為進(jìn)一步貫徹落實(shí)中央金融工作會(huì)議精神，深刻把握金融工作的政治性和人民性，中國(guó)銀行寧波市分行多措并舉、注重實(shí)效，不斷提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作水平，切實(shí)守護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益。

健全管理體系，筑牢“守護(hù)網(wǎng)”

中國(guó)銀行寧波市分行黨委全面貫徹新發(fā)展理念，不斷提高政治站位，通過(guò)完善組織架構(gòu)、夯實(shí)機(jī)制建設(shè)、優(yōu)化消保工作流程等基礎(chǔ)工作，持續(xù)加強(qiáng)穿透管理，進(jìn)一步壓實(shí)了行內(nèi)各分支機(jī)構(gòu)消保主體責(zé)任，提升了全行員工的消保意識(shí)，營(yíng)造了全行重視消保的良好氛圍，持續(xù)完善了消保工作系統(tǒng)化管理體系，初步形成了全行齊抓共管的“大消保”工作格局。

創(chuàng)新教育模式，打造“強(qiáng)引擎”

中國(guó)銀行寧波市分行不斷深化“甬上中銀說(shuō)消保”特色金融教育品牌內(nèi)涵，優(yōu)化“集中性+常態(tài)化”教育宣傳機(jī)制，開(kāi)展重點(diǎn)時(shí)期教育宣傳活動(dòng)，聚焦“老少新”重點(diǎn)客群，強(qiáng)化觸達(dá)不同人群內(nèi)容的針對(duì)性，更好地貼近消費(fèi)者的現(xiàn)實(shí)需求。

該行堅(jiān)持打造金融教育常態(tài)化陣地，通過(guò)“行長(zhǎng)講消保”等營(yíng)造濃厚宣傳氛圍，多方位向公眾展示和傳授金融知識(shí)；組織員工走進(jìn)農(nóng)村、社區(qū)、校園、商圈、企業(yè)等開(kāi)展“五進(jìn)入”系列教育宣傳活動(dòng)，推進(jìn)與金融消費(fèi)者的良性互動(dòng)。為讓消費(fèi)者聽(tīng)得懂、記得住、用得上，該行將正面發(fā)聲與案例警醒相結(jié)合，通過(guò)微電影、動(dòng)漫、長(zhǎng)圖等形式，制作《守護(hù)夕陽(yáng)紅，讀懂老人心》《“三馬”勇闖冒險(xiǎn)島》《小新買房記》等教育載體，讓金融知識(shí)深入人心。此外，該行還建立“甬上中銀說(shuō)消保”高校教育宣傳示范基地，開(kāi)展下鄉(xiāng)放映1000場(chǎng)電影、地鐵站促消費(fèi)等活動(dòng)。

聚焦群眾需求，用好“組合招”

“中國(guó)銀行為我們年紀(jì)大的人上門服務(wù)，特別周到！”近日，中國(guó)銀行寧波市分行營(yíng)業(yè)部的客戶柳阿姨在銀行工作人員的上門幫助下解決了社保卡掛失補(bǔ)辦的難題，并在該網(wǎng)點(diǎn)意見(jiàn)本上為工作人員點(diǎn)贊。

像這樣的留言，還有很多。近年來(lái)，中國(guó)銀行寧波市分行堅(jiān)守金融為民初心理念，聚焦群眾急難愁盼問(wèn)題，以豐富的服務(wù)內(nèi)涵、便捷的服務(wù)形式、可靠的服務(wù)保障，提升金融消費(fèi)者的獲得感、幸福感和安全感。如落實(shí)中國(guó)銀行普惠金融產(chǎn)品政策以及結(jié)算、貿(mào)易融資等多項(xiàng)金融服務(wù)政策，開(kāi)創(chuàng)“甬崗貸”“甬貿(mào)貸”“種鏈貸”“共富貸”“文化貸”等一系列普惠特色產(chǎn)品，促進(jìn)金融惠民；依托中銀集團(tuán)全球化優(yōu)勢(shì)，按照監(jiān)管“大額刷卡、小額掃碼、現(xiàn)金兜底”的工作思路，以多元化的支付方式、跨場(chǎng)景的支付環(huán)境、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓外國(guó)友人在寧波“不見(jiàn)外”“行無(wú)阻”；持續(xù)提升網(wǎng)點(diǎn)適老化服務(wù)水平，積極推進(jìn)柜面延伸服務(wù)，涌現(xiàn)出一幕幕用心用情服務(wù)助老的暖心畫(huà)面……

中國(guó)銀行寧波市分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在9月開(kāi)展的“金融教育宣傳月”活動(dòng)中，該行將持續(xù)貫徹落實(shí)寧波金融監(jiān)管局和總行黨委決策部署，聚焦“老少新”重點(diǎn)群體，關(guān)注消費(fèi)者金融知識(shí)薄弱環(huán)節(jié)與社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題，創(chuàng)新方式、多維宣傳，有效將金融知識(shí)送到金融消費(fèi)者身邊，架起服務(wù)群眾的“連心橋”。（項(xiàng)斯瑤）

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