近年來(lái)，中國(guó)銀行寧波市分行堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，著力突出金融工作的政治性、人民性，堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向”，切實(shí)將“金融為民”理念融入點(diǎn)滴服務(wù)。

柜臺(tái)服務(wù)延伸到家

“太感謝你們了，幫我們解決了大難題！”近日，一位老年客戶(hù)為中行寧波市慈溪分行營(yíng)業(yè)部將柜臺(tái)延伸到家的服務(wù)點(diǎn)贊。

此前，該客戶(hù)帶著老伴的社保卡來(lái)到慈溪分行營(yíng)業(yè)部辦理激活業(yè)務(wù)，言語(yǔ)間滿(mǎn)是焦急和無(wú)奈。原來(lái)，其老伴是一名環(huán)衛(wèi)工人，工作期間突發(fā)意外癱瘓?jiān)诖玻ｋU(xiǎn)賠償款需通過(guò)社保卡入賬，但社保卡激活業(yè)務(wù)需本人辦理。面對(duì)眼前客戶(hù)的困境，營(yíng)業(yè)部迅速啟動(dòng)綠色通道，嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)辦理流程，安排人員持設(shè)備赴客戶(hù)家中辦理業(yè)務(wù)，解了客戶(hù)的燃眉之急。

想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急。中行寧波市分行堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，從客戶(hù)實(shí)際需求出發(fā)，不斷延伸服務(wù)觸角，貼心服務(wù)各類(lèi)群體，切實(shí)提升老年群體、弱勢(shì)群體的金融服務(wù)獲得感、幸福感。

暖心服務(wù)有愛(ài)無(wú)“礙”

近日，中國(guó)銀行寧波余姚遠(yuǎn)東支行大廳里來(lái)了一位“無(wú)聲”的客戶(hù)。廳堂工作人員主動(dòng)詢(xún)問(wèn)業(yè)務(wù)需求時(shí)，客戶(hù)并不說(shuō)話(huà)，但神情焦急，嘴里還伴隨著“啊—啊—啊”的聲音。工作人員意識(shí)到這是一位聽(tīng)障客戶(hù)，立刻拿出紙和筆，引導(dǎo)客戶(hù)到智能柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，一次“無(wú)聲勝有聲”的貼心服務(wù)溫情開(kāi)展。經(jīng)過(guò)溝通，工作人員確認(rèn)客戶(hù)想辦理短信提醒業(yè)務(wù)和取現(xiàn)業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)順利辦理后，該客戶(hù)豎起大拇指，對(duì)該行的暖心服務(wù)表示肯定。

近年來(lái)，中國(guó)銀行寧波市分行不斷完善無(wú)障礙服務(wù)，通過(guò)建設(shè)無(wú)障礙坡道、開(kāi)設(shè)特殊群體服務(wù)窗口等措施，為特殊群體提供更便捷、貼心、溫暖的金融服務(wù)，助力打造有愛(ài)無(wú)“礙”的金融服務(wù)環(huán)境，讓“金融為民”服務(wù)理念在一件件暖心服務(wù)中踐行、延展、深入。（潘兆榮、吳貞頤）

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