國慶長假，杭州火車東站西廣場G層16號電梯旁，“輕松游”行李服務中心正式“上新”。這幾天，營業(yè)員周玉玲忙得腳不沾地——10月1日起，“輕松游”行李服務在杭州市開始試運營，“除了寄存業(yè)務有十多單外，每天來咨詢新業(yè)務的人很多，大家對‘行李跟人走’很感興趣。”

該服務由杭州市文旅部門牽頭發(fā)起、上城區(qū)試點運行，為游客提供在杭州火車東站和12家試點酒店之間的托運寄存一體化服務，打造暖心、安心、省心的旅游增值服務。換句話說，來杭的旅客今后能一身輕松去游玩，再也不必為行李的安置問題而煩惱，在杭州東站下車寄存行李，便可以直接托運到酒店；反之，也可以把行李從酒店托運至交通樞紐，到時候你可以輕輕松松來東站乘車。

那么，行李寄存托運究竟該怎么辦理？收費貴不貴？

記者在現場看到，杭州火車東站“輕松游”行李服務中心內部設有安檢機。“營業(yè)時間一般為上午8點至晚上8點，如遇東站出行客流高峰期，比如國慶假期的首尾時段人流量大，我們會額外增派人手，確保24小時營業(yè)。”東站行李服務中心負責人表示。

旅客只需掃描二維碼進入小程序下單，在系統(tǒng)實名認證后填寫吊牌信息，注明姓名、電話、酒店等內容，便可將行李寄存在服務臺。營業(yè)員會安排行李過安檢；最快5分鐘內，配送人員就會取走行李。與此同時，旅客的手機會收到一個動態(tài)碼，待配送人員送達指定酒店后，旅客提供動態(tài)碼、身份證即可領取行李。反之，離杭時，旅客在酒店前臺掃碼下單，配送人員也會上門取行李送至東站；旅客需提前45分鐘到杭州火車東站行李服務中心取件進站。

“目前收費標準為3公里內20元、3公里至6公里內40元、6公里至9公里內60元、特殊緊急專送80元；每單限重20公斤，不限行李件數。這個價格比同城配送半日達要便宜一半以上。”行李托運服務相關負責人表示，“距離超過9公里暫不接單；9公里內，旅客下單后最晚2小時內送達行李。試運營到10月底結束，在此期間，行李托運費用可享受8折優(yōu)惠。”

據悉，此次試點的12家酒店包括杭州君悅酒店、杭州索菲特西湖大酒店、杭州仁和飯店、杭州洲際酒店、杭州華辰銀座酒店、杭州中維香溢大酒店、杭州中科久泰酒店、杭州紅星文化大酒店、杭州中維歌德酒店、杭州馬可·波羅假日酒店、杭州友好飯店和杭州中山西子湖酒店。以位于新塘路342號的杭州華辰銀座酒店為例，在這12家試點酒店中離東站最近，僅2公里左右，那么不超過20公斤的行李寄存托運費用為20元，試運營期間，優(yōu)惠價為16元。

值得一提的是，杭州君悅酒店、杭州索菲特西湖大酒店、杭州仁和飯店、杭州洲際酒店、杭州紅星文化大酒店這5家酒店還特別推出了“送件到座”服務，有需要的旅客可撥打預約熱線提前一天取件，確定出行時間、乘坐高鐵車次、辦理人聯(lián)系方式（包括姓名和電話）以及需上門取件時間，配送人員將上門取件并將行李送至所乘坐班車站臺。此項服務收費標準為每單99元，每增加1件行李加10元，最多3件行李，每單限重20公斤。

為推動“輕松游”行李服務不斷優(yōu)化完善，試運營期間，杭州還在全市范圍內開展“金點子有獎征集活動”，旅客在使用過程中發(fā)現服務存在問題，可以在“下單頁面—意見反饋”中進行留言，成功采納的意見建議，將獲得行李服務代金券。

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