“沒想到，1個小時就把事情解決了，專業(yè)的就是不一樣，真的非常感謝。”近日，在湖州市吳興區(qū)社會治理中心“老宋談心室”內(nèi)，當事人蘭利平向調(diào)解員宋玉健連連道謝。

　　“老宋談心室”所帶來的專業(yè)服務正是湖州市創(chuàng)新多元融合社會矛盾糾紛調(diào)處化解模式的縮影。2016年1月，吳興區(qū)矛盾糾紛多元化解中心正式掛牌成立。據(jù)介紹，這是全國首家縣級矛盾糾紛多元化解中心，設有“兩庭兩室八中心八調(diào)委”，除了區(qū)信訪局、區(qū)公安分局、區(qū)司法局、區(qū)法院、區(qū)檢察院等區(qū)級單位和部門派駐的21名專職工作人員外，像宋玉健這樣的各類矛盾化解專業(yè)人士也被請進了中心，實現(xiàn)一站式受理、一條龍服務、一攬子解決。經(jīng)持續(xù)迭代升級，吳興區(qū)矛盾糾紛多元化解中心成為現(xiàn)在的吳興區(qū)社會治理中心，實現(xiàn)資源整合在基層、工作合力形成在基層、服務管理水平提高在基層。

　　如今，這樣便捷的矛盾糾紛化解模式已在湖州全面普及，矛調(diào)中心（站）在全省率先實現(xiàn)區(qū)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）三級全覆蓋，矛盾糾紛化解基本實現(xiàn)小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交。

　　從建立全國首家縣級矛盾糾紛多元化解中心以來，全國首家行政爭議調(diào)解中心、全國首部《鄉(xiāng)村治理工作規(guī)范》等10余項“全國首創(chuàng)”在湖州推出，一個個湖州經(jīng)驗相繼在全國推廣。在此基礎(chǔ)上，湖州迭代升級打造標準化矛盾糾紛調(diào)處化解綜合體，在聯(lián)動聯(lián)調(diào)、綜合治理、數(shù)字賦能等方面取得新突破，實現(xiàn)全域標準化、一站式、多模式解紛，真正把群眾訴求第一時間化解在“當時”“當?shù)亍薄＞C合體運行以來，矛盾糾紛調(diào)處效率提升1.2倍。

　　針對群眾忌煩喜簡、追求便捷的需求，湖州運用數(shù)字化、多元化、集成化手段，推動矛調(diào)綜合體成為“口袋娘舅”。“解紛無憂”共富班車持續(xù)迭代升級，開進村社、園區(qū)等地，全市190名法官、224名檢察官、407名警官、395名律師、5400余名專兼職人民調(diào)解員、3200余名專職網(wǎng)格員、36大類“平安細胞”、93個品牌調(diào)解組織和專家團隊提供組團服務，將矛調(diào)觸角延伸到群眾家門口。同時，數(shù)字法治助力矛盾糾紛高端化解，“解紛碼”“掌上矛調(diào)”“安薪云”“反詐一哥”等應用場景，讓糾紛化解和法治服務“線上跑、掌上辦”。

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