門難進(jìn)、車難停、樓難找、乘梯難，快遞員、外賣小哥配送“最后一公里”如何打通？杭州市西湖區(qū)有了解題新方案——近日，該區(qū)西溪街道歐美中心商圈樓宇、周邊小區(qū)試點(diǎn)打造“小哥友好小區(qū)（樓宇）”，在解決“小哥”實(shí)際困難的同時(shí)，搭建新就業(yè)群體融入社區(qū)、參與治理的平臺(tái)，助推“小哥”與這座城的“雙向奔赴”。

簡(jiǎn)化“小哥”進(jìn)小區(qū)（樓宇）登記流程

西溪街道的世貿(mào)麗晶城小區(qū)是環(huán)境優(yōu)越的品質(zhì)小區(qū)，對(duì)外來人員一直實(shí)施嚴(yán)格的登記制度。由于外賣配送人員流動(dòng)性大，很多新騎手來小區(qū)送餐時(shí)，會(huì)因繁瑣的流程與保安發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，同時(shí)也導(dǎo)致居民取餐受到一定影響。

如何破解進(jìn)門難、停車難？西溪街道通過與“小哥”站點(diǎn)簽訂文明配送公約、辦理臨時(shí)通行證、憑訂單信息進(jìn)入等，簡(jiǎn)化“小哥”進(jìn)小區(qū)登記流程。

如今，來世貿(mào)麗晶城小區(qū)送餐的外賣小哥，只需要將電動(dòng)車停放在專屬的“小哥泊位”，而后向保安出示手機(jī)上的外賣訂單，短短幾秒鐘，便可以順利進(jìn)入小區(qū)，送外賣上門。“手機(jī)上的訂單可以看到送達(dá)的樓幢號(hào)和配送時(shí)間等信息，免去了登記環(huán)節(jié)，我們工作也更高效了。”小區(qū)保安說。

在世貿(mào)麗晶城小區(qū)旁邊的歐美中心商圈，由于寫字樓的進(jìn)出管理更為嚴(yán)格，外賣小哥上樓送餐十分不方便。于是，物業(yè)在地下室專門設(shè)置了“外賣存取柜”，共有105個(gè)格子，外賣小哥只需要掃一掃二維碼，就可以將餐食放入柜中。

從“小哥”將電瓶車停在“小哥泊位”，再進(jìn)地下室掃碼，完成配送后離開，整個(gè)過程一般不超過兩分鐘。“我們前期就實(shí)地考察和測(cè)算過很多次，哪怕是就餐高峰期，這里的專屬泊位也足夠停放電瓶車，存取柜最‘滿’的時(shí)候也不會(huì)超過100個(gè)。”西溪街道黨工委委員王作穎介紹。

在歐美中心商圈餐飲店集中的區(qū)域，如今設(shè)置了醒目又寬敞的“小哥泊位”。“現(xiàn)在跑單越來越方便了。”剛剛完成訂單的閃送員朱海星說，“現(xiàn)在可以騎車進(jìn)來，每單能節(jié)省3—5分鐘，一天下來能多做七八單呢！”

浙江麗晶物業(yè)管理有限責(zé)任公司EAC項(xiàng)目負(fù)責(zé)人趙明海表示，商圈周邊都是交通要道，“小哥”把車停在路邊有安全隱患，劃分“小哥泊位”后，“小哥”自覺把車停在指定位置，也大大提高了物業(yè)管理的工作效率。

增設(shè)“愛心休息區(qū)”“愛心補(bǔ)給站”

位于歐美中心商圈一層的和府撈面是“小哥”的“愛心休息區(qū)”，門上張貼著“休息、飲水、手機(jī)充電，小哥13—15點(diǎn)吃面半價(jià)”的標(biāo)識(shí)。

“‘小哥’在等餐的時(shí)候可以在我們店里休息一下，有很多‘小哥’送完餐也會(huì)來店里吃面，我們統(tǒng)一打五折，最近天熱，店里還會(huì)送一份綠豆湯解暑。”一家面店的相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，此前就有不少“小哥”晚上來店里吃面，吃完了還在店里休息看書，“我們計(jì)劃向總公司申請(qǐng)，‘小哥’晚上8點(diǎn)之后來吃面也半價(jià)。”

據(jù)悉，在了解“小哥”的實(shí)際需求后，西溪街道積極發(fā)動(dòng)轄區(qū)“愛心商家”、共建單位等力量，設(shè)置“愛心休息區(qū)”“愛心補(bǔ)給站”等，有效解決“小哥”休息難、喝水難、如廁難等突出問題，并通過張貼“小哥導(dǎo)引地圖”，助力快遞員和外賣配送員好找路、好配送。

“我們片區(qū)有100多名小哥，以前休息要回到自己站點(diǎn)，現(xiàn)在‘愛心休息區(qū)’多了，休息、吃飯、喝水也更加便利，大家都說很貼心，工作都更有動(dòng)力了！”一家快遞公司教工路業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人陳海生感嘆。

聚焦需求打造更多“友好場(chǎng)景”

為什么把“小哥友好小區(qū)（樓宇）”試點(diǎn)選在這里？因?yàn)檫@個(gè)片區(qū)很典型。

“西溪街道地處西湖區(qū)核心區(qū)域，尤其是歐美中心商圈附近，涵蓋了‘小哥’工作、生活的多種場(chǎng)景。”王作穎介紹，周邊1公里范圍內(nèi)，就有小區(qū)、寫字樓、商圈和快遞站點(diǎn)等。

還有很重要的一點(diǎn)，這里是“小哥學(xué)院”的發(fā)源地。

為滿足“小哥”群體教育培訓(xùn)需求，2021年，西湖區(qū)與浙江開放大學(xué)合作成立浙江省首個(gè)“小哥學(xué)院”，快遞員、外賣員、網(wǎng)約車司機(jī)等新就業(yè)群體在這里圓了大學(xué)夢(mèng)。與此同時(shí)，“小哥”們也紛紛主動(dòng)回饋社區(qū)，化身“孝老社區(qū)俠”，義務(wù)為轄區(qū)的孤寡、失能、高齡老人送餐上門。

“正是有了這樣的基礎(chǔ)，我們有更多機(jī)會(huì)走近‘小哥’、了解‘小哥’，在和他們的溝通中，我們梳理了‘小哥’提出的高頻需求，比如休息、換電、就餐等，并聯(lián)合商圈、小區(qū)有針對(duì)性地增加了便利設(shè)施。”西溪街道相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

西湖區(qū)委社會(huì)工作部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，接下來，西湖區(qū)將圍繞進(jìn)出友好、信息友好、設(shè)施友好、人際友好、制度友好的“五個(gè)友好”標(biāo)準(zhǔn)，以點(diǎn)帶面，重點(diǎn)打造一批小哥友好小區(qū)（樓宇），打通配送“最后一百米”，共同營造新就業(yè)群體與小區(qū)（樓宇）雙向友好服務(wù)的善治環(huán)境。

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