有一種守護(hù)叫“鐵路藍(lán)”。自1月26日起，為期40天的春運(yùn)正式開始，游子們?cè)俅翁ど戏掂l(xiāng)的旅程。鐵路人堅(jiān)守崗位，踐行青春風(fēng)采，履行使命任務(wù)，展現(xiàn)擔(dān)當(dāng)作為，為旅客出行保駕護(hù)航。在旅客安心回家的背后，鐵路部門都有哪些新措施？提供了哪些暖心服務(wù)？

“一碗好飯”打造舌尖上的列車

從吃方便面、吃盒飯到互聯(lián)網(wǎng)訂餐，每一個(gè)變化都照見鐵路服務(wù)的升級(jí)和功能優(yōu)化。今年春運(yùn)，杭州客運(yùn)段甬廣列車又推出“一碗好飯”便民利民舉措，致力于打造好吃又不貴的列車餐廳，為旅客提供多一種的旅途就餐選擇。

“剛開始做‘一碗好飯’的時(shí)候，我們做問卷調(diào)查，旅客提得最多的就是火車上的飯不合胃口，品種少，我們就想怎么來做好這一碗飯，讓火車上的飯‘好吃又不貴’。”杭州客運(yùn)段“陳美芳親情服務(wù)團(tuán)隊(duì)”領(lǐng)頭人陳美芳介紹。

旅客在餐車品嘗“一碗好飯”。人民網(wǎng) 秦銘澤攝

2024年春運(yùn)，為了讓旅客乘坐火車時(shí)吃得“落胃”，杭州客運(yùn)段積極響應(yīng)長(zhǎng)三角鐵路致力于打造暖心又暖胃的“一碗好飯”服務(wù)舉措，以“陳美芳親情服務(wù)團(tuán)隊(duì)”為開發(fā)團(tuán)隊(duì)，以寧波至廣州K212/209、K210/211次列車為試點(diǎn)，研究探索推出多款盒飯、煲仔飯、小份菜、小炒套餐等餐食，為旅客提供多種選擇。杭州客運(yùn)段餐車線路指導(dǎo)駱俊介紹：“盒飯就有9個(gè)品種，包含5款‘越美味’套餐盒飯，4菜一湯，每份價(jià)格為30元，有4款‘平價(jià)套餐’，價(jià)格為15元、20元不等。比如15元一份的南宋醬鴨套餐，不僅有醬鴨，還有火片包菜、榨菜肉絲和米飯，我們列車還承諾，任意套餐米飯不限量，管夠！”

旅客為“一碗好飯”打call。人民網(wǎng) 秦銘澤攝

值得一提的是，列車還推出了6款廚師長(zhǎng)推薦菜，有西湖五柳全魚、江西風(fēng)味小炒雞、廣式蛋黃焗鱸魚、紹興干菜元寶蝦、寧波剁椒海鮮、贛南豆豉小炒肉。這是“陳美芳親情服務(wù)團(tuán)隊(duì)”歷經(jīng)6個(gè)月精心打造而成，她們先后2次組織50名餐車職工進(jìn)行烹飪廚藝、服務(wù)技能等方面的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并在前期調(diào)研的基礎(chǔ)上，著眼產(chǎn)品規(guī)劃，注重菜品研發(fā)，經(jīng)過多次討論研究，初步確定菜品、菜式。去年12月，為提高廚師烹飪技藝，該段還對(duì)接杭州望湖賓館屠杭平勞模工作室，先后組織5批55人次的廚師、炊事員、列車長(zhǎng)等人員到酒店進(jìn)行學(xué)習(xí)交流，針對(duì)新研發(fā)菜品和個(gè)人特長(zhǎng)進(jìn)行“深造”。此外，列車上還推出了臘腿煲仔飯，更有杭州小籠包、片兒川、揚(yáng)州炒飯、酸辣粉等美味早餐。

從86%到100%，找回遺失物品有妙招

“旅客朋友，我是本次列車的列車長(zhǎng)。您即將到達(dá)目的地，請(qǐng)您整理好隨身攜帶的行李物品，做好下車準(zhǔn)備。”去往寧波的張女士下車前20分鐘收到了這樣一條語音提醒。

在旅途中，有不少旅客會(huì)將隨身攜帶的物品不慎遺失在列車上，旅客著急，乘務(wù)員也需要花大量時(shí)間尋找。如何破解這個(gè)難題，提升效率呢？甬廣車隊(duì)在方式方法上尋求創(chuàng)新，研究開發(fā)“叮嚀碼”。通過掃描“叮嚀碼”，旅客可設(shè)置到站，下車前20分鐘將準(zhǔn)時(shí)收到溫馨提示，確保旅途順暢無阻。

杭州客運(yùn)段列車員曹文露展示“叮嚀碼”。人民網(wǎng) 秦銘澤攝

春運(yùn)期間，人流量加大，列車員看到行李較多的旅客也會(huì)主動(dòng)上前提醒，推薦掃描“叮嚀碼”。在進(jìn)行創(chuàng)新的同時(shí)，甬廣車隊(duì)還將目光瞄向了“內(nèi)功”的修煉。車隊(duì)集思廣益，通過對(duì)旅客遺失原因、遺失物品類別分析統(tǒng)計(jì)，制定了7條有效防止旅客遺失物品的措施及防丟口訣。

“從2023年10月16日試行至今，每月旅客物品遺失件數(shù)降低了30%。旅客遺失物品找回率從原來的86%穩(wěn)定保持在100%。”杭州客運(yùn)段列車員曹文露說。

愛心鋪位，關(guān)注特殊重點(diǎn)旅客出行

“這是您的鋪位，途中有需要請(qǐng)與我們列車工作人員聯(lián)系。”“謝謝！太感謝你們了！”這一幕出現(xiàn)在寧波開往廣州白云的K212次列車上，旅客張先生表示，自己患有嚴(yán)重的膝關(guān)節(jié)積水，不能長(zhǎng)時(shí)間站立，這次過節(jié)回贛州老家沒有買到座位，一直擔(dān)心途中身體出現(xiàn)問題，“沒想到現(xiàn)在列車服務(wù)這么好！剛剛在站臺(tái)上列車長(zhǎng)看到了就馬上為我解決了乘車的難題。”張先生說。

“愛心鋪是我們甬廣車隊(duì)一直以來的傳統(tǒng)，平常基本保證常設(shè)兩個(gè)鋪位，現(xiàn)在正值春運(yùn)，客流量加大，為了更好地服務(wù)特殊重點(diǎn)旅客，我們會(huì)騰出自己的鋪位作為愛心鋪使用。”杭州客運(yùn)段列車長(zhǎng)徐劍說。

杭州客運(yùn)段列車長(zhǎng)徐劍介紹愛心鋪。人民網(wǎng) 秦銘澤攝

2024年春運(yùn)以來，中鐵上海局集團(tuán)公司杭州客運(yùn)段甬廣車隊(duì)為實(shí)現(xiàn)“平安春運(yùn)、有序春運(yùn)、溫馨春運(yùn)，讓旅客體驗(yàn)更美好”的目標(biāo)，本著“甬廣列車創(chuàng)和諧、美芳團(tuán)隊(duì)送親情”的服務(wù)理念，用心、認(rèn)真、主動(dòng)為旅客尤其是老弱病殘?jiān)兄攸c(diǎn)旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在列車乘務(wù)員宿營(yíng)車設(shè)立“愛心鋪”為有需要的重點(diǎn)旅客優(yōu)先補(bǔ)臥，便利出行，實(shí)現(xiàn)無障礙乘車，最大限度滿足人民群眾出行需求，讓旅客們的回家路更溫暖、更從容。

除此之外，中鐵上海局集團(tuán)公司杭州客運(yùn)段所有普速列車上均配備充電寶，方便旅客應(yīng)急充電；在40趟重點(diǎn)列車上設(shè)置讀書角，配備兒童讀物，讓閱讀沁潤(rùn)心靈，讓書香伴客旅行。

“開心的鑼鼓敲出年年的喜慶，好看的舞蹈送來天天的歡騰，陽光的油彩涂紅了今日的日子喲，生活的花朵是我們的笑容......”在車上，一首歡快的《好日子》唱出了大家的心聲。列車像一條條鋼鐵巨龍朝著家的方向快速奔馳，車廂里暖意融融，旅客們笑臉盈盈，展現(xiàn)出一派“文化春運(yùn)”“健康春運(yùn)”“溫馨春運(yùn)”的祥和氛圍。

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