“10年前甚至更早的時(shí)候，如果要問(wèn)杭州休閑購(gòu)物去哪里，那肯定繞不開(kāi)湖濱的。”在杭州生活了近二十年的市民老許回憶道，“那是絕對(duì)的市中心！”

自古商賈云集的湖濱商圈，距離西湖僅“一步之遙”。湖濱商圈既有像解百這樣有著近百年積淀的老字號(hào)商場(chǎng)，也有龍翔服飾城、明珠小商品市場(chǎng)等集聚人氣的特色市場(chǎng)，很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)引領(lǐng)著杭城時(shí)裝、餐飲、零售等業(yè)態(tài)的時(shí)尚潮流。

湖濱商圈位于杭州市中心，毗鄰西湖。湖濱街道供圖

一面是風(fēng)光無(wú)限的西湖，一面是自古繁華的城市。地理優(yōu)勢(shì)賦予了湖濱商圈天然的旅游屬性和“流量”密碼。如今，這片僅1.6平方公里的區(qū)域，集聚著湖濱步行街和5大商業(yè)主體，擁有商業(yè)店鋪超2000個(gè)，年均吸引游客5000余萬(wàn)人次。

如何以“智”取勝，讓傳統(tǒng)商圈重?zé)ü獠剩孔哌M(jìn)湖濱商圈，答案逐漸清晰。

新業(yè)態(tài)“挖呀挖呀挖”

走進(jìn)緊鄰西湖美景的湖濱銀泰in77 E區(qū)，潮流范兒撲面而來(lái)。這里匯聚了運(yùn)動(dòng)潮牌、電子產(chǎn)品以及網(wǎng)紅美食，成為了年輕人的消費(fèi)主場(chǎng)。

目前，商場(chǎng)一樓是華為授權(quán)體驗(yàn)店P(guān)lus，特色體驗(yàn)區(qū)的科技感吸粉無(wú)數(shù)。但在不少老市民的印象中，湖濱步行街剛開(kāi)街那會(huì)兒，一樓賣(mài)的還都是黃金珠寶、非遺產(chǎn)品等，業(yè)態(tài)與現(xiàn)在完全不同。

湖濱銀泰in77 E區(qū)匯聚了運(yùn)動(dòng)潮牌、電子產(chǎn)品以及網(wǎng)紅美食，成為了年輕人的消費(fèi)主場(chǎng)。人民網(wǎng) 方彭依夢(mèng)攝

“起初我們給E區(qū)的定位是湖畔文旅商業(yè)中心，主打正宗杭味、國(guó)粹曲藝、傳承文創(chuàng)等業(yè)態(tài)，但這些傳統(tǒng)業(yè)態(tài)并沒(méi)有得到消費(fèi)者青睞。”杭州湖濱銀泰in77招商營(yíng)運(yùn)中心營(yíng)運(yùn)支持組相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

走訪中，筆者發(fā)現(xiàn)，客流上不來(lái)，撤走的商戶(hù)越來(lái)越多，這是不少傳統(tǒng)商場(chǎng)面臨的困境，怎么辦？業(yè)態(tài)的更新升級(jí)勢(shì)在必行。

“湖濱智慧商圈1.0版本側(cè)重于公共治理，而企業(yè)更關(guān)注的是人群畫(huà)像，包括年齡結(jié)構(gòu)、職業(yè)分布、消費(fèi)喜好等信息。因此，在做2.0版本時(shí)，我們把這些數(shù)據(jù)與商圈的綜合體、企業(yè)進(jìn)行了共享。”湖濱街道區(qū)域發(fā)展與治理中心副主任鄭欣說(shuō)。

打開(kāi)杭州湖濱智慧商圈平臺(tái)，商圈指數(shù)、客流監(jiān)測(cè)、消費(fèi)洞察、業(yè)態(tài)品牌等模塊十分清晰。據(jù)上海脈策數(shù)據(jù)科技有限公司智慧商圈事業(yè)部負(fù)責(zé)人張杰介紹，迭代升級(jí)的湖濱智慧商圈應(yīng)用通過(guò)構(gòu)建業(yè)態(tài)匹配度、商圈競(jìng)爭(zhēng)力、客流吸引力等“智慧興商”指標(biāo)分析模型，導(dǎo)出業(yè)態(tài)供給畫(huà)像和客群畫(huà)像，并推送給運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)和商戶(hù)，為業(yè)態(tài)提升和結(jié)構(gòu)優(yōu)化提供支撐。這改變了以往“租金為王”“熱點(diǎn)跟風(fēng)”招商模式，實(shí)現(xiàn)了大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)招商。

杭州湖濱智慧商圈平臺(tái)。受訪者供圖

“通過(guò)客群畫(huà)像和統(tǒng)計(jì)分析，可以看到湖濱商圈消費(fèi)人群中75%是年輕人，在指引商圈業(yè)態(tài)布局和調(diào)整的時(shí)候就要去匹配更多適合年輕人、體驗(yàn)性更好的業(yè)態(tài)，來(lái)滿(mǎn)足客群消費(fèi)習(xí)慣。”張杰說(shuō)。

在對(duì)其業(yè)態(tài)進(jìn)行大規(guī)模翻新后，曾經(jīng)的黃金首飾、非遺產(chǎn)品被潮牌替代，品牌調(diào)整比例高達(dá)78%。調(diào)整后，湖濱銀泰in77 E區(qū)的營(yíng)業(yè)額提升了近6成。

2022年，通過(guò)“智慧商圈”的分析，發(fā)現(xiàn)湖濱商圈年輕消費(fèi)群體集聚，故將“湖濱88”購(gòu)物中心重新定位“國(guó)潮+亞運(yùn)”主題，打造年輕人潮玩商業(yè)空間，吸引花西子、李寧等29家品牌分布式嵌入，商場(chǎng)活力重新激發(fā)。

“我們通過(guò)計(jì)算獲得商圈總坪效最高的是新能源汽車(chē)行業(yè)，目前湖濱商圈已針對(duì)性招引蔚來(lái)等7個(gè)品牌，成為全省新能源汽車(chē)體驗(yàn)店最為集中的商圈。”鄭欣介紹，通過(guò)數(shù)字賦能業(yè)態(tài)調(diào)整，湖濱商圈聚焦高端奢店首店、“頂流”國(guó)潮新體驗(yàn)店引領(lǐng)消費(fèi)新熱點(diǎn)，成為迅速恢復(fù)人氣財(cái)氣的“助推器”。

“會(huì)思考”的商圈更懂你

當(dāng)“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”與“逛吃逛吃”不再是簡(jiǎn)單的消費(fèi)行為，而成為一種生活方式，商圈的變遷，便成了百姓對(duì)美好生活向往的風(fēng)向標(biāo)之一。

走進(jìn)湖濱商圈，“智慧”元素?zé)o處不在：按下智慧燈桿上的按鈕，在“嘟”的一聲后，后臺(tái)的工作人員就能實(shí)時(shí)與你通話(huà)視頻，如遇緊急情況，安保人員一兩分鐘就能找到你；打卡美食，怕排長(zhǎng)隊(duì)？點(diǎn)擊智慧導(dǎo)覽的觸摸屏，掃一掃店家的對(duì)應(yīng)二維碼，就能了解店家信息，還能查看排隊(duì)進(jìn)度……

除此之外，在湖濱商圈你還能體驗(yàn)到智慧停車(chē)、智慧試衣、智慧購(gòu)物等，科技“智慧+”帶來(lái)消費(fèi)新體驗(yàn)，也賦予了商圈更多可能性。

湖濱商圈智慧停車(chē)庫(kù)。人民網(wǎng) 方彭依夢(mèng)攝

與其他商圈不同的是，南宋御街、鼓樓、吳山天風(fēng)等擁有歷史價(jià)值的建筑和文化遺址，都與湖濱商圈緊密相連。這些歷史文化元素與現(xiàn)代商業(yè)的完美融合，使湖濱商圈更具獨(dú)特魅力。

“湖濱商圈歷史文化底蘊(yùn)深厚，市民游客來(lái)到商圈除了逛街購(gòu)物，還可以打卡歷史建筑、老字號(hào)商鋪，走走紅色路線(xiàn)。”鄭欣介紹，為了滿(mǎn)足更多元的消費(fèi)需求，商圈還特別打造了“蕓游湖濱”應(yīng)用，打開(kāi)小程序，建筑導(dǎo)覽、公共服務(wù)、商戶(hù)探店一目了然。

來(lái)到位于湖濱商圈的九星里建筑群，筆者拿出手機(jī)拍了一張歷史建筑的照片，在“蕓游湖濱”小程序中上傳照片、錄一段語(yǔ)音即可在線(xiàn)生成一張“有聲明信片”，可以朋友圈打卡，也可以分享給朋友。

在“蕓游湖濱”小程序中，市民游客可進(jìn)行“展演導(dǎo)聆”“建筑可閱讀”“有聲明信片”等互動(dòng)體驗(yàn)。網(wǎng)絡(luò)截圖

在調(diào)研過(guò)程中，筆者還了解到，由于是最早開(kāi)始城市化的區(qū)域，且地理位置毗鄰西湖，湖濱商圈的發(fā)展面臨物理空間掣肘、資源承載力飽和等問(wèn)題，如何破解？

眼下，湖濱商圈正積極培育拓展多元消費(fèi)場(chǎng)景，擴(kuò)大聚客半徑、提升聚客能力。“瞄準(zhǔn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)新賽道，目前，我們正全力打造無(wú)邊界、沉浸式的消費(fèi)場(chǎng)景‘濱次元’，計(jì)劃將時(shí)尚消費(fèi)與宋韻文化、西湖歷史融為一體。”鄭欣說(shuō)。

此外，值得關(guān)注的是，在此次發(fā)布的“最佳實(shí)踐案例”中，湖濱智慧商圈是唯一上榜的商圈。為何湖濱能夠脫穎而出？其優(yōu)勢(shì)是什么？

“湖濱打造智慧商圈的起步較早。在很多商圈的智慧化還是偏向硬件時(shí)，湖濱就已經(jīng)開(kāi)始探索如何與政府及外部數(shù)據(jù)做融合了。”浙江省現(xiàn)代供應(yīng)鏈發(fā)展聯(lián)盟常務(wù)副理事長(zhǎng)、秘書(shū)長(zhǎng)林士俊表示，湖濱智慧商圈工作的順利推進(jìn)離不開(kāi)政府的關(guān)注與重視。例如湖濱步行街管委會(huì)，其在資源協(xié)調(diào)度等方面具備長(zhǎng)期效應(yīng)，在智慧商圈打造過(guò)程中發(fā)揮著重要作用。

從便捷服務(wù)到增值服務(wù)

沿著平海路向西湖方向漫步，一座富有中國(guó)園林意境的門(mén)店映入眼簾。這便是坐落于“湖濱88”的花西子全球首家線(xiàn)下旗艦店“西湖隱園”。自2022年12月開(kāi)業(yè)至今，門(mén)店吸引著無(wú)數(shù)年輕消費(fèi)者。

“其實(shí)，我們2021年就已經(jīng)開(kāi)始在籌備線(xiàn)下店，但一直沒(méi)有合適的選址。”花西子相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，花西子在入駐湖濱商圈前做了全面的考量。“門(mén)頭設(shè)計(jì)、店面面積，以及具體點(diǎn)位的人流量和品牌露出，都需要保障。但這些信息光靠我們?cè)诮稚献咴L，是獲取不到的，我們需要一個(gè)好的向?qū)А！?/p>

湖濱街道區(qū)域發(fā)展辦便成為了這樣一個(gè)向?qū)В?jīng)過(guò)綜合研判，他們?yōu)榛ㄎ髯油扑]了美妝集聚地“湖濱88”。此外，湖濱步行街管委會(huì)還向花西子提供了該區(qū)域的人流量、店鋪經(jīng)營(yíng)情況等數(shù)據(jù)作為決策參考，“這讓我們更有信心也更有底氣了！”

坐落于“湖濱88”的花西子全球首家線(xiàn)下旗艦店“西湖隱園”。受訪者供圖

據(jù)了解，“西湖隱園”不僅是一家美妝店，其更多的價(jià)值是提供藝術(shù)館式的用戶(hù)交互空間。

“我們用中國(guó)園林的造景手法來(lái)打造這家店。”花西子相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴筆者，門(mén)店施工期間碰到很多問(wèn)題，都是湖濱街道幫助其去和其他部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)的。同時(shí)，關(guān)于門(mén)頭審批事項(xiàng)，湖濱街道領(lǐng)導(dǎo)還專(zhuān)門(mén)赴錢(qián)塘區(qū)總部進(jìn)行對(duì)接。“一站式服務(wù)對(duì)我們企業(yè)來(lái)說(shuō)，就是便捷、效率和省心。”

同樣感受到湖濱優(yōu)質(zhì)營(yíng)商環(huán)境的，還有2018年入駐湖濱銀泰in77A區(qū)的蔚來(lái)中心NIO House。這座坐落于西子湖畔的門(mén)店分為三層，總面積約為1200平米。其中，一樓是傳統(tǒng)的汽車(chē)展廳區(qū)，二樓和三樓是用戶(hù)專(zhuān)享區(qū)域，有6大功能區(qū)。正如蔚來(lái)官方對(duì)NIO House的定義：蔚來(lái)用戶(hù)分享歡樂(lè)、共同成長(zhǎng)的生活方式社區(qū)。

“入駐期間，湖濱街道為我們提供了各個(gè)方面的幫助，如場(chǎng)地協(xié)調(diào)、在步行街核心地段免費(fèi)使用展示平臺(tái)、企業(yè)扶持政策、換電站備案建設(shè)協(xié)調(diào)、新能源車(chē)入?yún)^(qū)政府等，讓企業(yè)切實(shí)感受到了良好的營(yíng)商環(huán)境。”蔚來(lái)杭州用戶(hù)發(fā)展部負(fù)責(zé)人朱婷婷表示，作為第一個(gè)落址5A景區(qū)的蔚來(lái)中心，在充滿(mǎn)活力的湖濱商圈，門(mén)店吸引著全球蔚來(lái)車(chē)友們來(lái)到門(mén)店看車(chē)、購(gòu)車(chē)，并通過(guò)參加豐富多彩的活動(dòng)，一起分享歡樂(lè)，共同成長(zhǎng)。這里也被譽(yù)為屬于全球蔚來(lái)用戶(hù)的“最美驛站”。

2018年入駐湖濱銀泰in77A區(qū)的蔚來(lái)中心NIO House。受訪者供圖

此外，為幫助入駐商家解決用人需求，湖濱街道更是做深做細(xì)人才服務(wù)。

“在細(xì)致了解到蔚來(lái)的人才需求后，我們聯(lián)系了上城區(qū)人社局，把招聘信息發(fā)布至杭州人才網(wǎng)。2022年全年，街道累計(jì)協(xié)助蔚來(lái)發(fā)布崗位86個(gè)，其中實(shí)習(xí)生崗位12個(gè)。”湖濱街道區(qū)域發(fā)展辦負(fù)責(zé)人沈彥說(shuō)。

在調(diào)研過(guò)程中，筆者還發(fā)現(xiàn)，湖濱商圈的一大特點(diǎn)在于，消費(fèi)者來(lái)到商圈并不是純購(gòu)物，商圈豐富的體驗(yàn)類(lèi)活動(dòng)更是深受年輕人的追捧和喜愛(ài)。

“我們統(tǒng)計(jì)過(guò)，到湖濱來(lái)的客群，基本六成以上都要逛兩到三個(gè)小時(shí)，不只是那種目的性很強(qiáng)的購(gòu)物，買(mǎi)完就走。湖濱商圈的風(fēng)景好，業(yè)態(tài)多、體驗(yàn)類(lèi)的活動(dòng)也多。時(shí)間一長(zhǎng)會(huì)提升二次消費(fèi)，從而帶動(dòng)整個(gè)商圈的活力。”鄭欣告訴筆者，曾有不少活動(dòng)舉辦方向其反饋過(guò)活動(dòng)審批流程繁雜的情況。

“以前在商圈舉辦活動(dòng)需要層層審批，沒(méi)半個(gè)月批不下來(lái)。就算把各部門(mén)放到一個(gè)辦事大廳，還是需要舉辦方挨個(gè)兒填表。”對(duì)此，湖濱商圈不斷推動(dòng)政務(wù)服務(wù)增值化，開(kāi)發(fā)了“一鍵辦展”功能。

鄭欣介紹，通過(guò)聯(lián)動(dòng)公安、城管、街道等單位，對(duì)戶(hù)外展銷(xiāo)活動(dòng)實(shí)行“一件事”并聯(lián)審批，審批時(shí)間從原來(lái)的最長(zhǎng)15天壓縮至最短24小時(shí)辦結(jié)。如今想要舉辦活動(dòng)，可直接在支付寶“云上湖濱”小程序中點(diǎn)擊“一鍵辦展”，填報(bào)提交、辦理進(jìn)度、辦理意見(jiàn)會(huì)及時(shí)反饋，極大地為活動(dòng)舉辦方節(jié)省了時(shí)間。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2023年以來(lái)，湖濱商圈已順利舉辦46場(chǎng)活動(dòng)，基本做到活動(dòng)天天有，持續(xù)營(yíng)造良好的商業(yè)氛圍。

湖濱商圈豐富多彩的線(xiàn)下活動(dòng)。湖濱街道供圖

智慧設(shè)施與智慧服務(wù)讓智慧商圈的概念更加真實(shí)可感。近年來(lái)，隨著人們消費(fèi)習(xí)慣的變化，尤其是面對(duì)電商沖擊，不少傳統(tǒng)商圈在競(jìng)爭(zhēng)加劇的過(guò)程中也逐漸意識(shí)到，不斷自我更新，擁抱數(shù)字化，才能應(yīng)對(duì)變幻的消費(fèi)環(huán)境和趨勢(shì)。那么，商圈智慧改造在以“智”取勝的同時(shí)，如何以“質(zhì)”為本，真正把握消費(fèi)者需求？

“商圈姓‘商’，需要服務(wù)不同的主體，而消費(fèi)者是擺在第一位的。”林士俊認(rèn)為，針對(duì)消費(fèi)者愿不愿意到線(xiàn)下來(lái)逛街的實(shí)際問(wèn)題，傳統(tǒng)商圈在現(xiàn)有環(huán)境下要做的是，不斷思考并拉近與電商消費(fèi)體驗(yàn)的差距，在突出自身特色的同時(shí)，還需通過(guò)智慧化手段加強(qiáng)與消費(fèi)者間的社交互動(dòng)和情感連接。

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