線上掛號(hào)、掃碼支付、預(yù)約打車(chē)、短視頻社交……數(shù)字化技術(shù)不斷融入生活場(chǎng)景，改變著我們的生活方式。然而在年輕人享受數(shù)字生活便利的另一面，有很多老年人在“數(shù)字鴻溝”前表現(xiàn)得無(wú)所適從。

為了進(jìn)一步為老人提供便捷的數(shù)字服務(wù)，中國(guó)移動(dòng)浙江公司秉承履行國(guó)資央企社會(huì)責(zé)任、政治責(zé)任的需要，多年來(lái)一直持續(xù)推進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)的適老化改造，推出面向老年客戶的“銀色守護(hù)計(jì)劃”，為老年人提供“一攬子”解決方案。

數(shù)字適老，推動(dòng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)先行

如何針對(duì)老年用戶完善服務(wù)體系，進(jìn)一步給老年人提供便捷的數(shù)字服務(wù)，成了許多企業(yè)適老化建設(shè)的重點(diǎn)任務(wù)。

近年來(lái)，中國(guó)移動(dòng)浙江公司從“數(shù)字適老”的重點(diǎn)出發(fā)，陸續(xù)推出了一系列卓有成效的舉措，包括成立家庭運(yùn)營(yíng)中心深耕居家養(yǎng)老領(lǐng)域，制定了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、物聯(lián)網(wǎng)運(yùn)動(dòng)健康監(jiān)測(cè)設(shè)備、主動(dòng)健康數(shù)據(jù)采集終端設(shè)備和音頻、視頻及多媒體系統(tǒng)與設(shè)備、醫(yī)療云計(jì)算評(píng)估等一系列適老化設(shè)計(jì)與評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)，明確智能終端產(chǎn)品適老化功能要求，全面推動(dòng)智能終端產(chǎn)品適老化改造，切實(shí)解決老年人在使用智能終端產(chǎn)品上的困難。

人工智能、大數(shù)據(jù)，信息技術(shù)應(yīng)對(duì)老齡化挑戰(zhàn)

依托移動(dòng)看家智能安防云平臺(tái)，浙江移動(dòng)推出移動(dòng)看家，方便子女與老年人實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程看護(hù)、親情溝通，進(jìn)一步提升銀齡群體的安全感和幸福感。

廣大老年客戶放心信任的12580掛號(hào)平臺(tái)，通過(guò)拉通健康監(jiān)測(cè)、咨詢問(wèn)診、掛號(hào)診療、醫(yī)療購(gòu)藥等各類健康數(shù)據(jù)，每年為155萬(wàn)名客戶提供掛號(hào)服務(wù)。

浙江移動(dòng)還積極運(yùn)用人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，參與民政部門(mén)的適老化改造項(xiàng)目。從2018年起，與浙江省各地市民政啟動(dòng)數(shù)字賦能“一老一小”項(xiàng)目，參與杭州綜合養(yǎng)老關(guān)愛(ài)、金華義烏社區(qū)（村）養(yǎng)老服務(wù)照料中心智能服務(wù)、寧波象山民政智慧養(yǎng)老、紹興嵊州居家養(yǎng)老中心全域未來(lái)社區(qū)平臺(tái)等與11個(gè)地市養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、社區(qū)合作的200多個(gè)項(xiàng)目。

“長(zhǎng)者服務(wù)”解決老年人后顧之憂

2023年10月23日起，浙江移動(dòng)正式推出了“長(zhǎng)者服務(wù)”六大舉措，包括了營(yíng)業(yè)廳排隊(duì)優(yōu)先、10086接入優(yōu)先、寬帶上門(mén)義診、流量閾值提醒、大字版手廳及賬單、線下銀齡學(xué)堂等貼心舉措，讓老年客戶能夠暢享數(shù)字生活。

為了讓老年人可以輕松自在、安心舒適地辦理業(yè)務(wù)，浙江移動(dòng)在全省1000余家營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行了適老化改造，為老年人提供愛(ài)心座椅，設(shè)置了無(wú)障礙愛(ài)心通道。

“我們還特地推出了營(yíng)業(yè)廳長(zhǎng)者優(yōu)先通道，70歲以上的長(zhǎng)者可以在排隊(duì)時(shí)享受優(yōu)先服務(wù)，充分體現(xiàn)了咱們?nèi)鐣?huì)尊老愛(ài)老的傳統(tǒng)，我們也會(huì)盡力全程做好老年客戶的咨詢、引導(dǎo)、解釋工作。”中國(guó)移動(dòng)杭州元通營(yíng)業(yè)廳的工作人員介紹。

家住湖州的李阿姨撥打電話咨詢時(shí)發(fā)現(xiàn)10086也為老年人進(jìn)行了升級(jí)，“以往打10086都要按語(yǔ)音提示選擇按鍵，我們老年人弄不明白，半天接不進(jìn)，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)可以自動(dòng)轉(zhuǎn)接人工服務(wù)，一打就通，省去了很多麻煩。”這是浙江移動(dòng)為70歲以上長(zhǎng)者客戶提供的10086人工自動(dòng)接入服務(wù)，長(zhǎng)者客戶撥打10086無(wú)需選擇按鍵和智能導(dǎo)航，可自動(dòng)接入人工座席服務(wù)。

日常生活中，很多老人害怕流量使用超量。為此，浙江移動(dòng)推出的長(zhǎng)者流量提醒服務(wù)，就能很好解決老年客戶的顧慮。70歲以上長(zhǎng)者客戶在流量達(dá)到閾值和超費(fèi)時(shí)，會(huì)通過(guò)短信進(jìn)行提醒，已添加微管家好友的長(zhǎng)者客戶還會(huì)同步收到微信提醒消息。已辦理歡孝卡系列套餐的，提醒短信會(huì)同步轉(zhuǎn)發(fā)給統(tǒng)一支付戶主，讓兒女也能留心。

“銀齡學(xué)堂”幫助老年人擁抱新技術(shù)、新生活

在推動(dòng)適老化建設(shè)中，還應(yīng)當(dāng)重視老年人的心理健康，提供正向激勵(lì)，營(yíng)造良好環(huán)境，幫助他們克服對(duì)新技術(shù)的恐懼，增強(qiáng)自信心。

浙江移動(dòng)在2021年3月就啟動(dòng)開(kāi)展了“銀齡跨越數(shù)字鴻溝”專項(xiàng)行動(dòng)，以老年人“數(shù)智共享 跨越鴻溝”為基點(diǎn)，通過(guò)線上線下相結(jié)合的方式，聚焦老年人生活需求，結(jié)合移動(dòng)特色，開(kāi)設(shè)5G應(yīng)用、寬帶無(wú)線等特色課程，促進(jìn)老年人提升運(yùn)用智能技術(shù)的水平，共享現(xiàn)代社會(huì)信息化成果。

浙江省614個(gè)網(wǎng)格主動(dòng)對(duì)接屬地社區(qū)、街道、老年大學(xué)等，與1390個(gè)基層黨組織開(kāi)展黨建和創(chuàng)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)駐點(diǎn)、主動(dòng)上門(mén)、專場(chǎng)邀約等方式，組織志愿服務(wù)者為老年用戶提供貼身服務(wù)。

浙江移動(dòng)在1200余家營(yíng)業(yè)廳設(shè)置定點(diǎn)教學(xué)點(diǎn)，開(kāi)辟銀齡授課專區(qū)，配備講師大屏、授課桌椅與專區(qū)宣傳，建立志愿科普“一公里服務(wù)圈”；充分發(fā)揮黨團(tuán)志愿服務(wù)隊(duì)伍的先鋒模范作用，組建“講師團(tuán)”和“科技服務(wù)志愿者隊(duì)伍”，廣泛走進(jìn)全省90個(gè)區(qū)縣，開(kāi)辟社區(qū)服務(wù)中心、農(nóng)村大禮堂等科普?qǐng)鼍埃瑢⒖破账徒躺祥T(mén)。

浙江移動(dòng)在充分調(diào)研了老年人的需求后，還聯(lián)動(dòng)攝影協(xié)會(huì)，推出了“銀色守護(hù)”手機(jī)攝影專題培訓(xùn)活動(dòng)，2023年已組織首批100場(chǎng)次培訓(xùn)，超過(guò)5000名老年人通過(guò)培訓(xùn)提高了手機(jī)攝影技巧，滿足了分享日常生活樂(lè)趣的需要。目前，第二批100場(chǎng)次的培訓(xùn)也正在逐步開(kāi)展中。

2024年，浙江移動(dòng)將深度參與工信部組織開(kāi)展的“數(shù)字適老中國(guó)行”活動(dòng)，更好滿足老年人日益增長(zhǎng)的數(shù)字生活和信息服務(wù)需求，努力構(gòu)建信息通暢、體驗(yàn)舒適的無(wú)障礙環(huán)境。

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