這個(gè)“五一”假期，杭州西湖景區(qū)無(wú)疑是全國(guó)最熱門(mén)的旅游地之一。各地游客紛至沓來(lái)，欣賞西湖的湖光山色、游覽文化底蘊(yùn)深厚的沿線景點(diǎn)，品讀杭州故事、感受江南韻味。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2023年“五一”假期，西湖景區(qū)共接待游客282.78萬(wàn)人次。其中，收費(fèi)公園客流量為83.71萬(wàn)人次，比2019年同期增長(zhǎng)14.24%，客流量前三分別為：飛來(lái)峰景區(qū)、三潭印月、動(dòng)物園。

開(kāi)心、愉悅，這是屬于游客的“五一”關(guān)鍵詞；認(rèn)真、堅(jiān)守，則是屬于景區(qū)人的關(guān)鍵詞。正是工作人員的辛勤付出，才讓大家在舒適有序的環(huán)境中，飽覽美景、安心游玩。

及時(shí)疏堵保暢通 為了游客走得安全舒心

假期人流量猛增，在西湖景區(qū)多個(gè)核心景點(diǎn)，都出現(xiàn)了短時(shí)間擁堵的情況。為此，西湖景區(qū)各轄區(qū)單位與景區(qū)公安、觀光電瓶車(chē)、游船公司等進(jìn)行聯(lián)合治理，采用“線上+線下”聯(lián)動(dòng)的形式，通過(guò)指揮中心實(shí)時(shí)監(jiān)控、現(xiàn)場(chǎng)管理人員及時(shí)調(diào)動(dòng)，迅速疏堵，維護(hù)秩序。

“蘇堤南口注意，現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)了游客量過(guò)大的情況，請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)人員前去疏導(dǎo)。”5月3日10點(diǎn)05分，蘇堤現(xiàn)場(chǎng)管理人員方鑫垚接到了管理處指揮中心的指令，在了解到從蘇堤南口到花港東門(mén)碼頭路段出現(xiàn)游客量過(guò)大、觀光電瓶車(chē)通行困難的情況后，他迅速調(diào)動(dòng)19名應(yīng)急人員趕往現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)所在路段進(jìn)行了疏導(dǎo)。

現(xiàn)場(chǎng)，工作人員一邊緊急拉上警戒帶，進(jìn)行左右雙向客流分離，引導(dǎo)進(jìn)出游客都靠右邊走；另一邊，工作人員提前在馬家灣處對(duì)準(zhǔn)備進(jìn)入蘇堤南口的觀光電瓶車(chē)進(jìn)行限行，優(yōu)先讓步行的游客走出來(lái)，再放行觀光電瓶車(chē)。經(jīng)過(guò)幾十分鐘的疏導(dǎo)，蘇堤南段恢復(fù)正常通行，其間無(wú)意外情況發(fā)生。

這個(gè)“五一”假期，這樣的疏堵畫(huà)面，發(fā)生了無(wú)數(shù)次。哪里堵，景區(qū)工作人員就沖向哪里。他們中，有持續(xù)使用喊話器喊話，為電瓶觀光車(chē)開(kāi)路、提醒游客注意安全，目前已暫時(shí)性失聲的湯維平；有時(shí)刻緊盯監(jiān)控，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通報(bào)現(xiàn)場(chǎng)管理人員的黃玉豐；還有無(wú)數(shù)次趕往現(xiàn)場(chǎng)，哪里人多去哪里，腰累得直不起來(lái)的現(xiàn)場(chǎng)指揮何洪帥……

正是因?yàn)橛羞@樣一群人在背后默默守護(hù)，為游客安全喊破嗓子、站酸了腰，才換來(lái)西湖景區(qū)安全平穩(wěn)的秩序，讓一個(gè)個(gè)堵點(diǎn)慢慢緩解，直至通行無(wú)阻。

志愿服務(wù)我在崗 熱心講解西湖那些事

“大家好，我是今天的講解員王齡悅，這里有巾幗英雄的碧血和愛(ài)國(guó)志士的丹心……”5月1日，一支大學(xué)生志愿者隊(duì)伍，從“西子驛·平湖秋月”黨群服務(wù)驛站出發(fā)，沿魯迅像、中央美術(shù)學(xué)院華東分院舊址、浙江省博物館、中山公園、秋瑾墓，帶游客游覽，進(jìn)行免費(fèi)講解。王齡悅一路自信流暢的雙語(yǔ)講解，讓游客忍不住為她鼓起掌。

為了讓全國(guó)各地的游客能更了解杭州，走近西湖。這個(gè)“五一”，這些講解志愿者走入西湖景區(qū)的各個(gè)景點(diǎn)，為游客免費(fèi)講解景區(qū)故事、解答疑難問(wèn)題、引導(dǎo)文明旅游、送去貼心服務(wù)。游客只要提前預(yù)約，到現(xiàn)場(chǎng)后就可以跟隨講解員，深度游覽各個(gè)景區(qū)。

仇曉鵬是虎跑公園的講解員，這個(gè)假期他也選擇堅(jiān)守崗位。景點(diǎn)講解一趟下來(lái)要近一個(gè)小時(shí)，他不厭其煩地一遍一遍耐心講解，一天下來(lái)往往口干舌燥、滿頭是汗。

“大家來(lái)杭州，就是要玩得開(kāi)心盡興，所以每一場(chǎng)講解都要高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求去完成，才能對(duì)得起八方游客的信任。”仇曉鵬說(shuō)。

把游客送走后，仇曉鵬的工作還沒(méi)有結(jié)束，他會(huì)仔細(xì)檢查景點(diǎn)環(huán)境是否清潔、文物是否遭到破壞，并拍照進(jìn)行記錄。他的另一重身份是景區(qū)文物巡查員，他說(shuō)：“保護(hù)景區(qū)文物安全，守護(hù)西湖文化印記，是我的使命所在。”

日均清運(yùn)垃圾近150噸 維護(hù)景區(qū)干凈整潔

“五一”假期“人從眾”模式下，西湖景區(qū)的垃圾量也直線飆升，為此，景區(qū)城管中心多措并舉，全力以赴保障垃圾清運(yùn)。

“五一”前，景區(qū)城管中心就早早地做好了與各公園管理處、直運(yùn)公司之間的垃圾清運(yùn)對(duì)接和協(xié)調(diào)工作。根據(jù)景區(qū)工作特點(diǎn)，落實(shí)直運(yùn)公司制定景區(qū)假期清運(yùn)方案：新增2條正班（凌晨、早上）清運(yùn)和5條回班（中午、下午）清運(yùn)；在六公園垃圾房處安排一輛8噸簸箕車(chē)駐點(diǎn)停放，在闊石板安排一輛8噸桶裝車(chē)應(yīng)急待命；在外圍安排3輛備用應(yīng)急車(chē)輛，隨時(shí)應(yīng)對(duì)緊急情況。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，這個(gè)“五一”期間，西湖景區(qū)日均清運(yùn)垃圾近150噸。正是有了這一趟一趟的清運(yùn)“專線”，才保障了景區(qū)垃圾及時(shí)清理，創(chuàng)造了整潔干凈的游玩環(huán)境。

除了清運(yùn)，道路保障也時(shí)刻進(jìn)行著。無(wú)論晝夜，景區(qū)城管人員都堅(jiān)持巡查，細(xì)心檢查每一段路面，確保市民游客安全。

“24小時(shí)在線，一有突發(fā)問(wèn)題立馬趕到現(xiàn)場(chǎng)解決。”一頂照明帽、一個(gè)工具包，沿著景區(qū)道路一路步行，這是景區(qū)道路養(yǎng)護(hù)工人方衛(wèi)東的日常。為營(yíng)造舒適的“五一”出行環(huán)境，早在假期前，他就與其他隊(duì)員對(duì)北山街、南山路開(kāi)展了專項(xiàng)整治。通過(guò)前期徒步排查、梳理問(wèn)題清單，采取“白+黑”模式進(jìn)行整改。

同時(shí)，他也是市政設(shè)施的“急診大夫”，日夜堅(jiān)守在假期保障第一線。哪里道路出現(xiàn)情況，他就立即“出診”，打造“暢、安、舒、美”的道路通行環(huán)境。“這些付出都是應(yīng)該的！作為道路養(yǎng)護(hù)工人，把路修好，讓大家能安全暢通地出行、回家，我心里很有成就感！”方衛(wèi)東說(shuō)。

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