8月29日下午，嘉興市“民聲一鍵辦”機(jī)制建設(shè)工作推進(jìn)會(huì)在嘉善召開(kāi)，向全市推廣加強(qiáng)“民聲一鍵辦”與共享法庭高效聯(lián)動(dòng)對(duì)接這一全省首創(chuàng)的創(chuàng)新機(jī)制。這意味著深受群眾歡迎的基層社會(huì)治理新模式又添新動(dòng)能，進(jìn)一步破解“調(diào)解難、起訴繁”等問(wèn)題。

　　“易”和“快”是“民聲一鍵辦”機(jī)制帶給群眾最直觀的感受。2023年，嘉興創(chuàng)造性推進(jìn)“民聲一鍵辦”機(jī)制，打造12345、110和基層智治綜合應(yīng)用平臺(tái)三方高效聯(lián)動(dòng)、多方力量協(xié)同參與的基層社會(huì)治理新模式。2024年初以來(lái)，嘉興公安充分依托“專業(yè)+機(jī)制+大數(shù)據(jù)”新型警務(wù)優(yōu)勢(shì)，推出了“民聲一鍵辦”網(wǎng)絡(luò)版、涉外版，以及與共享法庭高效聯(lián)動(dòng)對(duì)接機(jī)制，升級(jí)打造嘉興基層社會(huì)治理的“新名片”“金名片”。

　　“想不到能那么輕松地解決問(wèn)題，省了打官司的大動(dòng)靜，真是太好了！”7月底，秀洲區(qū)油車港民聲服務(wù)隊(duì)接到110推送的一起合同糾紛事項(xiàng)。隊(duì)員到場(chǎng)后了解到是兩家廣告公司在承攬業(yè)務(wù)的利潤(rùn)分配上存在分歧，雙方對(duì)合同中一處表述有著不同的理解。“專業(yè)問(wèn)題交給專業(yè)法官”，民聲服務(wù)隊(duì)的庭務(wù)主任助理在共享法庭平臺(tái)中預(yù)約了屬地法庭的法官，并約定了調(diào)解時(shí)間。得益于系統(tǒng)互通、數(shù)據(jù)共享的優(yōu)勢(shì)，法官通過(guò)“網(wǎng)上辦案平臺(tái)”很方便就查詢到了民聲服務(wù)隊(duì)反饋的基本信息、現(xiàn)場(chǎng)處置的音視頻以及合同照片，提前做好了調(diào)解的充分準(zhǔn)備。通過(guò)共享法庭與法官視頻連線，在法官的建議下，一方公司繼續(xù)完成合同業(yè)務(wù)，另一方公司分期支付剩余款項(xiàng)8萬(wàn)元，當(dāng)場(chǎng)完成司法確認(rèn)程序，一起因合同簽訂不嚴(yán)謹(jǐn)引發(fā)的糾紛得到了圓滿化解，雙方公司的負(fù)責(zé)人不約而同豎起大拇指。

　　既為調(diào)解糾紛“加速”，又為審判“減負(fù)”。為了實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)雙向互通互調(diào)，嘉興貫通了基層智治綜合應(yīng)用平臺(tái)與法院“網(wǎng)上辦案平臺(tái)”；為了讓調(diào)解更具權(quán)威性，法院賦予民聲服務(wù)隊(duì)隊(duì)員庭務(wù)主任助理身份，可直接參與法律宣講、庭前調(diào)解等工作；為了提高處置質(zhì)效，建立了“民聲調(diào)解+司法確認(rèn)”的銜接聯(lián)動(dòng)機(jī)制，對(duì)于民聲服務(wù)隊(duì)制作的書(shū)面調(diào)解協(xié)議，由屬地法庭進(jìn)行司法確認(rèn)，使調(diào)解協(xié)議具備申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行的效力。目前，全市已通過(guò)共享法庭協(xié)同處理涉訴糾紛259起，化解率達(dá)98.7%，司法確認(rèn)書(shū)面調(diào)解協(xié)議25份。

　　“人民群眾上了網(wǎng)，民意也就上了網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)成為群眾發(fā)聲的重要陣地，網(wǎng)絡(luò)版‘民聲一鍵辦’能更好地了解社情民意。”嘉興市公安局黨委委員、副局長(zhǎng)連永剛表示，“民聲一鍵辦”內(nèi)涵的不斷深化、外延的不斷突破，歸根到底是讓群眾的聲音被聽(tīng)見(jiàn)、把群眾的事情辦妥當(dāng)。

　　以大數(shù)據(jù)賦能，推進(jìn)“民聲一鍵辦”網(wǎng)絡(luò)版建設(shè)，把網(wǎng)情民意納入“民聲一鍵辦”處置體系，貫通多方平臺(tái)，全量感知社情民意，即時(shí)分類推送至民聲服務(wù)隊(duì)開(kāi)展處置，形成網(wǎng)上網(wǎng)下協(xié)同互動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)“民聲”高效回應(yīng)的工作新格局。平臺(tái)運(yùn)行以來(lái)，已處置各類網(wǎng)絡(luò)“民聲”事項(xiàng)1500余件。

　　“民聲一鍵辦”是一項(xiàng)機(jī)制，核心是一支隊(duì)伍。嘉興持續(xù)推進(jìn)民聲服務(wù)隊(duì)職業(yè)化、專業(yè)化建設(shè)，推動(dòng)人民調(diào)解員、社會(huì)工作師、心理咨詢師等“一員兩師”專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證。目前，嘉興已在全省率先實(shí)現(xiàn)了專職化隊(duì)伍全市域覆蓋、標(biāo)識(shí)服裝等“六統(tǒng)一”，全市每組最小處置單元中人民調(diào)解員資質(zhì)覆蓋率達(dá)69.4%，居全省第一。

　　民有所呼，我有所應(yīng)。如今，部門間的聯(lián)動(dòng)更默契，治理的空間和場(chǎng)景也越來(lái)越豐富，通過(guò)解決一個(gè)個(gè)“小訴求”，嘉興最大限度把各類“大風(fēng)險(xiǎn)”處置在源頭、化解在基層，“民聲一鍵辦”已然成為踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”、深化警源治理的重要抓手，非警務(wù)事項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率、重復(fù)報(bào)警率等各項(xiàng)指標(biāo)均居全省前列，群眾投訴率明顯下降。

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