“2024國(guó)慶假期第3天，女子巡邏隊(duì)白堤小分隊(duì)開(kāi)始執(zhí)勤。”隨著西湖女子巡邏隊(duì)分隊(duì)長(zhǎng)陶海艷啟動(dòng)執(zhí)法記錄儀，她們新一天的巡邏任務(wù)開(kāi)始了。

10月3日，杭州西湖景區(qū)迎來(lái)假期客流高峰，早上9點(diǎn)不到，西湖邊已是人頭攢動(dòng)。西湖女子巡邏隊(duì)作為杭州西湖風(fēng)景名勝區(qū)綜合行政執(zhí)法隊(duì)的一支由全女性組成的服務(wù)管理隊(duì)伍，平時(shí)以徒步巡邏的方式維護(hù)景區(qū)秩序、勸導(dǎo)不文明行為、提供咨詢服務(wù)、開(kāi)展應(yīng)急救助，被市民游客親切地稱為“西湖第十一景”。

陶海艷表示，為迎接國(guó)慶黃金周，女子巡邏隊(duì)早早做起準(zhǔn)備工作，安排體能訓(xùn)練、開(kāi)展隊(duì)列演練、加強(qiáng)上崗培訓(xùn)……只為更好保障市民游客安全出行。

西湖景區(qū)在國(guó)慶期間成為熱門的旅游景點(diǎn)。人民網(wǎng) 程欣攝

節(jié)假日的保障工作，難點(diǎn)在哪兒？

“西湖景區(qū)面積大、景點(diǎn)多，加之今年西湖客流量大，突發(fā)狀況時(shí)有發(fā)生。”陶海艷表示，巡邏隊(duì)隨身攜帶的藥箱里，裝有創(chuàng)口貼、碘酒棉簽、無(wú)菌敷貼等醫(yī)療藥品，此外，通過(guò)與指揮中心緊密配合，可以實(shí)現(xiàn)指揮中心與執(zhí)法現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)，確保巡邏隊(duì)可以第一時(shí)間響應(yīng)需求。

“我們發(fā)現(xiàn)了一名胸痛的小男孩，需要指揮中心支援。”當(dāng)天下午2時(shí)許，熙熙攘攘的西湖邊，一個(gè)小男孩因身體不適蜷縮在湖邊的石欄上，女子巡邏隊(duì)隊(duì)員隨即匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況。不出幾分鐘，西湖景區(qū)綜合執(zhí)法數(shù)智中心行動(dòng)起來(lái)，調(diào)度附近最近車輛將小男孩帶出景區(qū)，送往醫(yī)院接受檢查。

這一幕，讓來(lái)自安徽蕪湖的游客毛女士贊嘆不已：“西湖景區(qū)如今應(yīng)對(duì)大型節(jié)假日的保障工作真是精細(xì)，安全感拉滿了！”

西湖女子巡邏隊(duì)正在景區(qū)巡邏。人民網(wǎng) 程欣攝

陶海艷介紹，巡邏隊(duì)的藥箱里除了配備有基礎(chǔ)藥品外，還裝有國(guó)慶貼紙、印章等小物件。遇到孩童攀折柳枝、亂丟垃圾等不文明行為時(shí)，她們以發(fā)放小禮物的方式，既營(yíng)造了濃厚的國(guó)慶氛圍，又巧妙引導(dǎo)游客文明旅游。

女子巡邏隊(duì)隨身攜帶“哄娃神器”，傳遞執(zhí)法溫度。人民網(wǎng) 程欣攝

“請(qǐng)問(wèn)許仙和白娘子相遇的地方在哪？”“鎮(zhèn)壓白娘子的雷峰塔要怎么走？”下午4時(shí)，女子巡邏隊(duì)已經(jīng)往返景區(qū)點(diǎn)位多趟，面對(duì)市民游客的詢問(wèn)，她們總是面帶笑意耐心解答，同時(shí)還不忘向游客介紹西湖的文化知識(shí)與旅游資訊，傳遞杭州的人文魅力和溫度。

巡邏數(shù)圈下來(lái)，她們每人的步數(shù)已將近兩萬(wàn)步，但她們的工作還沒(méi)有結(jié)束。陶海艷直言：“我們多走一步，游客就多一份安心。只要游客在這里能逛得開(kāi)心、暖心，我們就心滿意足了。”

頭戴貝雷帽、腰挎武裝帶、身著統(tǒng)一制服的女子巡邏隊(duì)隊(duì)員們?cè)谖骱皡^(qū)中行進(jìn)，成了景區(qū)一道亮麗的風(fēng)景線。

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