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浙江諸暨電力工作人員何貝——
用心用情提供用電服務(wù)
“老何,我家上個(gè)月的電費(fèi)比以往多出不少,這是什么情況?”近日,浙江紹興諸暨市楓橋鎮(zhèn)村民老張來(lái)到楓橋供電所,找到供電所黨支部書記何貝,請(qǐng)他幫忙排查原因。
原來(lái),老張家電費(fèi)陡增,他懷疑是鄰居偷電。何貝帶上設(shè)備立馬跟老張回家,經(jīng)過(guò)一番排查,發(fā)現(xiàn)是由于電熱水器漏電導(dǎo)致電費(fèi)飆升。在何貝的幫助下,兩家人解開(kāi)了誤會(huì)。
何貝在楓橋供電所已經(jīng)工作了26年。1998年,他從中專畢業(yè)后,入職諸暨市供電公司楓橋供電所,成為一名抄表員。在工作中,何貝主動(dòng)學(xué)習(xí)電力服務(wù)專業(yè)知識(shí),提升自身的技能。
何貝認(rèn)為,抄表工作雖不復(fù)雜,卻容易出現(xiàn)錯(cuò)漏。為此,他創(chuàng)新總結(jié)出一套“走、看、核、抄、查”抄表操作法,大幅提升了工作效率,并在當(dāng)?shù)毓╇娝玫酵茝V。
多年來(lái),何貝帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)不斷攻克難題,研制出“多功能抄表棒”“多用樹(shù)木清障工具”等36項(xiàng)創(chuàng)新成果,為群眾和企業(yè)排憂解難。
“何師傅不僅幫我們解決了難題,還節(jié)省了不少費(fèi)用。”浙江楓橋杭派服飾產(chǎn)業(yè)園有限公司項(xiàng)目總經(jīng)理章建江說(shuō)。
杭派服飾產(chǎn)業(yè)園是諸暨市引進(jìn)的重點(diǎn)項(xiàng)目,用電負(fù)荷很大,怎么解決?園區(qū)管理層調(diào)研后得出了一個(gè)解決方案——請(qǐng)第三方設(shè)計(jì)建設(shè)5公里供電專線,建設(shè)工期預(yù)計(jì)6個(gè)月,設(shè)計(jì)費(fèi)用超30萬(wàn)元。
就沒(méi)有更快速、更省錢的辦法嗎?章建江找到了何貝。“或許可以借用閑置的供電專線。”通過(guò)電力大數(shù)據(jù)摸排后,何貝了解到產(chǎn)業(yè)園附近一家紡織企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí),用電負(fù)荷大幅度下降,專線使用率不足20%。
何貝帶著團(tuán)隊(duì)入駐園區(qū),通過(guò)實(shí)地走訪、摸排分析,最終協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)卣⒐╇姽尽杉移髽I(yè)達(dá)成共識(shí),紡織企業(yè)將2公里專線共享給服飾產(chǎn)業(yè)園使用。
2013年,何貝創(chuàng)新提出了“涉電問(wèn)題屬地化解”工作模式,建設(shè)網(wǎng)格化服務(wù)團(tuán)隊(duì)。“涉電矛盾看起來(lái)只是處理些電費(fèi)、電表等小問(wèn)題,反映的卻是群眾的利益訴求,需要用心用情服務(wù)。”何貝說(shuō)。
如今,在何貝的帶動(dòng)下,諸暨市供電公司已培養(yǎng)433名電力服務(wù)人員,在城鄉(xiāng)為群眾和企業(yè)提供用電服務(wù)。
《 人民日?qǐng)?bào) 》( 2024年09月18日 10 版)
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