在浙江省建設(shè)廳日前公布的2024年度第一批全省住房城鄉(xiāng)建設(shè)系統(tǒng)改革典型案例名單中，嘉興城市“大物業(yè)”模式創(chuàng)新實(shí)踐的案例成功入選，讓全力打造“精致精美、人見人贊”品質(zhì)之城有了更生動(dòng)的注腳。

　　何為城市“大物業(yè)”？“簡(jiǎn)單理解就是，我們把城市作為一個(gè)大小區(qū)來服務(wù)管理，在專業(yè)服務(wù)、精細(xì)服務(wù)的同時(shí)，也在一體化服務(wù)中打破‘邊界壁壘’，對(duì)問題的響應(yīng)速度會(huì)大大提升，原本公共區(qū)域的邊邊角角、空白地帶存在的問題也能得到解決。”嘉興市綜合行政執(zhí)法局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，基層是社會(huì)治理的最末端、服務(wù)群眾的最前沿，而往往基層事務(wù)也是最繁雜的，基層管理的力量有限，因此，由政府主導(dǎo)、企業(yè)參與的方式，引入城市“大物業(yè)”理念，降本增效的同時(shí)也能提升居民生活品質(zhì)。

　　“‘小橘車’又來了！”這段時(shí)間，嘉興南湖區(qū)新興街道文昌社區(qū)的王女士對(duì)路上新出現(xiàn)的AI智能巡邏車十分感興趣。

　　從早晨5點(diǎn)到晚上10點(diǎn)，這輛橘黃色的小車走街串巷，不間斷巡邏，雖然身型十分迷你，但車頂上裝著一臺(tái)攝錄儀，可自動(dòng)識(shí)別違章停車、占道經(jīng)營(yíng)等20多種不規(guī)范現(xiàn)象。“城南路521號(hào)門口，機(jī)動(dòng)車亂停放”“吉慶街4號(hào)，發(fā)現(xiàn)亂堆放”……“小橘車”發(fā)現(xiàn)的問題會(huì)第一時(shí)間出現(xiàn)在新興街道“大物業(yè)”管理運(yùn)營(yíng)指揮中心的大屏幕上，后臺(tái)則根據(jù)實(shí)際情況向保潔人員、巡邏人員實(shí)時(shí)派單，讓街頭巷尾“分分鐘”恢復(fù)整潔有序。

　　事實(shí)上，這正是嘉興深耕城市“大物業(yè)”的一個(gè)縮影。當(dāng)前嘉興以“專業(yè)化的服務(wù)總包+模塊化的責(zé)任劃分+精細(xì)化的管理手段”疊加融合的方式，將市政養(yǎng)護(hù)、環(huán)衛(wèi)保潔、綠化管養(yǎng)、市容保序、物業(yè)管理等城市公共服務(wù)整體外包給“城市一體化運(yùn)營(yíng)服務(wù)商”。例如，由城市“大物業(yè)”服務(wù)公司聘請(qǐng)物業(yè)管理、綠化養(yǎng)護(hù)、行政管理等專業(yè)人才，組建優(yōu)秀管理團(tuán)隊(duì)和養(yǎng)護(hù)隊(duì)伍，“伴隨式”綜合診治城市管理疑難雜癥，可以有效解決服務(wù)商多、協(xié)調(diào)效率低、投入成本高等問題，打破原有碎片化管理、零散化作業(yè)格局。在嘉興嘉善縣，城市保潔響應(yīng)時(shí)間由5分鐘縮短至2分鐘，處理時(shí)間由30分鐘縮短至15分鐘；在嘉興秀洲區(qū)油車港鎮(zhèn)，保序、保潔人員減少24.5%，城市管理領(lǐng)域預(yù)算開支整體下降5.9%。

　　變化不止于此，在城市“大物業(yè)”改革中，嘉興還迭代網(wǎng)格化定責(zé)管理制度，要求責(zé)任區(qū)域一線作業(yè)人員全面負(fù)責(zé)片區(qū)內(nèi)所有保潔、保序、市政、綠化等問題，落實(shí)“巡查、發(fā)現(xiàn)、上報(bào)、解決”閉環(huán)管理，市容市貌明顯改善，市民對(duì)城市精細(xì)化管理工作的滿意度逐步提升。據(jù)市級(jí)“請(qǐng)您來找茬”平臺(tái)統(tǒng)計(jì)，以部件類問題為例，2024年上半年，市民上報(bào)問題同比下降17.8%。

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