最近，杭州市錢塘區(qū)白楊街道凌云社區(qū)一處外賣站點(diǎn)負(fù)責(zé)人肖貫恒發(fā)現(xiàn)，站里外賣小哥送餐的速度明顯比以前快了。“我們站一共有231位小哥，以前每人平均每天送50多單，現(xiàn)在有了‘小哥碼’，大家都說送餐時(shí)間快了，完成的單數(shù)也增加了，平均一天可以多賺三四十塊錢。”肖貫恒說。

凌云社區(qū)范圍內(nèi)有4個(gè)住宅小區(qū)、2個(gè)商業(yè)綜合體，常住人口超過1萬人，用餐高峰期外賣量極大。如何破解“小哥進(jìn)小區(qū)”難題？2024年7月，錢塘區(qū)社會(huì)工作部通過一線走訪50多個(gè)小區(qū)，向業(yè)主、物業(yè)、站點(diǎn)、小哥等征詢交流近200人次，結(jié)合現(xiàn)實(shí)訴求不斷優(yōu)化工作舉措，在30家試點(diǎn)小區(qū)掛牌“小哥友好小區(qū)”，全面實(shí)現(xiàn)掃碼免登記進(jìn)門。

除了免登記進(jìn)門外，錢塘區(qū)重點(diǎn)打造小哥暖心服務(wù)“八大場景”。比如在“小哥碼”平臺(tái)推出錢塘寧巢藍(lán)領(lǐng)公寓，小哥每月僅需600元就可以拎包入住；線下布局158家小哥之家，線上實(shí)現(xiàn)一鍵導(dǎo)航，瞄準(zhǔn)重點(diǎn)商圈打造2個(gè)品牌驛站，配備折疊床、按摩椅，讓小哥在忙碌之余安心“躺睡”；在小哥集聚區(qū)域設(shè)置換電站，聯(lián)合供應(yīng)商推出“騎手換電專屬優(yōu)惠”；結(jié)合社區(qū)“小候鳥”暑期班，向小哥開放名額，解決子女看護(hù)難題；組織法律咨詢、安全宣講、夏送清涼、冬送溫暖等各類服務(wù)等。

同時(shí)，作為“小哥碼”先行區(qū)，錢塘也主動(dòng)為城市治理和服務(wù)業(yè)發(fā)展探索新路徑。在該區(qū)義蓬街道義隆社區(qū)，小哥積極組建“隆·心小哥志愿服務(wù)隊(duì)”，主動(dòng)融入社區(qū)開展文明勸導(dǎo)、安全排查等工作，在一場場關(guān)愛與參與的雙向奔赴里，志愿者團(tuán)隊(duì)從最開始的17人迅速擴(kuò)充到58人。“我們的特長就是送餐，所以專門成立了愛心助老送餐小隊(duì)，為年邁老人提供一些力所能及的服務(wù)。”義隆社區(qū)流動(dòng)黨支部支委、外賣小哥徐恩水自豪地說。

此外，錢塘充分發(fā)揮小哥走街串巷，社區(qū)熟、人頭清優(yōu)勢，通過“隨手拍”實(shí)時(shí)收集問題線索，截至目前收集問題事項(xiàng)280余件，化解率達(dá)到95%。2024年以來，12名小哥獲評(píng)社區(qū)“榮譽(yù)居民”，小哥在服務(wù)社區(qū)中逐漸找到歸屬感，成為基層治理的“新”力量。

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