“我們肯定是希望事情越快解決越好。”頭一次遇到勞資糾紛的郝女士對(duì)這次調(diào)解的結(jié)果很滿意，她說，在互相協(xié)商、互諒互讓的過程中達(dá)成調(diào)解協(xié)議，既解了“法結(jié)”，又解開了“心結(jié)”。

吳超英正在進(jìn)行勞資糾紛調(diào)解。人民網(wǎng) 程欣攝

筆者見到吳超英時(shí)，他正指導(dǎo)郝女士和用工單位簽訂調(diào)解協(xié)議書。吳超英是全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者，擁有36年法院審判工作經(jīng)驗(yàn)。

今年4月，衢州市柯城區(qū)總工會(huì)探索勞動(dòng)爭(zhēng)議化解新路徑，將“吳超英勞模工作室”引入了柯城區(qū)零工市場(chǎng)。掛牌入駐零工市場(chǎng)僅5個(gè)月，該工作室已化解糾紛近90件，成功率超過95%，涉及金額200余萬元。

吳超英表示，目前零工市場(chǎng)出現(xiàn)的勞資糾紛類型主要包括工傷補(bǔ)償、欠薪、未簽訂勞動(dòng)合同等。“吳超英勞模工作室”集糾紛調(diào)解、法律幫助、關(guān)愛幫扶于一體，由3名專職調(diào)解員和2名兼職調(diào)解員組成，并配備“三官一律”專家助調(diào)團(tuán)給予專業(yè)支持。在工作室的努力下，零工市場(chǎng)內(nèi)大部分勞動(dòng)糾紛都能做到“當(dāng)天辦、當(dāng)天結(jié)”。

設(shè)在“吳超英勞模工作室”內(nèi)的共享法庭。人民網(wǎng) 程欣攝

“心平氣和就把事情解決了，效率真的太高了！”陳實(shí)盛（化名）對(duì)吳超英豎起大拇指。

8月底，陳實(shí)盛走進(jìn)柯城區(qū)零工市場(chǎng)，在“吳超英勞模工作室”門前徘徊，不時(shí)還向內(nèi)張望。工作人員一番詢問后得知，陳實(shí)盛在當(dāng)?shù)貜氖掳徇\(yùn)工作，一次不慎損壞了一塊材料，用工方因此拒絕支付他當(dāng)天的工資。

“目前雙方爭(zhēng)議的焦點(diǎn)是陳實(shí)盛希望獲得應(yīng)得的工資。您這邊有什么訴求？”“那塊磚材的成本是100元，這個(gè)成本應(yīng)該從他的工資中扣除，我可以支付他剩余的工資。”了解情況后，吳超英與用工方老板進(jìn)行了4次電話溝通，最終雙方達(dá)成了一致意見，陳實(shí)盛順利拿到了應(yīng)得的工資。

“勞動(dòng)糾紛數(shù)量眾多、勞動(dòng)爭(zhēng)議情況復(fù)雜，是零工市場(chǎng)調(diào)解面臨的主要問題。”吳超英說，“小零工關(guān)系大民生，每一個(gè)小矛盾、小糾紛背后都反映著社會(huì)的大問題。如果處理不當(dāng)，可能會(huì)引發(fā)不必要的大隱患。因此，將這些矛盾化解在基層、解決在萌芽狀態(tài)，至關(guān)重要。”

長(zhǎng)期從事調(diào)解工作的吳超英已經(jīng)形成了一套化解矛盾糾紛的“心法”，通過與當(dāng)事人建立信任，抓住矛盾爭(zhēng)議焦點(diǎn)，以理服人、以法明案，引導(dǎo)雙方積極解決問題。

據(jù)悉，下一步，零工市場(chǎng)將聯(lián)合柯城區(qū)總工會(huì)做好工作室數(shù)字化保障工作，零工群體只需在“伙計(jì)行”平臺(tái)點(diǎn)擊“我要投訴”應(yīng)用模塊，即可支持零工糾紛一鍵申報(bào)，確保零工群體的合法權(quán)益得到及時(shí)維護(hù)。

往期回顧：

改革在我身邊⑥丨杭州白楊街道：一杯咖啡，“調(diào)”出社區(qū)治理“好滋味”

改革在我身邊⑤丨杭州建德：寶寶“出生即參保” 新手爸媽省心了

改革在我身邊④丨“青年來杭第一站”助青年人才“落地生根”

改革在我身邊③丨浙江杭州：晚間辦事不打烊 增值服務(wù)暖人心

改革在我身邊②丨跟著AI考駕照 “黑科技”讓駕考更高效

改革在我身邊①丨浙江金華：在“家門口”探索“享老”新模式

分享讓更多人看到