中心積極探索推出了一系列政務(wù)增值服務(wù)。
聚焦西湖景區(qū)新生代茶人創(chuàng)業(yè)發(fā)展需求,該中心匯聚農(nóng)業(yè)農(nóng)村、市場監(jiān)管、民宿行業(yè)等政府側(cè)、市場側(cè)、社會(huì)側(cè)多方資源,開展市區(qū)聯(lián)動(dòng)“行走的辦事大廳”移動(dòng)審批車、景區(qū)“跑小西”服務(wù)專員組團(tuán)上門、指導(dǎo)幫辦助企活動(dòng)20場次,服務(wù)茶農(nóng)茶企160余人次(家)。
中心推出“四季茶攤”增值服務(wù),為市民游客提供喝茶、休息區(qū)域。人民網(wǎng) 方彭依夢(mèng)攝
此外,該中心還推出了龍井茶特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展、民宿行業(yè)全生命周期“一類事”服務(wù)事項(xiàng),助力擦亮全市“為企辦實(shí)事”服務(wù)品牌,努力打造具有景區(qū)特色的“小而美”增值服務(wù)環(huán)境,進(jìn)一步構(gòu)建西湖景區(qū)全鏈條、全天候、全過程的精準(zhǔn)、便捷、優(yōu)質(zhì)、高效為企服務(wù)新生態(tài)。
“未來,我們還將根據(jù)實(shí)際需要,開拓更多政務(wù)增值預(yù)約服務(wù)事項(xiàng),讓更多企業(yè)、群眾感受到杭州這座城市宜居宜業(yè)的溫暖和便利。”鄭驍青說。(方彭依夢(mèng)、邢潔)
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